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Analista De Soporte - Latam (México)

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Job Score

90 pts
Remote model (+90)

Analista de Soporte – LATAM / México

Responsabilidades y funciones

🎯 Tu rutina de trabajo será:

  • Atención: Responder a solicitudes de clientes vía teléfono, correo electrónico y chat, siguiendo guiones y lineamientos predefinidos (complejidad media/alta).
  • Estudiar y comprender la información sobre los productos/servicios de su área para brindar respuestas precisas (ej.: Salesforce, MyHotel).
  • Comunicación verbal: Utilizar un lenguaje claro, accesible y cordial, asegurando que el cliente comprenda las indicaciones proporcionadas.
  • Comunicación escrita: Gestionar tickets con un lenguaje claro y detallado, resolviendo las dudas de los clientes según sea necesario.
  • Derivación: Identificar y escalar problemas complejos o no resueltos a niveles superiores o equipos correspondientes, manteniendo el seguimiento con el cliente.
  • Colaboración interna: Trabajar junto con colegas del equipo y otras áreas para resolver problemas y mejorar procesos.
  • Manejar objeciones con respuestas estructuradas, demostrando empatía y ofreciendo soluciones alternativas cuando sea necesario.
  • Feedback y mejora: Proponer sugerencias para optimizar los procesos de atención al cliente con base en interacciones y retroalimentación recibida.
  • Cumplimiento de metas: Trabajar para alcanzar los objetivos cuantitativos definidos tanto a nivel individual como del área.
  • Optimizar la gestión del tiempo para atender múltiples demandas simultáneamente, equilibrando rapidez y calidad.
  • Desarrollar sus tareas con autonomía, brindando soporte a compañeros cuando sea necesario.

Requisitos y calificaciones

🔎 Requisitos esenciales

  • Experiencia en soporte al cliente o atención técnica (1–3 años)
  • Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad de análisis, priorización y gestión del tiempo
  • Trabajo autónomo y colaboración en equipo
  • Experiencia en el sector hotelero

Información adicional

Esta posición se ofrece bajo modalidad de contratación PJ (Persona Jurídica), lo que implica que el profesional será responsable de la emisión de facturas y de la gestión de sus propios impuestos, trabajando de forma independiente, aunque alineado con los objetivos estratégicos de la empresa.

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Dica do Especialista

Por que IA e Dados são a Nova Moeda do Mercado

Historicamente, o departamento financeiro de uma empresa operava olhando pelo espelho retrovisor. O trabalho consistia em fechar o mês, consolidar planilhas, reconciliar contas e relatar aos acionistas o que havia acontecido. Em 2026, esse modelo não apenas envelheceu, ele se tornou um risco estrutural para qualquer negócio. A nova exigência do mercado não é a documentação do passado, mas a predição cirúrgica do futuro.

A união entre Inteligência Artificial (IA) e Ciência de Dados criou o que o mercado hoje chama de "Profissional de Finanças Aumentado" (Augmented Finance Professional). Profissionais que não dominam essas ferramentas estão sendo rapidamente rebaixados a funções operacionais de baixo valor, enquanto os fluentes em dados assumem as cadeiras de tomada de decisão (C-Level).

1. De Historiador a Estrategista de Negócios

O FP&A (Financial Planning & Analysis) sofreu a maior revolução desde a criação do Excel. Até poucos anos atrás, criar cenários de planejamento exigia semanas de compilação manual. Hoje, modelos de Machine Learning ingerem terabytes de dados não-financeiros — clima, sentimento em redes sociais, cadeias de suprimentos globais, flutuações cambiais em tempo real — para criar previsões de receita altamente precisas em segundos.

O profissional de finanças moderno precisa saber fazer as perguntas certas à máquina (Engenharia de Prompts) e validar a integridade dos dados (Data Governance). O valor do humano não está em construir o gráfico, mas em traduzir os insights algorítmicos em estratégia de alocação de capital.

2. IA Generativa: O Fim do "Trabalho Braçal" Financeiro

Com a maturidade de Modelos de Linguagem de Larga Escala (LLMs) especializados em finanças (como os derivados do BloombergGPT e soluções fechadas da Microsoft e OpenAI), a elaboração de relatórios narrativos de desempenho e a análise de contratos complexos foram automatizadas.

"A Inteligência Artificial não vai substituir o CFO. Mas o CFO que utiliza IA certamente substituirá aquele que se recusa a adotá-la."

Ferramentas de IA generativa em 2026 já são capazes de ler o balanço patrimonial, compará-lo com as metas trimestrais e gerar a primeira versão do DRE (Demonstrativo de Resultados) comentado, com alertas de anomalias, liberando o analista para investigar por que as variações ocorreram, em vez de perder tempo descrevendo-as.

O Stack Tecnológico do Profissional Financeiro em 2026

Saber Excel avançado e VBA já é considerado pré-requisito básico, não um diferencial. O mercado hoje exige:

  • SQL & Python: Para extração e manipulação de bases de dados massivas que o Excel não suporta.
  • Data Storytelling (Power BI / Tableau): A capacidade de transformar números densos em narrativas visuais acionáveis para o conselho de administração.
  • Automação (RPA): Implementação de robôs para fechamento contábil e reconciliação automática.
  • Fluência em IA: Entendimento prático de modelos preditivos e uso de "Copilotos" financeiros (IA Generativa) com segurança de dados corporativos.

3. Auditoria Contínua e Detecção de Fraudes

O modelo tradicional de auditoria por amostragem (onde auditores analisam 5% das transações para inferir a saúde de 100%) tornou-se obsoleto. O profissional moderno utiliza algoritmos de detecção de anomalias que auditam 100% das transações em tempo real.

Modelos de IA aprendem os padrões de gastos da empresa e bloqueiam faturas duplicadas, pagamentos suspeitos a fornecedores e desvios de compliance antes mesmo que o dinheiro saia do caixa. Isso transformou a gestão de risco: de uma investigação post-mortem para uma barreira preventiva ativa.

Conclusão

A transição para um ambiente financeiro movido a IA e Dados não é uma ameaça aos empregos na área, mas uma oportunidade de elevação intelectual da profissão. O contador, o analista e o diretor financeiro de 2026 são, na verdade, cientistas de dados aplicados a negócios. Investir na alfabetização de dados (data literacy) deixou de ser uma vantagem competitiva para se tornar o passaporte mínimo de entrada nas corporações de alto nível.

Conteúdo focado em Desenvolvimento Profissional e Transformação Digital.