Técnico De Suporte Field- São Vicente
ctctech
Presencial
São Vicente, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Buscamos profissionais para atuar como Técnico de Suporte Field, realizando atendimentos presenciais conforme a roteirização definida para um projeto pontual, de rollout .
A atuação envolve montagem, instalação, configuração básica, testes funcionais e documentação dos equipamentos instalados.
Os atendimentos poderão ocorrer de forma sequencial, contemplando diferentes unidades de uma mesma região.
Principais responsabilidades
• Realizar deslocamentos até as unidades conforme a rota definida;
• Realizar a montagem e instalação dos equipamentos que compõem o kit;
• Montar e preparar o pedestal móvel para instalação da TV;
• Instalar TV, Mini Desktop, teclado, mouse, apresentador de slides e demais acessórios;
• Realizar conexões de energia, HDMI, USB e demais cabos;
• Executar a configuração inicial dos equipamentos;
• Realizar recuperação ou reinstalação de imagem por pendrive, quando necessário;
• Executar testes funcionais dos equipamentos instalados;
• Orientar o responsável da unidade quanto ao funcionamento básico da solução;
• Registrar o atendimento por meio de fotos, formulários e sistemas eletrônicos;
• Coletar assinaturas e demais evidências necessárias para conclusão do atendimento;
• Zelar pela integridade dos equipamentos durante todo o processo de instalação;
• Seguir os procedimentos técnicos e operacionais definidos para o projeto.
Requisitos
• Conhecimentos básicos de hardware e periféricos;
• Conhecimento básico de Windows;
• Experiência ou familiaridade com instalação e configuração de computadores;
• Conhecimento básico de conexões HDMI, USB, energia e periféricos;
• Facilidade para montagem e instalação de equipamentos;
• Habilidade para utilizar ferramentas manuais e seguir instruções técnicas;
• Facilidade com smartphone, registro de fotos e preenchimento de formulários eletrônicos;
• Disponibilidade para atuação Field, com deslocamentos entre diferentes unidades;
• Possuir veículo próprio ou meio de deslocamento compatível com a operação;
• Organização, responsabilidade e atenção aos detalhes;
• Boa comunicação e postura profissional.
Diferenciais
• Experiência anterior com suporte técnico;
• Experiência com atendimento técnico externo/Field;
• Experiência com instalação de equipamentos de informática;
• Conhecimentos de manutenção de hardware;
• Experiência com montagem de computadores e periféricos;
• Experiência com instalação de TVs, pedestais ou equipamentos audiovisuais;
• Experiência em projetos de Rollout, implantação ou instalação em campo;
• Experiência com atendimento em diferentes unidades ou localidades;
• Disponibilidade para deslocamentos entre diferentes cidades e regiões.
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
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O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
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