Assistente De Relacionamento - Vaga Afirmativa Para Pcd
poliedroeducacao
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Somos feitos por pessoas que têm amor à educação 💙
Sobre nossa atuação
O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.
Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.
No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.
Conheça as principais responsabilidades desta vaga:
- Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
- Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
- Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento.
- Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
- Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
- Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
- Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
- Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
- Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
- Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
- Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
- Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas.
- Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
- Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas.
Saiba o que você precisa ter para participar do processo:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
- Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.
E o que você pode esperar sendo aprovado?
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica
- Cartão Pluxee (VA e VR)
- Vale-transporte
- Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
- Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
- Auxílio creche para mães
- Programa de Participação de Resultados (PPR)
- Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
- Modelo de trabalho híbrido
Como se destacar no processo?
Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:
Integridade em cada escolha
Pessoas são a nossa força
Não nos acomodamos
Excelência nos direciona
Agimos pelo melhor dos alunos
Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?
Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026
Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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