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Operador De Atendimento - Aiqfome

magazineluiza

Remoto BR
Atendimento Publicidade e Propaganda

Score da Vaga

100 pontos
Modelo remoto (+90) Atendimento (+10) Publicidade e Propaganda (+10)

Sobre nós

O Magalu é uma das maiores empresas de varejo do Brasil, reconhecida por sua inovação e presença digital. Com mais de 60 anos de história, conecta milhões de clientes por meio das lojas e de uma plataforma multicanal, oferecendo produtos e serviços de qualidade. A empresa investe continuamente em transformação digital, tecnologia e diversidade, criando um ambiente dinâmico e colaborativo.

O grupo aiq. é formado pela holding aiqfome e coligadas GrandChef, Plus Delivery e Tonolucro; todas elas juntas são responsáveis por fazer a vertical food da magalu voar! 🚀
Somos a primeira e a maior plataforma de delivery online para restaurantes 100% brasileira, levando tecnologia e a melhor experiência em entrega pra todo o Brasil!

Sua missão será oferecer a melhor experiência em atendimento, solucionando problemas e encantando lojistas e fominhas!


Coisas que você precisa pra mandar muito bem aqui:

  • Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil.

  • Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes.

  • Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.

  • Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória.

  • Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português.

  • Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento.

  • Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações.

  • Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas.

  • Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa.

  • Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente.

  • Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.


Requisitos: 

  • Disponibilidade para trabalhar de 16h às 22h20  - inclusive aos finais de semana

  • Superior completo ou cursando;
  • Experiência com atendimento ao cliente;
  • Habilidade de digitação rápida e impecável;
  • Costume de buscar melhorias contínua nos processos;
  • Muuuuita paciência (e ao mesmo tempo energia pra resolver os problemas).

‘’Se você busca um ambiente de crescimento e desafios, Vem ser feliz!"


Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Sobre a área de Publicidade e Propaganda

A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Analista de Sistemas

O Analista de Sistemas é o profissional responsável por analisar, projetar e implementar soluções de tecnologia que atendam às necessidades do negócio. Ele atua como ponte entre as área de negócio e o time de desenvolvimento, garantindo que os sistemas entreguem valor real para a organização.

As principais habilidades incluem levantamento e análise de requisitos, modelagem de processos (BPMN), modelagem de dados, documentação técnica e funcional, integração de sistemas (APIs, microsserviços), e conhecimento de ERPs e CRMs. Ferramentas como Jira, Confluence, Visio e plataformas de gestão de projetos são essenciais.

Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.

Sobre a área de Analista de Automação

O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.

Sobre a área de Analista de Negócios

O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.

Sobre a área de Inteligência Artificial

A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.

As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.

Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.

Sobre a área de Frontend

A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.

As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.

Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Mercado de Desenvolvimento Back-End

Mercado de Desenvolvimento Back-End: Barreiras, Oportunidades e o Caminho para o Topo

Nos bastidores de toda aplicação brilhante, inteligência artificial revolucionária ou fintech de sucesso, existe um ecossistema invisível e robusto. Bem-vindo ao universo do Back-End.

O Paradoxo do Back-End Atual: A IA roubou os empregos?

Com a ascensão de ferramentas como o GitHub Copilot e o Cursor, muitos desenvolvedores juniores se perguntam se a carreira de Back-End está ameaçada. A resposta curta é: não. Na verdade, ela evoluiu.

A Inteligência Artificial tornou a escrita de código "CRUD" (Create, Read, Update, Delete) trivial. No entanto, o mercado não paga mais salários de seis dígitos em dólar para quem apenas escreve código repetitivo. O mercado global busca Engenheiros de Software. Profissionais que entendem de arquitetura, resiliência, latência e escalabilidade. O Back-End não morreu; a barra de exigência apenas subiu.

Barreiras de Entrada: O que separa os Juniores dos Seniores

Ingressar no desenvolvimento Back-End hoje exige ultrapassar algumas barreiras técnicas que vão muito além de dominar uma linguagem de programação (como Java, C#, Go ou Python). As principais barreiras incluem:

  • System Design (Arquitetura de Sistemas): Saber como desenhar um sistema que suporta 100 usuários é fácil. Desenhar um que suporta 1 milhão de requisições por segundo requer conhecimento profundo em balanceamento de carga, cache (Redis/Memcached) e filas (RabbitMQ/Kafka).
  • Complexidade de Dados: O debate não é mais apenas "SQL vs NoSQL". É sobre modelagem de dados, replicação, *sharding* e como evitar gargalos de banco de dados em sistemas distribuídos.
  • Segurança: Com vazamentos de dados custando milhões, empresas exigem que o desenvolvedor domine práticas de segurança desde o dia zero. Não conhecer as vulnerabilidades listadas pela OWASP Top 10 é um critério de eliminação em vagas premium.
  • Cultura DevOps e Cloud: O desenvolvedor Back-End moderno precisa entender de conteinerização (Docker), orquestração (Kubernetes) e infraestrutura em nuvem (AWS, GCP, Azure).

Oportunidades de Ouro: Onde está o dinheiro?

Para aqueles que superam essas barreiras, o mercado é um oceano azul de oportunidades, especialmente para trabalho remoto (US/Global Remote).

  • Migração para Microsserviços e Serverless: Gigantes corporativas continuam desmembrando monolitos legados. Profissionais que entendem os padrões descritos por Martin Fowler são disputados a tapa.
  • Linguagens de Alta Performance: Enquanto linguagens tradicionais mantêm sua força corporativa, o uso de Go (Golang) e Rust disparou para sistemas que exigem concorrência altíssima e baixo consumo de memória (Green Computing).
  • Infraestrutura de Inteligência Artificial: Modelos de IA não rodam no vácuo. Existe uma demanda gigantesca por engenheiros Back-End em Python e C++ para construir os pipelines de dados (MLOps) e as APIs que servem esses modelos em tempo real.

Cases de Sucesso: Decisões Arquiteturais que Mudaram o Jogo

A verdadeira engenharia Back-End brilha na resolução de problemas impossíveis. Vejamos exemplos reais do mercado:

O Caso Discord (Migração para Rust): O Discord enfrentava picos de latência em seu serviço principal de estados de leitura, originalmente escrito em Go. Devido ao *Garbage Collector* do Go causar travamentos milissegundos críticos, a equipe reescreveu o serviço em Rust, eliminando completamente os picos de latência e suportando trilhões de mensagens com eficiência absurda. Isso provou o valor de escolher a ferramenta certa para o limite da performance.

O Caso Netflix (Pioneirismo em Microsserviços): A Netflix transformou um sistema monolítico que quebrava sob pressão em uma arquitetura de milhares de microsserviços geridos de forma independente. Eles criaram o conceito de *Chaos Engineering* (Engenharia do Caos), desligando servidores de propósito em produção para garantir que o Back-End fosse resiliente a falhas.

Dicas Práticas: Como conquistar vagas gringas e premium

  1. Domine os Fundamentos: Antes de aprender o framework da moda, estude estruturas de dados, algoritmos e complexidade de tempo (Notação Big-O). Isso é o que será cobrado em entrevistas técnicas de alto nível (*Whiteboard interviews*).
  2. Construa um Portfólio Focado em Problemas: Um repositório no GitHub com um "To-Do List" não impressiona. Construa uma API que faça processamento assíncrono de imagens, crie um encurtador de URLs em escala ou um sistema de mensageria usando WebSockets e Redis.
  3. Estude Cloud de Verdade: Tire certificações baseadas em soluções (como AWS Certified Developer ou Solutions Architect). Isso serve como um "Selo de Garantia" para sistemas de recrutamento ATS em empresas estrangeiras.
  4. Inglês Técnico é Inegociável: Segundo a Stack Overflow Developer Survey, as vagas com as maiores compensações exigem colaboração global assíncrona. Seu código e sua documentação devem ser nativamente em inglês.

Veredito: Vale a pena ingressar na carreira de Back-End?

Com certeza absoluta. Se você é uma pessoa analítica, que gosta de resolver quebra-cabeças complexos e se importa com a segurança e a eficiência das coisas que ninguém vê, o Back-End é o seu lugar.

É uma carreira à prova de modismos visuais. Enquanto as bibliotecas de Front-End mudam a cada poucos anos, os fundamentos de bancos de dados relacionais, redes e sistemas operacionais permanecem os mesmos. É uma base sólida para uma carreira altamente lucrativa e globalizada.