Analista De Relacionamento Com Clientes
solucx
Score da Vaga
80 pontosSobre a vaga
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e com facilidade para construir relacionamentos. Nesta posição, você será responsável por apoiar nossos clientes na utilização da plataforma SoluCX, garantindo uma experiência positiva, esclarecendo dúvidas, conduzindo treinamentos e acompanhando sua jornada de sucesso.
Seu papel será atuar como ponte entre os clientes e os times internos, entendendo necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para que cada cliente obtenha o máximo valor da nossa solução.
Responsabilidades
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Atender e apoiar clientes na utilização da plataforma SoluCX;
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Esclarecer dúvidas, orientar sobre funcionalidades e auxiliar na resolução de problemas;
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Conduzir treinamentos e apresentações da plataforma;
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Acompanhar a jornada dos clientes, promovendo engajamento e satisfação;
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Construir relacionamentos de confiança com os clientes;
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Realizar reuniões de acompanhamento e alinhamento;
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Registrar interações e acompanhar demandas junto às áreas internas;
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Monitorar indicadores de utilização e satisfação dos clientes;
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Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos clientes;
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Atuar como voz do cliente dentro da empresa, compartilhando feedbacks e sugestões.
Requisitos
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Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas;
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Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, suporte, Customer Success ou áreas similares;
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Excelente comunicação verbal e escrita;
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Organização e capacidade de gerenciar múltiplas atividades;
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Perfil analítico e foco na resolução de problemas;
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Facilidade para aprender novas ferramentas e tecnologias;
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Residir em São José dos Campos/SP, Vale do Paraíba ou São Paulo (raio de até 100 km).
Diferenciais
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Experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;
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Vivência com Customer Success ou relacionamento B2B;
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Conhecimento em métricas de satisfação, como NPS e CSAT;
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Experiência com treinamentos e apresentações para clientes;
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Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento.
Modelo de contratação
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Contratação PJ;
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Modelo híbrido;
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Ambiente colaborativo, com oportunidade de aprendizado e desenvolvimento.