Supervisor(A) De Atendimento
ceisc
Presencial
Santa Cruz do Sul, RS, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para compor o time de Atendimento!
O Ceisc é um centro de educação, inovação e tecnologia! Uma empresa de educação online que busca proporcionar a conexão do ensino presencial!
Nossa missão é oferecer experiências únicas e conteúdo de qualidade às pessoas para despertar potenciais e superar limites, contribuindo para as conquistas e o desenvolvimento das pessoas que interagem conosco.
O que nos trouxe até aqui são os nossos valores, o nosso jeito de Ser Ceisc: respeito pelas histórias e sonhos, comprometimento com a excelência no trabalho e proximidade com as pessoas. Respeitamos cada pessoa como um ser único, respeitando a sua história e os seus sonhos, comprometidos com a excelência, ética, focando em resultados que priorizam as relações humanas.
Curtiu? Venha fazer parte do time Ceisc!
Responsabilidades e atribuições:
- Supervisionar e liderar a equipe de atendimento, garantindo alto padrão de qualidade, empatia e eficiência;
- Gerenciar e otimizar fluxos de atendimento (chat, e-mail, redes sociais e tickets), garantindo agilidade e padronização;
- Utilizar o HubSpot CRM para gestão de contatos, funil de atendimento, automação de respostas, histórico do cliente e geração de insights;
- Estruturar e acompanhar fluxos de chat (chatbots e atendimento humano), reduzindo o tempo de resposta;
- Monitorar indicadores de retenção, churn, NPS, CSAT e tempo médio de atendimento;
- Gerar relatórios analíticos e dashboards de desempenho da equipe, satisfação do cliente e eficiência operacional;
- Promover cultura de feedback contínuo, realizando 1:1, avaliações periódicas e PDIs;
- Treinar e desenvolver colaboradores em técnicas de atendimento, comunicação, negociação e uso de ferramentas;
- Acompanhar produtividade, metas e performance da equipe, propondo planos de ação;
- Desenvolver, documentar e otimizar processos do setor com foco em escalabilidade e eficiência;
- Diagnosticar falhas no atendimento e propor soluções centradas no cliente;
- Garantir a integração entre atendimento, marketing e vendas, compartilhando insights sobre a jornada do cliente;
- Participar do planejamento estratégico do setor e conduzir apresentações gerenciais para liderança e diretoria;
- Atuar em conjunto com TI na melhoria de sistemas (admin, EaD, site), trazendo a visão do cliente;
- Monitorar redes sociais e interagir com clientes, identificando oportunidades de melhoria;
- Planejar e conduzir treinamentos internos e workshops sobre atendimento e experiência do cliente;
- Garantir o controle de acessos e a segurança das informações nos sistemas utilizados;
- Manter-se atualizado(a) sobre produtos, mercado e tendências de Customer Experience (CX).
Para dar match com a gente, você precisa:
- Escolaridade: formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas. Pós-graduação ou cursos de especialização são diferenciais.
- Competências Técnicas: experiência em liderança de equipes de atendimento ao cliente; conhecimento em HubSpot CRM ou ferramentas similares de CRM e automação; gestão de atendimento omnichannel (chat, e-mail, redes sociais); criação e leitura de relatórios e dashboards; conhecimento em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS); gestão de projetos e melhoria contínua de processos; excelente comunicação escrita e verbal; domínio de ferramentas digitais e mídias sociais.
- Competências Comportamentais: inteligência emocional e gestão de conflitos, pensamento analítico e visão estratégica, proatividade e orientação para resultados, resiliência e adaptabilidade a mudanças, forte foco no cliente e gestão do tempo.
- Competências Organizacionais: respeito, empatia, comprometimento com a excelência no trabalho, ética nas atitudes.
Entrar para o time Ceisc é garantir:
- Vale transporte;
- Vale alimentação;
- Plano de saúde, após período de experiência;
- Seguro de vida;
- Auxílio-creche;
- Wellhub (Gympass);
- Day off de aniversário;
- Convênio com SESC;
- Acesso gratuito aos cursos Ceisc;
- Desconto de 50% em cursos de pós-graduação Ceisc.
No nosso ambiente temos:
- Uma cozinha equipada à disposição;
- Café e chimarrão à disposição;
- Projetos de saúde mental e bem-estar;
- Workshops e projetos para desenvolvimento humano;
- E todo mês rola uma confraternização com os aniversariantes.
Jornada de trabalho: manhã e tarde
Local de trabalho: Av. Léo Kraether, 2900 - Country, Santa Cruz do Sul - RS, 96824-400
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
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