Analista De Suporte De Ti
qitech
Presencial
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Sobre nósNa QI Tech, construímos com agilidade, excelência e gente fora da curva. Se você é protagonista da própria história, tem vontade de construir algo grande e busca um ambiente onde impacto e velocidade caminham juntos, aqui é o seu lugar!Somos uma fintech de infraestrutura para serviços financeiros que, desde 2018, vem transformando o mercado com tecnologia de ponta. Em 2024, nos tornamos o único unicórnio da América Latina, resultado de uma cultura que vivemos na prática todos os dias e de entregas que realmente fazem a diferença.
Missão da VagaComo Analista de Suporte de TI da QI Tech, sua missão será garantir que todo QI Techer, do fundador ao estagiário que chegou ontem, tenha o que precisa para trabalhar sem fricção. Você vai cuidar do onboarding tecnológico de quem chega, da gestão dos equipamentos e do patrimônio do escritório, do suporte em eventos e grandes reuniões, e vai ser a ponte entre os usuários e os times de Infraestrutura, Cibersegurança e DevOps. É uma porta de entrada na QI Tech com muita responsabilidade desde o primeiro dia.Se fez sentido para você, o próximo passo é seu. Se inscreva e venha ser um QI Techer!
Resultados EsperadosNos primeiros 6 a 12 meses, esperamos que você:
- Garanta um atendimento ágil e de qualidade a todo o time, da liderança aos novos membros, resolvendo chamados com senso de urgência e acompanhando cada um até o fim.
- Conduza o onboarding e o offboarding tecnológico, garantindo que cada novo QI Techer comece no D0 com computador, acessos e ferramentas prontos.
- Faça a gestão patrimonial do escritório: controle de inventário, alocação de computadores, contratos de locação e manutenção, salas de reunião, equipamentos de áudio e vídeo e impressoras.
- Conduza a compra de novos equipamentos, da cotação com fornecedores à entrega, buscando o melhor custo-benefício.
- Dê suporte técnico a eventos, all-hands e grandes reuniões da empresa, garantindo que tudo funcione sem imprevistos.
- Seja a ponte entre usuários e os times de Infraestrutura, Cibersegurança e DevOps, encaminhando demandas com clareza e ajudando a cumprir as políticas de segurança no dia a dia.
- Identifique problemas recorrentes e proponha melhorias, documentação e automações que reduzam o volume de chamados.
O que esperamos de você
- Experiência prévia com áreas de suporte em TI.
- Conhecimentos de suporte técnico: sistemas operacionais (Windows e macOS), configuração de máquinas e periféricos, redes básicas e ferramentas de colaboração (Google Workspace, Slack ou similares).
- Postura de atendimento e boa comunicação, com conforto para atender desde a liderança até quem acabou de chegar.
- Espírito de dono: você age com senso de urgência, toma responsabilidade pelo impacto do seu trabalho e não espera ser direcionado.
- Curiosidade intelectual: interesse genuíno por entender profundamente o negócio, os dados e os impactos de cada decisão.
- Organização e confiabilidade para controlar inventário, contratos e várias demandas ao mesmo tempo, sem deixar nada cair;
- Disponibilidade para estar todos os dias no nosso escritório (Pinheiros - SP) e, pontualmente, para dar suporte em eventos fora do horário comercial.
- Meritocracia: você busca resultados consistentes, com qualidade, e entende que excelência é reconhecida na QI Tech.
Por que vir para a QI Tech?Poucos lugares no Brasil juntam escala, velocidade e espaço real para crescer. Aqui você encontra os três.
- R$ 57 bilhões em crédito movimentados em 2025. Boa parte do crédito do país passa pela nossa infraestrutura, que atende mais de 700 clientes.
- Unicórnio em 2024, crescendo +80% ao ano. Valemos mais de US$ 2 bilhões, e o principal ainda está por construir.
- A primeira e única SCD do Brasil com infraestrutura bancária completa. Aqui você ajuda a construir o que o mercado ainda não tem.
- Carreira sem trilha fixa: tem pista. 45% dos nossos sócios têm até 30 anos. Quem entrega cresce rápido e vira dono.
- Gente fora da curva, lado a lado, todos os dias. Time de alta performance, 100% presencial, em que 94,5% das pessoas usam IA no dia a dia.
Benefícios
R$ 2.100,00 no iFood Benefícios para VR e VA
Plano de Saúde Bradesco apartamento
Plano Odontológico Care Plus
Avus Saúde
WellHub (Gympass)
Plano de saúde Pet
Auxílio educação (conforme regras do programa)
On Happy (benefício de desconto em viagens)
Bônus anual
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de People Analyst
O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
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