Analista De Customer Success Latam - (Español Fluido O Nativo)
auvotecnologia
Score da Vaga
100 pontosSOBRE LA VACANTE:
¡Como parte del equipo de Customer Success, tendrás un papel esencial en el día a día de nuestros clientes!
La misión del/de la Analista de Customer Success es garantizar que nuestros clientes tengan una experiencia increíble con Auvo.
Serás responsable de impulsar resultados, promover el compromiso y crear conexiones duraderas con nuestros clientes.
Si te gustan los buenos desafíos, siempre estás en busca de evolución, tienes espíritu emprendedor y muchas ganas de hacer la diferencia, ¡esta vacante es para ti! 💜
RESPONSABILIDADES:
- Conducir entrenamientos en línea a través de Google Meet para establecer un plan de acción para el proceso de evolución del cliente;
- Acompañar la jornada del cliente, analizando su nivel de compromiso y garantizando la adopción del sistema;
- Actuar de forma estratégica, identificando oportunidades de crecimiento (Up-Sell y Cross-Sell);
- Gestionar tickets y ser el puente entre los clientes y el equipo de Producto;
- Crear una experiencia proactiva y consultiva, basada en datos y en una relación de confianza.
REQUISITOS Y CALIFICACIONES
Lo que necesitas tener:
- Español nativo o fluido;
- Experiencia en relaciones y atención al cliente.
- Comunicación clara, empática y didáctica.
- Conocimientos básicos de Excel y facilidad con herramientas en línea.
Diferenciales que hacen brillar los ojos:
- Tener experiencia con llamadas telefonicas.
SALRIO y BENEFICIOS:
💰 Remuneración competitiva:
Salario fijo de R$ 3.186,76
Comisión promedio de R$2.000 – ¡tu esfuerzo es recompensado!
🍽️ Vale de alimentación: R$34,40 por día, promedio de R$760,00 al mes
🩺 Salud y bienestar:
Plan de salud con subsidio,
Plan odontológico completo,
Seguro de vida,
Wellhub (antes Gympass) – ¡cuida tu cuerpo y mente con acceso a gimnasios, apps y mucho
🚍 Vale de transporte
🎓 IPOG
¡Descuentos en las mensualidades de carreras universitarias, posgrados y cursos de corta duración!
🎓 UNEED University
¡Descuentos de hasta el 50% en las mensualidades de Maestrías Internacionales, MBA y Posgrados!
🗣️ Fluency Academy: Acceso a más de 6 idiomas para impulsar tu carera
🛍️ Club de beneficios: Descuentos exclusivos en varias plataformas online, cursos y cashback para ahorrar.
🏖️ Convenio nacional con el SESC
🎉 Día libre en tu cumpleaños
👕 Sin código de vestimenta
📍 INFORMACIÓN ADICIONAL
Regime de contratação: CLT
Modelo: 100% Remoto
Horário de trabalho: lunes a viernes, de 09h a las 19h.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
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