Analista De Customer Success | Relacionamento E Operações
grupostudio
Presencial
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Customer Success (+10)
Governança de TI (+10)
O GS Educação busca um(a) Analista de Customer Success | Relacionamento e Operações para fazer parte do time responsável pela experiência e relacionamento com nossos alunos e clientes.
A posição terá um papel importante no acompanhamento da jornada dos participantes, conectando relacionamento, organização, plataformas e suporte às experiências e eventos promovidos pelo GS Educação.
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva, que goste de estar próxima das pessoas e tenha facilidade para acompanhar diferentes demandas, garantindo uma experiência fluida e bem organizada em cada ponto de contato.
Principais responsabilidades
- Acompanhar a jornada clientes, apoiando suas necessidades e garantindo os direcionamentos necessários;
- Realizar contatos e acompanhamentos, esclarecendo dúvidas e apoiando demandas relacionadas aos produtos e experiências do GS Educação;
- Realizar a gestão e atualização de cadastros, informações e registros nas plataformas utilizadas pela área;
- Acompanhar acessos e apoiar usuários na utilização das plataformas e ambientes relacionados aos produtos educacionais;
- Organizar informações, materiais, documentos e controles necessários para o funcionamento da operação;
- Acompanhar demandas junto às áreas internas, garantindo organização dos fluxos e retornos;
- Apoiar as comunicações e ações de engajamento e relacionamento com alunos e clientes;
- Atuar na organização e execução de eventos, encontros, aulas e experiências presenciais ou online, acompanhando participantes, materiais e demais necessidades da operação;
- Participar presencialmente dos eventos e iniciativas do GS Educação, contribuindo para uma experiência positiva dos participantes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e diferentes pontos da jornada.
Requisitos
- Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação, Relações Públicas ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento, relacionamento com clientes, Customer Success, suporte ou áreas correlatas;
- Boa comunicação oral e escrita e facilidade para se relacionar com diferentes públicos;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Familiaridade com plataformas digitais, sistemas e ferramentas de produtividade;
- Facilidade para trabalhar com controles, registros e acompanhamento de informações;
- Perfil proativo, resolutivo e atento aos detalhes;
- Disponibilidade para atuação presencial em Porto Alegre/RS;
- Disponibilidade para viagens e participação em eventos, conforme as necessidades da área.
Diferenciais
- Experiência em Customer Success, Customer Experience ou Relacionamento;
- Vivência em empresas de educação, cursos, treinamentos, eventos ou produtos digitais;
- Experiência com plataformas de cursos, comunidades ou ambientes de aprendizagem;
- Vivência com CRM e ferramentas de gestão de relacionamento;
- Experiência na organização e operação de eventos, treinamentos ou experiências presenciais;
- Familiaridade com ferramentas de automação e Inteligência Artificial aplicadas à produtividade.
O que você encontrará no GS Educação
- Participação próxima na experiência e jornada dos nossos clientes;
- Contato com diferentes produtos, projetos e experiências educacionais;
- Participação em eventos, encontros e iniciativas do GS Educação;
- Uma rotina dinâmica que conecta relacionamento, organização e execução;
- Espaço para contribuir com melhorias nos processos e na experiência dos participantes;
- Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.
Parcerias
- TotalPass;
- Clude Saúde, com acesso a serviços de saúde e bem-estar:
- Telemedicina com Clínico Geral de uso ilimitado;
- Atendimento em Telepsicologia;
- Atendimento em Telenutrição;
- Descontos em medicamentos em redes de farmácias parceiras;
- C4Life: apoio psicológico, financeiro, social, jurídico e pet, com inclusão gratuita de dependentes (filhos e cônjuge).
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
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