Técnico De Suporte N1 | Presencial | São Paulo E Região
interop
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Buscamos profissionais para atuação em Suporte Técnico de Primeiro Nível (N1), com vagas distribuídas entre São Paulo capital, interior e litoral do estado de São Paulo.
Regiões de Atuação:
São Paulo (capital)
- São Paulo
Interior e litoral de São Paulo
- Americana
- Andradina
- Araçatuba
- Araraquara
- Barretos
- Botucatu
- Bragança Paulista
- Campinas
- Catanduva
- Franca
- Guaratinguetá
- Guarulhos
- Jales
- Jundiaí
- Limeira
- Lins
- Mauá
- Ourinhos
- Piracicaba
- Presidente Prudente
- Registro
- Ribeirão Preto
- Santo André
- Santos
- São Bernardo do Campo
- São Carlos
- São João da Boa Vista
- São José do Rio Preto
- São José dos Campos
- São Vicente
- Sorocaba
- Taubaté
- Tupã
- Avaré
- Assis
- Bauru
- Barueri
- Caraguatatuba
- Itapeva
- Jaú
- Marília
- Mogi das Cruzes
- Osasco
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários, de forma presencial e remota;
- Registrar, classificar, acompanhar e solucionar chamados de suporte técnico;
- Prestar suporte a servidores, estações de trabalho, notebooks e periféricos;
- Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais e aplicativos;
- Realizar configuração de contas de usuário, acessos e recursos de rede;
- Orientar usuários quanto à utilização de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
- Efetuar diagnóstico inicial de incidentes e realizar escalonamento para níveis superiores quando necessário;
- Atuar no suporte por diferentes canais de atendimento (e-mail, chatbot, telefone/URA e outros);
- Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e dos procedimentos estabelecidos;
- Registrar atividades executadas e manter a base de conhecimento atualizada.
Requisitos
- Ensino técnico completo em TI ou ensino superior na área de TI (concluído ou em andamento);
- Vivência em atendimento a usuários em centrais de Help Desk ou Service Desk, comprovada em carteira de trabalho ou declaração de instituição pública/privada;
- Curso ITIL Foundation v4;
- Certificado de conclusão de curso de Windows 10 ou superior;
- Certificação em Pacote Office 365 e Microsoft Teams, com carga horária mínima de 10 horas.
Benefícios
O que você vai encontrar aqui:
🥗 Vale Refeição – flexível para mercados e restaurantes;
💼 Seguro de Vida;
🩺 Assistência Médica;
🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;
E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:
👶 Kit Paternidade/Maternidade;
💬 Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas;
💊 Descontos em farmácias;
🏋️♀️ Descontos nas academias do SESC;
🎓 Descontos em cursos superiores;
📜 Oportunidade de certificações profissionais.
Dados da Vaga:
- Modlidade de contratação: CLT
- Jornada de trabalho: Segunda a sexta
- Modalidade de contratação: Presencial
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.