Analista De Ti Pleno (Suporte Protheus)
gogroup
Híbrido
Fortaleza, CE, BR
Suporte Técnico
Analista de Sistemas
Office Suite
Product Owner
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Office Suite (+10)
🌎 Somos o Gogroup
O Gogroup nasceu para transformar o varejo mundial através da inovação, tecnologia e foco no cliente. Somos um grupo de marcas digitais com uma forte cultura de pessoas comprometidas e com entregas de alto nível, que nasceu no Brasil e está conquistando o mundo.
Nosso propósito é construir negócios que unem criatividade, performance e paixão, sempre guiados pelos nossos mantras: Ponta Firme, Mente Aberta, Transparência Máxima, Time Campeão e Amor pelo Cliente.
💥 Nossas Marcas
A Gocase é o ponto de partida dessa história — uma startup brasileira com 10 anos de existência e o maior e-commerce de acessórios personalizados do Brasil. Já vendemos para mais de 130 países e seguimos acelerando nossa expansão global.
Somos uma Love Brand com mais de 1 milhão de clientes e 4.4 milhões de fãs online, transformando ideias em objetos únicos e cheios de personalidade.
Nosso time de +400 Gocasers vive um ambiente colaborativo, criativo e cheio de autonomia — perfeito para quem quer crescer em um mercado que não para de evoluir.
Agora, damos um passo além. 🚀
Nasce o Gogroup, que reúne não só a Gocase, mas também a Gobeaute e diversas marcas.
🌟 Nosso Sonho Grande
Ser um grupo de marcas digitais referência mundial, que transforma o varejo global com inovação, tecnologia e um time campeão.
Queremos ir cada vez mais longe — e fazemos isso juntos, com propósito, coragem e muito amor pelo cliente!
E aí, pronto pra rodar o mundo com a gente e fazer parte dessa revolução? 😜
#VemSerGogroup
Resumo:
Posição esponsável por garantir a operação estável, segura e eficiente do ERP TOTVS Protheus dentro do ecossistema GoGroup, atuando no suporte, na resolução de incidentes, na parametrização de módulos e na integração do ERP com os demais sistemas do grupo (como o middleware Cosmos e serviços em AWS).
Será ponte entre as áreas de negócio (Fiscal, Financeiro, Faturamento, Logística) e a equipe de Tecnologia, assegurando continuidade das rotinas críticas e evolução contínua do ambiente Protheus.
Responsabilidades:
- Prestar suporte técnico e funcional de nível 2/3 ao ERP Protheus (módulos como Faturamento/SIGAFAT, Financeiro, Estoque, Compras, entre outros conforme a operação).
- Atender, priorizar e resolver chamados abertos cumprindo SLAs de atendimento.
- Diagnosticar e solucionar incidentes envolvendo rotinas automatizadas (ex.: MSExecAuto), jobs agendados e integrações entre o Protheus e sistemas correlatos (ex.: Cosmos, marketplaces, e-commerce).
- Realizar parametrizações, customizações leves e ajustes em rotinas ADVPL em conjunto com a equipe de desenvolvimento/integrações.
- Monitorar a saúde dos ambientes (serviços, filas, logs) em servidores Linux/AWS (EC2, RDS, EFS) relacionados ao Protheus.
- Investigar falhas de emissão de notas fiscais, integrações com SEFAZ e demais rotinas fiscais, propondo correções e planos de contingência.
- Documentar processos, soluções aplicadas e procedimentos operacionais padrão (POPs) em base de conhecimento (Confluence).
- Atuar em projetos de melhoria contínua, upgrades de versão, novas implementações de módulos e automações do ERP.
- Colaborar com áreas de negócio para levantamento de requisitos e tradução de necessidades funcionais em soluções técnicas.
- Escalar e acompanhar chamados junto à TOTVS e demais fornecedores quando necessário.
Escolaridade:
- Ensino superior completo ou em andamento (fase final) em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.
Experiência:
- Experiência mínima de 1 ano atuando com suporte, implantação ou administração do ERP TOTVS Protheus.
- Vivência prévia em ambientes de e-commerce, varejo digital ou operações omnichannel é um diferencial.
Competências Técnicas:
- Conhecimento sólido do ERP Protheus (módulos SIGAFAT, SIGAFIN, SIGACOM, SIGAEST, conforme aplicável) e da linguagem ADVPL.
- Experiência com bancos de dados relacionais (SQL Server, Oracle ou PostgreSQL) e escrita de consultas SQL.
- Familiaridade com ambientes Linux (administração básica, comandos systemctl, análise de logs).
- Conhecimento de integrações via middleware/EAI, APIs e rotinas automatizadas (schedulers, MSExecAuto).
- Noções de infraestrutura em nuvem (AWS: EC2, RDS, EFS) e monitoramento de serviços.
- Conhecimento de processos fiscais (emissão de NF-e, integração com SEFAZ) é desejável.
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados e documentação é um diferencial.
Competências Comportamentais:
- Boa comunicação com áreas técnicas e de negócio, com capacidade de traduzir problemas complexos em linguagem acessível.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas sob pressão.
- Proatividade e senso de dono (ownership) na condução de incidentes críticos.
- Capacidade de priorização e gestão de múltiplas demandas simultâneas.
- Trabalho em equipe e colaboração com times multidisciplinares.
Benefícios:
- Plano de Saúde AMIL 450, 100% coberto pela empresa, sem coparticipação.
- Plano Odontológico Bradesco Seguros, 100% coberto pela empresa, sem coparticipação.
- Vale Alimentação/Refeição (iFood Benefícios), com valor variável conforme a operação.
- Auxílio home office no valor de R$ 60,00.
- GoStudy: 20% do salário investido anualmente em estudos na área de atuação.
- Wellhub (Gympass): acesso a academias, estúdios e apps de bem-estar.
- Starbem: aplicativo de saúde e bem-estar corporativo.
- Onhappy: acesso facilitado a viagens de lazer.
- Day off no dia do aniversário.
- Licença maternidade estendida (6 meses).
- Desconto em produtos Gocase e Gobeaute, além de Gocoins para produtos gratuitos.
Nossos benefícios:
- Ifood benefícios (VA/VR)
- Auxílio home office no valor de R$ 60 reais 🏠
- Wellhub: rede global de mais de 50 mil academias, estúdios, personal trainers e aplicativos debem-estar🏋🏻♀️
- Starbem: app de saúde e bem-estar corporativo com acesso a diversos profissionais 🍎
- Onhappy: app de acesso a viagens de lazer, com economia e muitas vantagens✈️
- GoStudy: 20% do seu salário investido em estudos na sua área de atuação (anualmente)📚
- Plano de Saúde AMIL 450 100% coberto pela empresa e sem coparticipação🏥
- Plano Odontológico AMIL 200 100% coberto pela empresa e sem coparticipação🦷
- Day off no dia do aniversário🥳
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Gestão de Projetos
A Gestão de Projetos é essencial para garantir que iniciativas estratégicas sejam entregues no prazo, dentro do escopo e com qualidade. Profissionais de PM coordenam equipes, gerenciam riscos e comunicam stakeholders.
As principais metodologias incluem PMBOK, PRINCE2, Scrum e Kanban. Ferramentas como Jira, Asana, Monday e MS Project são amplamente utilizadas no dia a dia.
Certificações como PMP e PgMP são diferenciadores importantes no mercado, com demanda crescente em empresas de tecnologia e consultoria.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Segurança da Informação
A área de Segurança da Informação é uma das mais estratégicas e requisitadas no mercado de tecnologia. Com o aumento dos ataques cibernéticos, roubo de dados e regulações como LGPD e GDPR, empresas de todos os portes investem pesadamente em profissionais que protejam seus ativos digitais.
As principais especializações incluem Segurança de Redes, Segurança em Cloud (AWS, Azure, GCP), Segurança Ofensiva (Penetration Testing, Red Team), Segurança Defensiva (SOC, Blue Team), AppSec e Governança de Segurança. Ferramentas como SIEM (Splunk, QRadar), firewalls, EDR e plataformas de Vulnerability Management são essenciais.
Certificações como CISSP, CEH, OSCP, CompTIA Security+ e AWS Security Specialty são diferenciadores importantes. Profissionais de segurança da informação estão entre os mais bem remunerados do setor, com demanda crescente especialmente em fintechs, healthtechs e empresas de grande porte.
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