Especialista Em Customer Engagement
Skydropx
Híbrido
Curitiba
Social Mídia
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Social Mídia (+10)
Objetivo do cargo
A área de Customer Success, bem como toda a empresa, está passando por uma intensa transformação. A digitalização e automatização de processos é algo central nesse processo. E essa vaga vai garantir isso.
Essa posição cuida de toda a comunicação com a Base de Clientes da Frenet. Ela não só pensa em projetos e ações de engajamento, como também atua junto com as demais áreas da empresa para garantir que esses projetos aconteçam.
Responsabilidades e Atribuições:
Desenvolver trilhas de comunicação tech-touch ao longo de toda a Jornada do cliente (Onboarding, amadurecimento, retenção e expansão);
Garantir a coerência e a plena entrega de valor aos clientes de forma sistêmica, trabalhando de forma multimodal (e-mail, push, WhatsApp, etc…);
Planejar e coordenar ações pontuais de engajamento com a base de clientes, garantindo alinhamento com os objetivos de negócio;
Acompanhar e analisar métricas de comunicação e lifecycle (abertura, cliques, engajamento, churn, NRR, LTV, etc.), transformando dados em melhorias práticas nas iniciativas;
Gerenciar junto ao time de RevOps os fluxos de automação e comunicação, bem como dos relatórios, dentro do HubSpot;
Coordenar a produção de conteúdos estratégicos para a base (cases, depoimentos, provas sociais), garantindo relevância e aplicação nas jornadas;
Desenvolver e sustentar projetos de recorrência junto à Base (comunidade, comunicações, ações de relacionamento, etc);
Atuar em conjunto com o time de marketing em ações de GTM voltadas à base, garantindo coerência entre narrativa, momento do cliente e proposta de valor;
Apoiar na construção e evolução das jornadas do cliente, contribuindo com visão prática e sugestões de melhoria;
Identificar e desenvolver segmentações dentro da base, garantindo comunicações mais relevantes, personalizadas e orientadas a engajamento e expansão;
Garantir a execução das iniciativas junto às áreas envolvidas (Marketing, CS, Produto), acompanhando prazos, qualidade e entregas.
Requisitos:
Organização e capacidade de gerenciar múltiplas iniciativas simultaneamente, com clareza de prioridades e prazos;
Abordagem tecnológica, domínio da IA no dia a dia na garantia de otimização de tarefas;
Proatividade na proposição de soluções e ideias para novos projetos na área, sem necessariamente esperar sobre escopos claros e fechados de execuções;
Boa comunicação e articulação com diferentes áreas, garantindo alinhamento e fluidez nas entregas;
Capacidade de transformar direcionamentos estratégicos em planos de ação claros e executáveis, sendo hábil para fluir desde o nível estratégico até o operacional;
Olhar analítico para acompanhar resultados e ajustar rotas com base em dados;
Experiência prévia em Customer Success, Marketing, CRM ou áreas relacionadas.
Será um diferencial:
Experiência com lifecycle ou comunicação em operações B2B;
Vivência em customer marketing ou marketing — especialmente na criação e execução de campanhas;
Experiência na construção de estratégias de engajamento voltadas à expansão de base;
Domínio do uso da IA no dia a dia para otimização e ganho real, sem ficar refém de textos prontos e batidos e visões enviesadas.
Sobre a vaga:
Modelo de trabalho: Híbrido
Aldeia Coworking - Estação: https://maps.app.goo.gl/7DnF6SMoyiT1Wr53A
Local: Curitiba
Ambiente internacional.
Tipo de contrato: Tempo integral - CLT
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Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Web Master
O Web Master é o profissional responsável pela manutenção, segurança e performance técnica de sites e aplicações web. Ele gerencia servidores, infraestrutura de hospedagem, monitoramento de uptime e garante que tudo funcione com rapidez e disponibilidade.
As principais habilidades incluem gestão de servidores (Apache, Nginx), hospedagem (AWS, Google Cloud, Azure), CDN (Cloudflare), SSL, DNS, segurança web (WAF, firewall), performance (Core Web Vitals, cache, compressão) e versionamento (Git, CI/CD). Conhecimento de Docker, WordPress, cPanel e monitoramento (Sentry, New Relic) é diferencial.
Web Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam DevOps, SRE e conseguem garantir uptime e performance em escala. A área oferece oportunidades desde webmaster júnior até SRE e infrastructure engineer, com foco em confiabilidade, segurança e velocidade.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
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