Analista De Suporte Júnior - Banco De Talentos
mksolutions
Presencial
Santa Cruz do Sul, RS, BR
Suporte Técnico
Office Suite
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Office Suite (+10)
Atendimento (+10)
Sobre a MK Solutions 🚀
Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 18 anos ajudamos centenas de empresas a crescerem por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.
Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e focada em pessoas.
Se você é alguém que se adapta rápido, busca inovação constante e entende que cada detalhe faz a diferença para o cliente, queremos conhecer você! 🤩💚
Essa é uma vaga para o nosso Banco de Talentos de Analista de Suporte. Ao se cadastrar, você passa a fazer parte do nosso radar de futuras oportunidades nas áreas de atendimento e suporte ao cliente!
Teu dia a dia aqui na MK 💻
- Esclarecimento de dúvidas e suporte técnico aos clientes com agilidade, proximidade e resolutividade;
- Coleta e análise das necessidades apresentadas pelos clientes para identificar as melhores soluções dentro do sistema;
- Atuação em conferências e ações voltadas à fidelização e excelência no atendimento;
- Utilização de ferramentas de ticketing e base de conhecimento para registro, acompanhamento e documentação dos atendimentos;
- Trabalho colaborativo com diferentes áreas para garantir entregas alinhadas e uma boa experiência aos clientes;
- Estudo contínuo do sistema, regras de negócio e atualizações da plataforma para evolução técnica e melhor compreensão das demandas;
- Escalonamento de casos mais complexos ao time responsável, quando necessário.
O que buscamos para essa oportunidade 👇🏽
- Ensino Superior ou Curso Técnico, cursando ou completo, preferencialmente na área de Tecnologia;
- Experiência profissional com atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Perfil analítico, organizado e com boa capacidade de resolução de problemas;
- Paciência, resiliência e inteligência emocional para lidar com adversidades;
- Organização para gestão de atividades e do tempo;
- Proatividade e rapidez no aprendizado para compreender nossos ambientes e processos.
Conhecimentos que te destacam ⭐
- Vivência em provedor de internet e/ou em suporte de sistemas ERP/SaaS;
- Conhecimento em banco de dados, PostgreSQL ou MySQL (processos básicos como select, update, delete e insert);
- Experiência com ferramentas de suporte e ticketing (Zendesk, Freshdesk, Jira, entre outras);
- Mentalidade de evolução constante.
Local de Trabalho 🌎
📍 Atuação presencial na nossa matriz em Santa Cruz do Sul.
Nosso pacote de benefícios 🎁
💳 Beneflex Flash (Visa) – R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias)
🚏 Vale Transporte
🏥 Plano de Saúde Unimed (Hospitalar + Ambulatorial)
🏋️ Gympass
🛡️ Seguro de Vida MetLife
👶 Auxílio Creche
🏠 Auxílio Homeoffice
🍽️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer)
🎓 Parcerias com instituições de ensino
😎 Dress Code Flexível
🎉 Day Off no aniversário
ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento
No nosso ambiente você encontrará:
🍽️ Cozinha completa e equipada para seu conforto;
☕ Café, chimarrão, chás e frutas à disposição;
🏅 Programas de reconhecimento e gamificação com recompensas;
💚 Iniciativas de saúde mental e bem-estar;
📝 Pesquisas de clima para ouvir e evoluir juntos;
🥳 Celebrações mensais dos aniversariantes e momentos de confraternização;
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.