Analista Júnior De Atendimento Cx _ Bilíngue
queropassagem
Remoto
BR
Customer Success
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Atendimento (+10)
Sobre a Quero Passagem 💙
Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.
A Oportunidade 🌟
Estamos em busca de um viajante comunicativo, empático e detalhista para somar ao nosso time de Customer Experience (CX). Como Analista Júnior de Atendimento Bilíngue, você será a voz da Quero Passagem para clientes nacionais e internacionais, garantindo que cada contato seja transformado em uma experiência positiva e acolhedora.
O que você fará? 🎯
- Realizar atendimento multicanal, resolvendo dúvidas sobre compras e reservas.
- Atender clientes internacionais com fluência, garantindo clareza e empatia na comunicação.
- Fazer a gestão e o suporte das reservas de hotéis
- Identificar falhas recorrentes e sugerir melhorias internas para aprimorar a jornada do cliente.
Requisitos: 🤩
- Ser bilíngue com inglês avançado para conversação e escrita.
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas correlatas de CX.
- Excelente comunicação escrita, capacidade de escuta ativa e facilidade para resolver problemas.
📌 Informações da Vaga
Local de trabalho: 100% remoto
Regime de contratação: CLT
Jornada de trabalho: Escala 6x1
Benefícios incríveis para você! 🤩
🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood;
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
🛡️ Seguro de Vida;
💪 Gympass;
👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
🚌 Descontos exclusivos em passagens de ônibus;
💊 Descontos em farmácias;
🎉 Convênio com SESC;
🎂 Day off no seu aniversário e presente de aniversário;
💙 Premiação por tempo de casa;
💰 Auxilio Home office.
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
🛡️ Seguro de Vida;
💪 Gympass;
👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
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💊 Descontos em farmácias;
🎉 Convênio com SESC;
🎂 Day off no seu aniversário e presente de aniversário;
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💰 Auxilio Home office.
💼 Vamos embarcar juntos?
Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil!
#VemPraQP 🚍
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.