Consultor Sênior Servicenow (Now Assist)| Brasil
deloitte
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Sem Categoria
Score da Vaga
80 pontos
Modelo híbrido (+80)
Você na Deloitte:
Na Deloitte, buscamos pessoas que queiram gerar impactos positivos todos os dias. Impulsionamos talentos para que possam se desenvolver em um ambiente colaborativo, com times diversos e que tragam energia, empoderamento, interação e conexões. O nosso crescimento é exponencial porque os talentos que recrutamos possuem os nossos valores em suas essências.
Liderar o caminho, fomentar a inclusão, colaborar para mensurar impactos, servir com integridade e cuidar uns dos outros são pontos essenciais e inegociáveis para fortalecer ainda mais o nosso propósito.
Você terá a oportunidade de evoluir sua carreira na maior organização de serviços profissionais do mundo atuando como Consultor(a) Sr no time de ServiceNow. Aqui você terá a oportunidade de ser o protagonista de sua carreira, e de gerar impactos e transformações positivas em seu redor. Na sua rotina, você irá:
- Definição da Estratégia de IA no ServiceNow
- Identificar oportunidades para utilização do Now Assist.
- Avaliar processos candidatos à automação inteligente.
- Elaborar roadmap de adoção de IA generativa.
- Definir métricas de sucesso e indicadores de produtividade.
- Apoiar decisões relacionadas à arquitetura de IA da organização.
2. Implementação e Configuração do Now Assist
- Configurar capacidades do Now Assist nos módulos contratados.
- Parametrizar recursos de sumarização, geração de conteúdo e recomendações inteligentes.
- Configurar integrações com provedores de IA aprovados pela organização.
- Validar requisitos de segurança e privacidade dos dados.
- Realizar testes funcionais e de aceitação.
3 . Desenho de Casos de Uso
ITSM
- Resumo automático de incidentes.
- Assistência ao agente de suporte.
- Sugestão de resolução de chamados.
- Criação automática de knowledge articles.
CSM
- Respostas assistidas para atendimento ao cliente.
- Resumo de casos complexos.
- Melhoria na produtividade de agentes.
HRSD
- Geração de respostas para solicitações de RH.
- Automação de comunicações internas.
Desenvolvimento
- Geração de scripts.
- Criação de workflows.
- Aceleração do desenvolvimento low-code.
Governança e IA Responsável
- Avaliar riscos de segurança e conformidade.
- Garantir aderência à LGPD e políticas corporativas.
- Validar qualidade das respostas geradas.
- Estabelecer controles para monitoramento dos modelos utilizados.
Gestão da Adoção e Change Management
- Conduzir workshops de capacitação.
- Desenvolver materiais de treinamento.
- Apoiar usuários finais durante a adoção.
- Medir utilização e benefícios alcançados.
Promover melhoria contínua baseada em feedback dos usuários.
Acreditamos na força dos talentos que preparamos. Eles transformam de fato, impactam organizações, impulsionam mais talentos e criam oportunidades. Que tal fazer parte da maior organização de serviços profissionais do mundo? Escolha seu impacto.
O que precisa para você se candidatar à vaga?
Formação e Experiência
- Graduação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência prática em implementação do Now Assist ou soluções de IA Generativa corporativas.
- Certificações CSA, CAD e CIS.
- Conhecimento de integrações com Azure OpenAI.
- Capacidade de liderar workshops executivos de IA.
- Experiência em projetos ServiceNow, preferencialmente em ITSM, CSM, HRSD, ITOM ou App Engine.
- Conhecimento sólido das arquiteturas da plataforma ServiceNow.
- Experiência com projetos de IA Generativa, automação inteligente e assistentes conversacionais.
- Vivência em levantamento de requisitos, desenho de soluções e implementação de processos digitais.
- Capacidade de identificar, analisar e implementar casos de uso de IA com retorno de negócio.
- Definição de estratégia de adoção de IA em larga escala.
- Liderança técnica de equipes de implementação.
- Atuação como trusted advisor para clientes e stakeholders executivos.
- Atuar como o principal especialista na convergência entre ServiceNow, IA Generativa, automação de processos e transformação digital, ajudando a transformar o Now Assist em um acelerador de produtividade e experiência dos usuários.
Conhecimentos Técnicos
- ServiceNow AI Platform.
- Now Assist para ITSM, CSM, HRSD, Creator e Search.
- Prompt Engineering.
- Generative AI Controller.
- Integração com grandes modelos de linguagem (LLMs) e os diferentes provedores suportados pela plataforma.
- AI Search.
- Virtual Agent.
- Flow Designer.
- App Engine.
- Governança e compliance de IA.
- Análise de Dados.
- Métricas de adoção e produtividade.
- Gestão de mudanças organizacionais.
- Foco em inovação e melhoria contínua.
Competências Comportamentais
- Visão sistêmica, consultiva e estratégica.
- Excelente comunicação com áreas técnicas e executivas.
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Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Sobre a área de Talent Acquisition
Talent Acquisition é a área estratégica responsável por atrair, selecionar e contratar os melhores profissionais para a organização. Diferente do recrutamento tradicional, o TA atua como parceiro estratégico do negócio, alinhando aquisição de talentos com os objetivos de longo prazo da empresa.
As principais habilidades incluem sourcing avançado, employer branding, análise de mercado de trabalho, gestão de pipeline de talentos e experiência do candidato (Candidate Experience). Ferramentas como LinkedIn Recruiter, ATS (Greenhouse, Lever, Ashby) e plataformas de assessments são essenciais.
Profissionais de TA em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam tech sourcing, workforce planning e métricas de recrutamento como time-to-hire e cost-per-hire.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
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