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Analista De Atendimento 1º Nível

ctctech

Presencial Brasília, DF, BR
Atendimento

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Atendimento (+10)
Responsabilidades:
  • Atendimento remoto de 1º nível (via telefone, e-mail ou sistema de chamados);
  • Registro, priorização e solução de solicitações técnicas;
  • Suporte em dúvidas sobre serviços de TI;
  • Intervenção remota em estações de trabalho para instalação, configuração e diagnóstico;
  • Execução de requisições de serviço seguindo padrões e procedimentos;
  • Comunicação constante com usuários para esclarecimentos e atualizações.
O que buscamos:
  • Ensino superior em Tecnologia ou áreas correlatas;
  • Treinamento ITIL Foundation;
  • Experiência em Service Desk ou suporte técnico em TIC, com conhecimentos em hardware, software e aplicativos de escritório.

Benefícios:

  • Plano de Saúde
  • Plano Odontológico
  • Seguro de Vida
  • Vale Alimentação
  • Vale Transporte
  • Bolsas Educacionais
  • Licença Paternidade
  • Licença Maternidade
Aplicar na Vaga

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Designer Gráfico

O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.

As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.

Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.

Sobre a área de QA e Testes

QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.

As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.

Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.

Sobre a área de Frontend

A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.

As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.

Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.

Sobre a área de Talent Acquisition

Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.

As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.

Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.

Sobre a área de Conteúdo

A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.

As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.

Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

O Guia Definitivo para Conquistar a Vaga de Front-End dos Sonhos no Mercado Atual

O Guia Definitivo para Conquistar a Vaga de Front-End dos Sonhos no Mercado Atual

Escrito por Mondywork - Plataforma de Vagas | Especialistas em Carreiras Tech Remotas

Atualizado para as demandas técnicas e comportamentais do cenário tech global.

A Evolução do Papel do Front-End

O tempo em que dominar apenas HTML, CSS e um pouco de jQuery ou React básico garantia uma vaga de alto nível ficou para trás. Hoje, o desenvolvedor Front-End é frequentemente um Engenheiro de Produto. As empresas buscam profissionais capazes de pensar em arquitetura, performance, acessibilidade e, acima de tudo, na experiência do usuário final.

Com a barreira técnica inicial sendo reduzida por assistentes de Inteligência Artificial, os recrutadores das melhores empresas e startups (especialmente aquelas que contratam globalmente) elevaram o nível dos seus filtros (ATS). Para ajudar você a não apenas passar por esses filtros, mas a se tornar o candidato ideal, preparamos dicas fundamentais para o mercado atual.

1. Domine os Ecossistemas, Não Apenas as Bibliotecas

Saber criar componentes no React ou Vue ainda é a base, mas o mercado premium exige o domínio de frameworks de meta-nível e renderização avançada.

  • Server-Side Rendering (SSR) e Static Site Generation (SSG): Entender como frameworks como Next.js (para React) ou Nuxt.js (para Vue) otimizam a entrega de conteúdo é inegociável.
  • Gerenciamento de Estado Complexo: Ferramentas mais modernas e atômicas como Zustand e Jotai vêm substituindo o Redux tradicional em muitos projetos ágeis.
  • Tipagem Estrita: TypeScript deixou de ser um diferencial para se tornar um requisito obrigatório em 90% das vagas sêniores e plenas, conforme demonstrado pelas últimas pesquisas do State of JS.

2. Adote a IA como sua Co-Piloto (Hard Skill Moderna)

Muitos desenvolvedores temem a Inteligência Artificial, mas os profissionais mais bem pagos do mercado estão utilizando-a para multiplicar sua produtividade.

"A IA não vai substituir os desenvolvedores Front-End. Desenvolvedores que usam IA vão substituir aqueles que não usam."

— Consenso da Comunidade de Engenharia de Software Moderna

Recrutadores avaliam se você é capaz de utilizar ferramentas como Cursor IDE, GitHub Copilot e Claude 3.5 Sonnet para escrever testes, refatorar código legado e acelerar a criação de componentes padronizados. Mencionar proficiência com ferramentas de IA no seu currículo e perfil do LinkedIn é um forte sinal de atualização.

3. Performance e Acessibilidade: O Filtro Sênior

Desenvolver interfaces bonitas não é suficiente se elas não forem rápidas e acessíveis. Para as empresas de tecnologia, lentidão significa perda direta de receita.

  • Core Web Vitals: Você deve dominar as métricas oficiais do Google (LCP, INP e CLS). Otimizar o carregamento de fontes, imagens (WebP, AVIF) e reduzir o bundle size do JavaScript são perguntas frequentes em entrevistas técnicas. Leia a documentação oficial do Web.dev.
  • Acessibilidade (a11y): Mais do que uma boa prática, acessibilidade web é lei em muitos países da Europa e nos EUA. Conhecer as diretrizes WCAG, usar ARIA labels corretamente e garantir navegação por teclado colocará você à frente de 80% dos candidatos.

4. O Portfólio Voltado à Resolução de Problemas

Sistemas de rastreamento de candidatos (ATS) como Greenhouse e Ashby buscam impacto. Clones da Netflix ou calculadoras simples não impressionam mais os Tech Recruiters.

Seu portfólio no GitHub ou Vercel deve focar em casos de uso reais:

  1. Integração com APIs complexas (ex: WebSockets para dados em tempo real).
  2. Implementação de autenticação robusta (OAuth, JWT).
  3. Otimização clara ("Reduzi o tempo de carregamento da aplicação em 40% aplicando Code Splitting").

5. O Alinhamento com o Design (UX/UI)

O Engenheiro Front-End moderno é a ponte entre o design e o código. Saber transitar bem no Figma, entender Design Systems corporativos e princípios de usabilidade do Nielsen Norman Group facilita a comunicação com a equipe de Produto e demonstra uma "Soft Skill" essencial: a empatia pelo usuário final.

Não deixe a melhor vaga passar!

O mercado de Front-End é dinâmico e as melhores vagas remotas (muitas com salários em dólar ou euro) desaparecem rapidamente. Na Mondywork, nosso robô mapeia diariamente as melhores oportunidades de Tech, Design e Marketing diretamente nos sistemas dos recrutadores.

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