Pessoa Coordenadora De Customer Service
sharepeoplehub
Score da Vaga
100 pontosA Share People Hub em parceria com empresa do segmento farmacêutico, busca por Pessoa Coordenadora de Customer Service, para atuação híbrida em Campinas,SP.
🚀 Desafios da Posição | Principais Responsabilidades:
- Gerenciar e desenvolver o time nas frentes de Abastecimento, Faturamento e Devoluções.
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Suportar a equipe de Gestão de Abastecimento no cumprimento das rotinas internas e externas com o time de vendas e clientes estratégicos, garantindo o abastecimento contínuo do mercado.
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Coordenar a operação de Faturamento, acompanhando o ciclo completo dos pedidos desde a recepção no ERP até a entrega final.
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Assegurar a eficiência da Logística Reversa/Devoluções, mitigando e reduzindo backlogs na criação e resolução de ordens.
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Realizar a gestão administrativa dos contratos e prestadores de serviços de BPO (agendas, banco de horas, backups e substituições).
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Acompanhar processos de auditoria e governança interna, garantindo a conformidade dos processos.
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Elaborar reports gerenciais semanais para a liderança, demonstrando senso de urgência e visão crítica.
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Conduzir e participar de reuniões estratégicas internas e externas com clientes com alta resiliência e foco na resolução de conflitos.
🎯 Requisitos Necessários:
- Ensino Superior completo em Administração, Engenharia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
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Experiência em áreas de Customer Service, Order to Cash, Supply Chain ou comercial.
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Experiência com gestão de times.
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Experiência com integrações sistêmicas, e processos de auditoria e governança.
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Vivência em processos administrativos de devolução.
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Conhecimento de ciclo de captação e faturamento de pedidos (Sell In)
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Conhecimento em Gestão de Abastecimento (Sell In) a nível CD dos clientes
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Pacote Office avançado (Excel, PowerPoint);
➕ Requisitos Desejáveis:
- Inglês Avançado
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Experiência com BPO
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Conhecimento de PowerBI
💡 O que esperamos de você | Requisitos Comportamentais:
- Organização e gestão de prioridades.
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Comunicação proativa, clara e assertiva.
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Pensamento analítico e foco em resolução de problemas.
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Capacidade de trabalho colaborativo e multifuncional.
📌 Modelo de Contratação: CLT
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
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