Dd4F: Product Owner
mazzatech
Score da Vaga
100 pontosModelo de Trabalho: 4 x presenciais e 1x remoto
Liderar o ciclo de vida do produto no projeto de implementação da nova plataforma de Call Center. O foco será garantir que as funcionalidades de IA e as automações de URA entreguem eficiência operacional, melhorem a experiência do cliente e estejam tecnicamente alinhadas com a infraestrutura da empresa.
Principais Responsabilidades
Gestão de Backlog: Priorizar funcionalidades de acordo com o valor de negócio definido pelo Gerente do Setor.
Tradução de Requisitos: Converter dores operacionais do Call Center em requisitos técnicos detalhados para o time de desenvolvimento/fornecedor.
Curadoria de IA: Definir as árvores de decisão da URA e supervisionar o treinamento dos modelos de IA para garantir respostas precisas e humanas.
Stakeholder Management: Facilitar a comunicação entre a Operação (agentes e supervisores) e o time de TI/Arquitetura.
Monitoramento de KPIs: Acompanhar métricas de sucesso como Taxa de Retenção na URA, TMA (Tempo Médio de Atendimento) e CSAT pós-implementação.
Requisitos Técnicos
Experiência prévia como PO ou Analista de Negócios em projetos de Call Center.
Conhecimento em fluxos de URA (IVR), automação de processos (RPA) e conceitos de IA Generativa/Chatbots.
Entendimento de infraestrutura de TI voltada para atendimento (integrações via API, CRM, telefonia IP).
Domínio de metodologias ágeis (Scrum/Kanban).
Visão Comportamental (Soft Skills)
Para este projeto específico, o candidato não pode ser "puramente técnico" nem "puramente operacional". O perfil buscado deve demonstrar:
1. Tradução Interfuncional
Capacidade de ouvir um problema técnico de latência de API e explicar para o Gerente do Setor o impacto disso no tempo de espera do cliente, e vice-versa.
2. Resiliência e Adaptabilidade
Projetos de IA e troca de tecnologia em Call Centers costumam enfrentar resistência cultural e ajustes constantes de rota. O PO deve manter o foco sob pressão.
3. Pensamento Analítico com Foco no Usuário
Não basta a tecnologia funcionar; ela precisa ser intuitiva. O candidato deve ter a sensibilidade de entender se a automação da URA está ajudando ou frustrando o cliente final.
4. Autonomia com Alinhamento
Como ele se reporta ao Gerente do Setor (Owner do processo), deve ter iniciativa para resolver problemas do dia a dia, mas discernimento para subir decisões que impactem o custo ou o escopo macro do projeto.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.