Analista De Sucesso Do Cliente | Enterprise
stoque
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Customer Success
Analista de Sistemas
Account Manager
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Analista de Sistemas (+10)
Account Manager (+10)
Sobre a oportunidade
Nesta posição, você vai atuar na jornada do cliente depois da venda, ajudando a construir uma relação consistente com a ferramenta e com a Stoque. O seu trabalho tem impacto direto na adoção, na retenção e na expansão do uso, conectando a experiência do cliente aos resultados do negócio.
Você vai acompanhar contas Enterprise, identificar riscos, captar feedbacks e apoiar a evolução contínua da operação de Customer Success. É uma vaga para quem gosta de organizar, analisar e agir com clareza para que o cliente avance com mais valor no uso da solução.
O que você vai fazer por aqui
- Gerenciar uma carteira de clientes Enterprise, com foco em relacionamento, adoção, retenção e expansão de uso.
- Conduzir ações preventivas para aumentar a adoção da ferramenta e reduzir risco de churn.
- Analisar indicadores de performance e apoiar a melhoria contínua dos processos de CS, com atenção especial ao NRR.
- Apoiar a gestão na construção de relatórios, métricas e KPIs para apresentações executivas.
- Acompanhar pesquisas de NPS e Star Rating, identificando feedbacks e oportunidades de evolução.
- Compartilhar percepções e retornos dos clientes com as demais áreas da empresa.
- Atuar em parceria com outras equipes para tratar atritos na experiência do cliente, entender as causas e apoiar soluções.
- Contribuir para que o cliente alcance seus objetivos com mais consistência e perceba valor contínuo na ferramenta.
O que esperamos de você
- Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial, Relações Públicas ou áreas correlatas. Essa formação ajuda a sustentar uma atuação mais estruturada com cliente, negócio e indicadores.
- Experiência prévia em Customer Success em empresas SaaS, preferencialmente com carteira Enterprise. Isso é importante porque a rotina envolve relacionamento com contas de maior complexidade e leitura de jornada do cliente.
- Vivência anterior em vendas B2B consultivas ou atuação próxima da expansão de contas. Esse repertório ajuda a conectar necessidade, valor e oportunidade de crescimento.
- Boa comunicação, negociação e capacidade de apresentar soluções com clareza. Aqui, isso faz diferença no contato com clientes e na articulação com outras áreas.
- Organização, foco em metas e orientação a resultados. A função exige acompanhamento contínuo de carteira, indicadores e prioridades.
- Familiaridade com ferramentas de IA aplicadas à produtividade e à melhoria de processos. Esse conhecimento apoia agilidade e uso mais inteligente do tempo.
- Vivência com indicadores de performance e acompanhamento de métricas de cliente. Isso é essencial para analisar cenário, tomar decisão e sustentar a gestão da carteira.
Não é obrigatório, mas é um diferencial
- Experiência com CRM, preferencialmente HubSpot. Esse repertório pode ajudar na organização da rotina e no acompanhamento da carteira.
- Conhecimento do mercado de tecnologia e soluções digitais. Esse contexto pode facilitar a leitura das necessidades dos clientes e do ambiente de atuação.
Benefícios
- Plano de Saúde com opção de cobertura Nacional
- Plano Odontológico
- Cartão Caju: flexibilidade para usar o seu vale alimentação
- Feirinha da Caju: descontos especiais no aplicativo da Caju para aproveitar com até 30% de desconto
- Vale mobilidade: também no cartão Caju, para maior comodidade
- Conexa Saúde: 2 consultas gratuitas por mês com psicólogos e/ou nutricionistas + descontos em farmácias
- Wellhub: as melhores redes de parcerias para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com diversos planos disponíveis
- Day off no mês do seu aniversário
- Cultura: ambiente inovador, colaborativo, com incentivo ao uso de inteligência artificial no dia a dia e foco em aprendizado e desenvolvimento contínuo.
Como é trabalhar na Stoque?
Aqui, a cultura não é discurso, é prática. Nossos princípios estão no dia a dia:
- Saltamos sempre para frente: incentivo real para aprender, testar e errar pequeno para acertar grande.
- Crescemos e ajudamos a crescer: você terá espaço para desenvolvimento e gente disposta a te apoiar.
- Confiamos no bando: autonomia com responsabilidade, conversas claras e ambiente de parceria.
- Colocamos o cliente no centro: você verá diariamente como seu trabalho melhora a experiência dos nossos clientes.
- Buscamos novos movimentos: IA, automações e novas formas de trabalhar fazem parte da nossa rotina.
Se você gosta de aprender, se mover rápido e ter clareza no que precisa entregar, você vai se sentir em casa!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Analista de Sistemas
O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.
As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.
Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
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A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
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A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Content Writer
O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
As principais habilidades incluem criação de conteúdo para blogs, landing pages, newsletters e redes sociais, pesquisa de palavras-chave, estratégia de conteúdo, calendário editorial e SEO writing. Conhecimento de WordPress, Surfer SEO, Ahrefs e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
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