Analista De Atendimento Contábil E Fiscal Pl | Remoto
nstech
Remoto
BR
Financeiro
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Financeiro (+10)
Atendimento (+10)
Sobre a Vaga:
Prestar atendimento técnico especializado aos clientes, com foco na área de backoffice, atuando de forma consultiva e estratégica. Será responsável por analisar e resolver demandas mais complexas, atuar como referência técnica para o time, além de contribuir diretamente para a evolução dos processos e soluções da empresa, com ênfase nas áreas contábil e fiscal.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar atendimento técnico especializado ao cliente por meio das ferramentas disponibilizadas pela empresa, com foco em demandas de maior complexidade.
- Atuar de forma consultiva junto aos clientes, especialmente em cenários relacionados às rotinas contábeis e fiscais.
- Prestar suporte e esclarecimentos avançados sobre o sistema e as regras de negócio, incluindo configurações e cenários críticos.
- Registrar e acompanhar detalhadamente as demandas dos clientes, garantindo análise técnica aprofundada e propondo soluções eficientes e melhorias de processo.
- Analisar criticamente os tickets, identificando causa raiz e propondo soluções definitivas ou direcionamentos adequados.
- Atuar como referência técnica para o time, apoiando colegas na resolução de problemas e compartilhando conhecimento.
- Apoiar na organização das filas de atendimento e na priorização de demandas.
- Colaborar ativamente na documentação de funcionalidades e processos, garantindo qualidade e padronização das informações.
- Validar tecnicamente os tickets encaminhados para o desenvolvimento, assegurando clareza, consistência e qualidade das especificações.
- Identificar oportunidades de melhoria no produto e nos processos, propondo evoluções com base na experiência com clientes.
- Participar de reuniões com clientes e áreas internas, conduzindo alinhamentos, análises técnicas e devolutivas.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em Ciências Contábeis ou correlatas.
- Conhecimento sólido em rotinas contábeis e fiscais (escrituração, apuração de impostos, obrigações acessórias, fechamento contábil, entre outros).
- Experiência com processos de backoffice (financeiro, fiscal, contábil e suprimentos).
- Perfil proativo, com autonomia, senso de responsabilidade e visão analítica.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de resolver problemas complexos e tomar decisões técnicas.
- Organização, visão de processos e foco em melhoria contínua.
- Habilidade em documentação técnica e funcional.
Diferenciais:
- Experiência atuando como referência técnica em times de atendimento ou suporte.
- Experiência na condução de atividades, direcionamento de prioridades ou apoio ao time em contextos operacionais.
- Vivência na área de logística e transporte.
- Vivência com melhoria de processos e padronização de atendimentos.
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Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
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Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
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Sobre a área de Analista de Tráfego
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Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
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