Supervisor De Atendimento Ao Cliente| São José Dos Pinhais/Pr
imile
Presencial
São José dos Pinhais, PR, BR
Conteúdo
Atendimento
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Conteúdo (+10)
Atendimento (+10)
Relações Públicas (+10)
Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Supervisor de Atendimento ao Cliente
Responsabilidades Profissionais
- Organizar, analisar e apresentar informações operacionais relacionadas a entregas com baixa indevida, respostas a chamados e conformidade dos comprovantes de entrega (POD);
- Realizar a conferência e o acompanhamento de encomendas com irregularidades, analisar divergências e apoiar a identificação de responsabilidades, direcionando as ocorrências às equipes responsáveis;
- Elaborar análises semanais e mensais dos resultados, preparar apresentações gerenciais e acompanhar planos de ação para melhoria dos indicadores operacionais;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propor soluções e acompanhar a implementação das ações corretivas, visando à redução de falhas e ao aprimoramento da experiência do cliente;
- Atuar em parceria com as equipes de Centro de Distribuição (DC), Estações de Distribuição (DS) e Gestão de Rede, garantindo alinhamento, comunicação eficiente e resolução das ocorrências;
- Desenvolver relatórios e apresentações utilizando Excel e outras ferramentas de apoio à análise e ao acompanhamento dos resultados.
Requisitos
- Ensino superior completo em Logística, Administração ou áreas correlatas;
- Inglês avançado/fluente;
- Experiência prévia em logística, atendimento ao cliente, central de atendimento ou operações de e-commerce;
- Conhecimento dos processos logísticos, especialmente relacionados a centros de distribuição, unidades de entrega e operações de última milha (Last Mile), será considerado um diferencial;
-
Conhecimento em indicadores logísticos (KPIs)
Forma de Atuação
- Local: São José dos Pinhais/PR
- Modelo: Presencial.
Benefícios
- Assistência médica e odontológica;
- Vale-refeição e vale-alimentação;
- Seguro de vida;
- PLR;
- TotalPass;
- Convênio com SESC e SEST SENAT;
- Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
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O People Analyst é o profissional responsável por transformar dados de pessoas em insights estratégicos para tomada de decisão no RH. Ele combina conhecimentos de análise de dados com visão de gestão de pessoas para ajudar as organizações a entenderem métricas de workforce, turnover, engajamento e diversidade.
As principais habilidades incluem people analytics, workforce analytics, análise de turnover e retenção, métricas de RH (time-to-hire, cost-per-hire, e-NPS), visualização de dados (Power BI, Tableau, Visier), planejamento de workforce e análise de compensação. Conhecimento de estatística, SQL e ferramentas de people analytics é diferencial.
People Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem traduzir dados complexos de pessoas em insights acionáveis para estratégias de retenção, diversidade e crescimento. A área oferece oportunidades desde analista de RH até head of people analytics, com foco em data-driven people management.
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Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
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A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
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A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Sobre a área de Blockchain
A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.
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