Especialista Cx Insights
familhao
Híbrido
Barueri, SP, BR
Customer Success
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Customer Success (+10)
Nós somos o Familhão!
Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.
Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.
Responsabilidades:
- Desenhar e operar a régua de escuta da companhia: pesquisa em larga escala com toda a base, NPS, CSAT e CES, com governança e cadência definidas.
- Desenhar a jornada do consumidor de ponta a ponta e identificar as lacunas e gaps que afetam LTV, churn, permanência e fidelização.
- Cruzar a escuta do cliente com os dados da Central de Atendimento e de outras fontes, transformando as duas pontas em decisão assertiva.
- Conduzir pesquisa de mercado e acompanhar as tendências de experiência do consumidor, trazendo referências aplicáveis ao nosso produto e ao nosso público.
- Construir e manter os perfis de assinante, entendendo comportamento de uso, motivo de saída e gatilho de recompra.
- Gerar previsibilidade por cluster: quem tende a cancelar, quem tende a evoluir, o que muda o resultado em cada grupo.
- Gerenciar o backlog de melhorias de produto e de experiência dentro do modelo ágil, definindo com as squads o que é prioritário e o que não é, com critério explícito de efeito em atrito de navegação, reclamação, churn e LTV.
- Testar hipótese com base real antes do lançamento e entregar o backlog recomendado para Produto com evidência por trás.
- Colaborar com Growth, Produto, Jurídico e demais áreas nas estratégias de aumento de vendas e de comunicação com o consumidor.
- Traduzir pesquisa em decisão: levar à liderança a leitura do cliente com recorte por perfil, região e canal.
- Transformar o método em produto da companhia — documentado e replicável para novos projetos.
Requisitos:
- 5 a 8 anos em pesquisa, CX analytics, insights ou inteligência de cliente, com autonomia para conduzir estudo de ponta a ponta.
- Método de pesquisa quantitativa e qualitativa: amostragem, construção de questionário, entrevista em profundidade e análise de resultado.
- Prática de pesquisa de mercado e de leitura de tendências de experiência do consumidor, com capacidade de traduzir referência externa em recomendação para o nosso produto.
- SQL para extração própria e ferramenta de visualização (Looker, Power BI, Metabase ou similar).
- Segmentação e clusterização de base; estatística aplicada o suficiente para defender significância.
- Plataforma de pesquisa e NPS (Qualtrics, Track.co, SurveyMonkey, Typeform ou equivalente).
- Gestão de backlog em modelo ágil: prioriza com squads, defende trade-off e sustenta a decisão com dado.
- Senioridade de interlocução: apresenta para diretoria e discute de igual para igual com Produto e Marketing.
- Disponibilidade para atuação em escala aos finais de semana quando necessário.
Diferenciais:
- Experiência em produto de assinatura ou recorrência, com foco em churn e LTV.
- Ter montado área ou ritual de pesquisa de zero.
- Vivência e habilidade em Databricks, Power BI e outras ferramentas de gerenciamento e modelagem de dados.
- Repertório em público amplo — 18 a 80 anos, todas as classes e regiões do Brasil.
O que oferecemos:
🛒 Auxílio Refeição - Cartão Ifood;
🩺 Assistência Médica Bradesco com desconto apenas de coparticipação;
🦷 Assistência Odontológica Sulamérica;
💌 Seguro de Vida Sulamérica;
🧸 Auxílio Creche para filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos);
🚌 Auxílio Mobilidade;
🅿️ Estacionamento 100% subsidiado pela empresa;
🥳 Day off Aniversário;
🏋️ Wellhub (Gympass);
💥 Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);
🏠 Modelo híbrido de trabalho - 2 dias Home Office
Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!
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Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Branding
Branding é a área responsável por construir, gerenciar e fortalecer a identidade e o valor de uma marca no mercado. Profissionais de branding criam estratégias que definem como a marca é percebida pelo público, desde o logotipo até a experiência completa do cliente.
As principais habilidades incluem estratégia de marca, identidade visual, brand guidelines, posicionamento, naming, brand voice, pesquisa de mercado, brand equity e gestão de marca. Conhecimento de design gráfico (Figma, Illustrator, Photoshop), storytelling e experiência de marca é diferencial.
Profissionais de Branding em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, digital branding e conseguem construir marcas fortes e memoráveis em mercados competitivos. A área oferece oportunidades desde designer de marca até diretor de brand, com foco em identidade, diferenciação e valor percebido.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
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