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Assistente Suporte Ti (Exclusiva Pessoa Com Deficiência)

vr

Presencial São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Suporte Técnico (+10)

Assistente Administrativo

 

Resumo: 

Estamos buscando um(a) Assistente Administrativo para integrar nosso time VR.

Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!

 

Responsabilidades:

  • Atuar como suporte de segundo nível (N2), analisando chamados não resolvidos pelo N1

  • Investigar incidentes de média complexidade relacionados a sistemas, integrações e operações

  • Realizar diagnóstico técnico inicial (análise de dados, logs e comportamento do sistema)

  • Identificar e tratar inconsistências de informação ou falhas operacionais

  • Executar consultas básicas em banco de dados (SQL) para validação e análise

  • Apoiar na identificação de causa raiz de problemas recorrentes

  • Escalar incidentes para N3 quando necessário, garantindo contexto completo

  • Acompanhar a resolução dos chamados, assegurando comunicação clara com o solicitante

  • Registrar e documentar análises, soluções e procedimentos em ferramentas de ITSM

  • Contribuir para a construção e atualização da base de conhecimento

  • Apoiar na identificação de melhorias em processos e fluxos de atendimento

Escolaridade:

  • Ensino Médio Completo

 

Experiência:

  • Experiência prévia em suporte técnico (N1 ou atendimento técnico)
  • Conhecimento básico em troubleshooting de sistemas
  • Noções de banco de dados (consultas simples em SQL)
  • Familiaridade com integrações e APIs (REST/JSON – nível básico)
  • Conhecimento básico de redes (HTTP, DNS)
  • Experiência com ferramentas de atendimento ou ITSM (ServiceNow, Jira, etc.)
  • Boa capacidade analítica e organização
  • Comunicação clara para interação com áreas técnicas e não técnicas
  • Capacidade de priorizar demandas e atuar sob pressão

 

Competências Técnicas:

  • Experiência com produtos digitais ou sistemas corporativos
  • Noções de logs, monitoramento e observabilidade
  • Conhecimento básico em arquitetura de sistemas
  • Experiência com ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)
  • Vivência com melhoria contínua (PDCA, análise de causa)
  • Interesse em evolução para N2 pleno/sênior ou N3

Benefícios:

  • Vale Refeição
  • Vale Alimentação
  • Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
  • Vale Cultura
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Convênio com farmácia
  • Programa de Participação de Resultados
  • Auxílio Home Office Mensal
  • Total Pass e/ou Wellhub
  • Parceria com a Zenklub
  • Auxílio Creche/Babá
  • Licenças Remunerada

 

Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).

Sobre a área de Suporte Técnico

O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.

As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).

O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.

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Dica do Especialista

Como Acionar a sua Rede para Conquistar a Próxima Vaga

O Poder do Networking Oculto: Como Acionar a sua Rede para Conquistar a Próxima Vaga

Descubra como os profissionais de Tech, Design e Marketing acessam as melhores oportunidades do mercado (antes mesmo delas serem publicadas) usando conexões estratégicas.

Por: Equipe Mondywork

O Mercado Oculto de Vagas

Você sabia que até 70% a 80% das vagas de emprego nunca chegam a ser publicadas em plataformas tradicionais? Esse fenômeno é conhecido como o "Mercado Oculto de Vagas". Muitas startups globais e empresas de tecnologia preferem contratar através de indicações internas por confiarem na validação de seus próprios colaboradores.

Para profissionais de tecnologia, design e marketing digital que buscam oportunidades remotas (muitas vezes com salários em dólar ou euro), enviar currículos no escuro não basta. É preciso saber como acionar a sua rede de contatos. Abaixo, listamos as estratégias mais eficazes validadas por recrutadores globais.

1. A Regra de Ouro: Entregue Valor Antes de Pedir

O maior erro no networking é o famoso "pedinte digital": adicionar um contato no LinkedIn e enviar uma mensagem genérica pedindo emprego nos primeiros 5 minutos. O networking eficaz baseia-se na reciprocidade.

  • Interaja genuinamente: Comente nas publicações dos líderes e recrutadores das empresas que você almeja, adicionando insights reais.
  • Compartilhe conhecimento: Se você é um desenvolvedor, compartilhe um trecho de código ou um repositório no GitHub. Se é designer, mostre um estudo de caso.
"O networking não é sobre quantas pessoas você conhece, mas quantas pessoas confiam no valor que você entrega." – Forbes Careers

2. Ative os seus "Laços Fracos" e Contatos Adormecidos

Um estudo clássico publicado pela Harvard Business Review revelou que as melhores oportunidades de carreira raramente vêm dos seus amigos íntimos (laços fortes), mas sim dos seus "laços fracos" ou adormecidos — ex-colegas de trabalho, pessoas que estudaram com você anos atrás ou conhecidos de eventos.

Como fazer: Envie uma mensagem simples para aquele ex-colega de projeto: "Olá, [Nome]! Vi que a sua empresa está usando a tecnologia X recentemente. Tenho estudado muito sobre isso e adoraria ouvir sua experiência de 15 minutos em uma chamada. Como estão as coisas por aí?".

3. Entrevistas Informacionais (Informational Interviews)

Em vez de pedir uma vaga diretamente, peça conselhos. Convide profissionais seniores, Tech Leads ou Product Managers da empresa dos seus sonhos para um café virtual rápido (15 a 20 minutos). Faça perguntas sobre a cultura da empresa, os desafios da área e conselhos para quem deseja ingressar lá.

Muitas vezes, ao final dessa conversa, é o próprio profissional quem pergunta: "Você está buscando oportunidades no momento? Posso encaminhar seu currículo para o nosso RH."

4. O Poder do "Dark Social" (Comunidades Fechadas)

O LinkedIn é a vitrine, mas o bastidor acontece em comunidades fechadas. Profissionais de tech e marketing respiram em grupos de Slack, servidores no Discord e repositórios do GitHub.

  • Participe ativamente resolvendo dúvidas de outros membros.
  • Fique de olho nos canais de #jobs ou #vagas, onde as oportunidades são postadas de forma orgânica antes de irem a público.

Conclusão: O Networking é um Cultivo Diário

A melhor hora para fazer networking é quando você não precisa de um emprego. Mantenha-se visível, seja útil e construa pontes antes de precisar atravessá-las. Quando a oportunidade remota perfeita surgir, a sua rede trabalhará por você.


🚀 Acelere a sua busca com a Mondywork

Além de um bom networking, ter acesso às vagas mais quentes do mercado no minuto em que elas abrem é o seu maior diferencial competitivo.

Não dependa apenas dos algoritmos! Inscreva o seu e-mail abaixo e receba diariamente os nossos Job Alerts com as melhores vagas remotas de Tech, Design e Marketing, com curadoria humana e oportunidades pagando em moedas fortes.