Líder Service Designer
brivia
Remoto
BR
Design
UX
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Design (+10)
UX (+10)
Na Brivia, conectamos criatividade, dados e tecnologia para resolver problemas reais de negócio dos nossos clientes.
Buscamos uma pessoa Líder Service Designer para atuar na concepção, estruturação e condução de projetos estratégicos de Customer Experience, Service Design e transformação de negócios.
Mais do que dominar as ferramentas e metodologias de Service Design, essa pessoa será o fio condutor dos projetos, conectando diferentes disciplinas, áreas de negócio e níveis de decisão para transformar problemas complexos em estratégias, serviços e experiências relevantes.
É uma posição que exige forte capacidade de liderança, articulação, argumentação e influência, pois terá contato direto com clientes, stakeholders e lideranças executivas, conduzindo discussões, defendendo teses de design e garantindo alinhamento entre estratégia, negócio, tecnologia e experiência.
O modelo de contrato para esta oportunidade é PJ
Somos inquietos por natureza e desbravadores por escolha.
Estamos em constante transformação, porque acreditamos que evolução não é fase, é mentalidade.
Buscamos pessoas que queiram ir além do óbvio, que questionem, construam e façam acontecer.
Gente pronta para viver uma cultura com autonomia, responsabilidade e impacto real.
SOMOS NÔMADES, NOSSAS VAGAS SÃO PARA QUALQUER LUGAR!
Seja qual for o seu gênero, orientação sexual, idade, raça, etnia, crença ou deficiência.
Se você chegou até aqui, talvez essa jornada também seja sua.
Requisitos da vaga:
- Liderar projetos estratégicos de Service Design e Customer Experience, desde a descoberta até a definição e implementação das soluções.
- Atuar como articulador do projeto, conectando diferentes áreas, disciplinas, stakeholders e níveis hierárquicos.
- Traduzir desafios de negócio e necessidades dos clientes em estratégias, jornadas, serviços e experiências.
- Conduzir processos de discovery, diagnóstico, pesquisa, jornadas, blueprint de serviços, definição de oportunidades e desenho de soluções.
- Estruturar e defender teses, recomendações e direcionamentos estratégicos junto aos clientes.
- Preparar e conduzir apresentações executivas, workshops, sessões de trabalho e momentos de decisão.
- Ter capacidade de construir uma narrativa estratégica, transformando análises e dados em histórias claras, convincentes e orientadas à tomada de decisão.
- Articular-se com áreas como Negócios, Produto, Tecnologia, Marketing, Dados, Operações, Comunicação e Design.
- Conduzir stakeholders com diferentes interesses, níveis de conhecimento e graus de influência.
- Identificar conflitos, dependências e riscos entre as diferentes frentes do projeto e atuar na sua resolução.
- Garantir coerência entre estratégia, experiência, operação e viabilidade tecnológica.
- Apoiar a construção de propostas, escopos, metodologias e abordagens para novos projetos.
Requisitos Técnicos:
- Customer Journey Mapping.
- Service Blueprint.
- Personas e arquetipos.
- Jobs to Be Done.
- Design Research.
- Workshops e facilitação.
- Discovery.
- Ideação e co-criação.
- Value Proposition.
- Ecossistemas de serviço.
- Mapeamento de processos e stakeholders.
Os desbravadores tem:
-
Horário flexível, aqui você é responsável por se organizar;
-
Cultura ágil, aqui todos os desbravadores utilizam metodologias ágeis no dia a dia;
-
Bem estar psicológico gratuito;
-
Brivia Academy, treinamentos para aperfeiçoamento;
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Day off de aniversário de tempo de empresa;
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Day off de aniversário de vida;
-
Bônus salarial;
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E o melhor de todos: trabalhe de onde você quiser, somos nômades!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
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