Analista De Sucesso Do Cliente Sênior

Se você busca alto nível de autonomia, protagonismo real e quer liderar a estratégia de clientes que movem o ponteiro do negócio, sua próxima grande oportunidade está aqui.

A Paytrack vive um momento de crescimento acelerado e consolidação de mercado. Para nós, este cenário não se resume a executar processos que já existem, mas sim a desenhar o futuro da gestão de despesas e viagens corporativas. Buscamos um profissional com alta autorresponsabilidade e visão de negócios apurada, capaz de transformar desafios complexos em estratégias de receita e fidelização. Se você tem amor a mudanças, pensa como dono e quer deixar uma marca real em uma operação em expansão, este é o seu lugar.

💻 Sobre a área e o time

O time de Customer Success na Paytrack é uma alavanca de crescimento e inteligência de mercado. Não toleramos o atendimento reativo: nossa missão é garantir que grandes corporações atinjam o sucesso planejado, gerando fãs e receita recorrente previsível. Atuamos com máxima proximidade e cultura baseada em dados. Como CS Sênior, você terá voz ativa para influenciar o roadmap do nosso produto, liderar iniciativas que elevem a barra técnica do time e gerenciar as contas mais estratégicas da companhia.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição, suas responsabilidades equilibram a gestão de contas de alta complexidade com a liderança consultiva e a evolução da nossa operação de CS:

• Gestão de contas estratégicas (Enterprise): Gerir estrategicamente uma carteira de clientes B2B de grande porte, garantindo a adoção profunda da plataforma e o atingimento dos objetivos de negócio do cliente.

• Alavancagem de receita (Expansão): Mapear proativamente o cenário dos clientes para identificar, negociar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell, impactando diretamente o crescimento de receita recorrente.

• Mitigação de riscos e blindagem (Churn): Antecipar cenários de risco com olhar analítico refinado, desenhando planos de contingência robustos para reverter detratores e garantir a retenção.

• Interface Executiva (C-Level): Conduzir reuniões estratégicas, revisões executivas de valor (QBRs) e apresentações de resultados para stakeholders e decisores das maiores empresas do país.

• Cultura orientada a dados (Data-Driven): Monitorar e responder por indicadores-chave de performance da carteira (Health Score, NPS, CSAT, NRR, GRR, Churn), direcionando planos de ação de alta precisão.

• Parceria interfuncional interna: Atuar em sinergia com os times de Produto, Comercial e Engenharia, traduzindo as necessidades complexas do mercado em insumos de evolução do software.

• Mentoria e evolução da área: Ser referência técnica e comportamental dentro do time, apoiando no desenvolvimento e no treinamento de profissionais mais juniores, além de otimizar nossos playbooks de atendimento.

🧩 O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com postura consultiva, maturidade de mercado e que reúna as seguintes características:

• Visão de negócios e postura de parceiro: Capacidade de compreender as dores financeiras e operacionais de grandes empresas, conectando-as de forma lógica às soluções tecnológicas da Paytrack com muita objetividade.

• Liderança por influência e colaboração: Saber engajar times internos e clientes em prol de um objetivo comum, comunicando-se com clareza, segurança e empatia em cenários de alta pressão.

• Orientação obstinada para resultados: Foco em entregas de alto valor, buscando constantemente o equilíbrio perfeito entre a satisfação do cliente e as metas de receita da empresa.

• Capacidade analítica avançada: Habilidade para cruzar dados de comportamento do usuário com indicadores financeiros, extraindo diagnósticos precisos e preditivos.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência sólida e comprovada em Customer Success, Account Management ou posições correlatas no mercado B2B SaaS corporativo.

• Vivência robusta na gestão de carteiras de clientes de grande porte (Enterprise/Key Accounts) e familiaridade com métricas de receita recorrente (MRR, ARR, LTV, Churn, Expansão).

• Histórico de sucesso na condução de reuniões de nível executivo com tomadores de decisão (Diretoria e C-Level).

• Domínio avançado em plataformas de gestão de CS (Gainsight, Totango, HubSpot, Salesforce ou similares).

• Formação superior completa.

Diferenciais (O que nos brilha os olhos):

• Conhecimento prático do ecossistema financeiro, de cartões corporativos, ERPs ou do mercado de turismo corporativo.

• Inglês e/ou Espanhol em nível avançado para atendimento a contas multinacionais.

• Experiência prévia na estruturação de processos ou novos playbooks na área de CS.

💙 O que você encontra na Paytrack

• Influência e autonomia real: Liberdade para tomar decisões estratégicas nas suas contas e propor novos caminhos para a operação de CS.

• Proximidade com a liderança: Um ambiente sem barreiras ou burocracias desnecessárias, onde grandes ideias são ouvidas e implementadas rapidamente.

• Desafio em escala: A oportunidade de lidar com problemas complexos de grandes clientes e gerar impacto direto no ecossistema de tecnologia nacional.

• Diversidade e Inclusão: Estimulamos um ambiente psicologicamente seguro e plural, onde você pode ser quem é. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD).

🚀 Pronto para liderar a estratégia e construir o futuro com a gente?

Se você tem a bagagem que buscamos e quer assumir um papel de alto impacto em uma empresa de tecnologia que não para de crescer, candidate-se agora. Deixe a sua marca na Paytrack!