Assistente Suporte Ti (Exclusiva Pessoa Com Deficiência)
vr
Score da Vaga
80 pontosAssistente Administrativo
Resumo:
Estamos buscando um(a) Assistente Administrativo para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades:
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Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1
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Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações
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Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema)
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Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais
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Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise
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Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes
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Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo
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Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante
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Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM
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Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento
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Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento
Escolaridade:
- Ensino Médio Completo
Experiência:
- Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou atendimento técnico)
- Conhecimento básico em troubleshooting de sistemas
- Noções de banco de dados (consultas simples em SQL)
- Familiaridade com integrações e APIs (REST/JSON – nível básico)
- Conhecimento básico de redes (HTTP, DNS)
- Experiência com ferramentas de atendimento ou ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
- Boa capacidade analítica e organização
- Comunicação clara para interação com áreas técnicas e não técnicas
- Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão
Competências Técnicas:
- Experiência com produtos digitais ou sistemas corporativos
- Noções de logs, monitoramento e observabilidade
- Conhecimento básico em arquitetura de sistemas
- Experiência com ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
- Vivência com melhoria contínua (PDCA, análise de causa)
- Interesse em evolução para N2 pleno/sênior ou N3
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass e/ou Wellhub
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.