Assistente De Relacionamento
poliedroeducacao
Híbrido
São José dos Campos, SP, BR
Governança de TI
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Governança de TI (+10)
Somos feitos por pessoas que têm amor à educação 💙
Sobre nossa atuação
O Poliedro Educação tem mais de 30 anos de história e reúne três frentes de atuação: Sistema de Ensino, Colégio e Curso. Nosso compromisso é transformar a educação no Brasil, unindo inovação e excelência pedagógica.
Estamos presentes em todo o país, com mais de 700 Escolas Associadas e impactando a formação de 220 mil estudantes. Atuamos lado a lado com escolas, professores, alunos e famílias, oferecendo soluções que vão do conteúdo pedagógico ao apoio em gestão escolar.
No Poliedro, acreditamos que cada pessoa faz a diferença. Nosso time é movido pelo amor à educação e pelo desejo de inspirar conquistas.
Conheça as principais responsabilidades desta vaga:
- Atuar como porta de entrada e principal ponto de contato das escolas associadas para todas as demandas.
- Prestar atendimento por e-mail, WhatsApp e telefone, garantindo uma comunicação clara, ágil e assertiva.
- Realizar a análise dos chamados para identificar se a ocorrência se refere a uma dúvida de utilização, erro operacional, falha sistêmica ou necessidade de melhoria de processo, verificando se o caso possui todas as informações necessárias para o encaminhamento à área responsável ou para a resolução no primeiro atendimento.
- Classificar e direcionar corretamente dúvidas, solicitações e reclamações.
- Identificar chamados encaminhados de forma incorreta e direcioná-los para a área responsável.
- Registrar e documentar todas as interações no CRM, garantindo a rastreabilidade das informações.
- Gerenciar todos os chamados da sua carteira de clientes, acompanhando as tratativas de ponta a ponta, priorizando demandas críticas e realizando escalonamentos e cobranças às áreas envolvidas para garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento.
- Realizar o acompanhamento das demandas junto às áreas internas, atuando como facilitador até a conclusão do atendimento e mantendo o cliente atualizado sobre o andamento das tratativas.
- Atuar de forma integrada com as diversas áreas da empresa para garantir a resolução efetiva das solicitações e a satisfação das escolas.
- Analisar extratos financeiros das escolas, interpretando cobranças, pagamentos, créditos e demais movimentações para prestar esclarecimentos aos clientes.
- Identificar inconsistências financeiras e solicitar os ajustes necessários às áreas responsáveis.
- Ministrar treinamentos sobre a utilização das plataformas, sistemas e produtos para os clientes.
- Prestar suporte operacional e consultivo às equipes internas, especialmente à Consultoria Pedagógica, contribuindo para a resolução de demandas complexas.
- Identificar falhas sistêmicas, gargalos operacionais e oportunidades de melhoria, comunicando-as à liderança e às áreas responsáveis.
- Redigir respostas claras, completas e assertivas aos clientes, garantindo a comunicação adequada, a efetividade na resolução das solicitações e a satisfação das escolas.
Saiba o que você precisa ter para participar do processo:
- Ensino médio completo;
- Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento;
- Facilidade no entendimento e aderência aos procedimentos adotados para o atendimento;
- Ótima comunicação verbal e escrita;
- Empatia, senso de urgência e de priorização e foco no encantamento do cliente sempre, tanto na forma do atendimento quanto na entrega de sua demanda.
E o que você pode esperar sendo aprovado?
- Plano de saúde e odontológico SulAmérica
- Cartão Pluxee (VA e VR)
- Vale-transporte
- Cuidado com a saúde física: parceria com o Wellhub
- Cuidado com a saúde mental: parceria com o Zenklub
- Auxílio creche para mães
- Programa de Participação de Resultados (PPR)
- Desconto nas mensalidades para dependentes em unidades do Poliedro
- Modelo de trabalho híbrido
Como se destacar no processo?
Pesquise sobre a gente, traga suas perguntas e ideias. Chegue preparado para mostrar quem você é e dar o seu melhor. Quer uma dica? Esses são os nossos valores e eles guiam tudo o que fazemos aqui:
Integridade em cada escolha
Pessoas são a nossa força
Não nos acomodamos
Excelência nos direciona
Agimos pelo melhor dos alunos
Quer embarcar nessa missão de ser a melhor empresa de educação do Brasil?
Então, vem com a gente! #UmNovoOlharPra2026
Todas as vagas do Poliedro são elegíveis para Pessoas com Deficiência.
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área Financeira
A área Financeira em empresas de tecnologia combina conhecimento tradicional de finanças com ferramentas digitais avançadas. Profissionais de FP&A, controlling e finanças corporativas são essenciais para a saúde financeira da organização.
As principais habilidades incluem modelagem financeira, análise de indicadores (MRR, ARR, LTV, CAC), ERP (SAP, Oracle) e ferramentas de BI. Certificações como CFA e CPA-20 são diferenciais.
O setor financeiro oferece oportunidades estáveis com salários competitivos, especialmente em fintechs e grandes empresas de tecnologia.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
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