Account Manager
dock
Híbrido
Barueri, SP, BR
Comercial
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Comercial (+10)
Account Manager (+10)
Aumento de quadro
Motivo: Transfêrencia do profissional Jean Araújo para BaaS > Ops, Clients and Prod BaaS > KAM BaaS
Quem é a Dock?
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de KAM ?
É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente e das receitas com a Dock; tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para ambos, propondo movimentos operacionais, táticos, de negócio e estratégicos. Profissional responsável por acompanhar os indicadores da operação, bem como, propor soluções de novos negócios atrelados aos produtos que possam proporcionar aumento de receita.O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Extremamente dinâmico, atuando em tópicos que vão desde tecnologia, estratégia de negócios, análise de indicadores operacionais e fluxos financeiros;
Você fará gestão do relacionamento com nossos clientes externos, sendo o porta voz do cliente dentro da Dock, assim como, porta voz da Dock dentro dos nossos clientes comunicando-se com diversas áreas (desde times técnicos, produtos, negócios e projetos).
É fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.
Nesta função, você será responsável:
- Pela lideração de um time;
- Estará a frente da gestão de uma carteira diversificada de clientes, interagindo e buscando oportunidades de evolução de negocios e produtos;
- Pelas receitas, relacionamento estratégico e satisfação dos clientes da sua carteira;
- Conhecer nossas soluções e inseri-las no contexto do cliente de forma estratégica;
- Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
- Reportes executivos e governança da operação;
- Dar suporte aos nossos clientes nas integrações de produtos;
- Atuar com senso de dono, de forma resiliente e resolvendo conflitos;
- Acompanhar e administrar as entregas das demandas dos clientes da sua carteira;
- Realizar a interface com as áreas internas da Dock;
O que esperamos de você?
- Experiência com produtos e meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech e/ou adquirência);
- Ter atuado com times multidisciplinares Produto, Engenharia e Negócio);
- Ter atuado no relacionamento com o cliente, com viés de negócio e operações;
- Experiência na gestão de equipe;
É desejável que você tenha:
Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis.
Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças.
Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade.
Como é o nosso time de KAM ?
É o time responsável por ser o guardião da operação do cliente e das receitas com a Dock; tendo a missão de garantir o sucesso da operação de ponta a ponta, gerando resultados para ambos, propondo movimentos operacionais, táticos, de negócio e estratégicos. Profissional responsável por acompanhar os indicadores da operação, bem como, propor soluções de novos negócios atrelados aos produtos que possam proporcionar aumento de receita.O time é bastante multidisciplinar e colaborativo, com os integrantes complementando-se entre si para que tenhamos uma camada de borda robusta e relevante, atuando de maneira efetiva na gestão de problemas, e propositiva na geração de negócios.
E o dia a dia, como será?
Buscamos por talentos inigualáveis para nos ajudar a espalhar o poder financeiro!
Extremamente dinâmico, atuando em tópicos que vão desde tecnologia, estratégia de negócios, análise de indicadores operacionais e fluxos financeiros;
Você fará gestão do relacionamento com nossos clientes externos, sendo o porta voz do cliente dentro da Dock, assim como, porta voz da Dock dentro dos nossos clientes comunicando-se com diversas áreas (desde times técnicos, produtos, negócios e projetos).
É fundamental ter conhecimento sobre nossos produtos e operação, bem como sobre a operação do cliente, e saber posicionar-se.
Nesta função, você será responsável:
- Pela lideração de um time;
- Estará a frente da gestão de uma carteira diversificada de clientes, interagindo e buscando oportunidades de evolução de negocios e produtos;
- Pelas receitas, relacionamento estratégico e satisfação dos clientes da sua carteira;
- Conhecer nossas soluções e inseri-las no contexto do cliente de forma estratégica;
- Criação, acompanhamento e gestão de KPIs;
- Reportes executivos e governança da operação;
- Dar suporte aos nossos clientes nas integrações de produtos;
- Atuar com senso de dono, de forma resiliente e resolvendo conflitos;
- Acompanhar e administrar as entregas das demandas dos clientes da sua carteira;
- Realizar a interface com as áreas internas da Dock;
O que esperamos de você?
- Experiência com produtos e meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech e/ou adquirência);
- Ter atuado com times multidisciplinares Produto, Engenharia e Negócio);
- Ter atuado no relacionamento com o cliente, com viés de negócio e operações;
- Experiência na gestão de equipe;
É desejável que você tenha:
- Inglês
- Espanhol
E quais são os benefícios?
- Auxílio alimentação (mercado & restaurante);
- Plano de saúde e odontológico;
- Hospital digital;
- Suporte psicológico para psicoterapia online;
- Wellhub e TotalPass;
- Auxílio mensal para despesas remote first;
- Previdência privada após 6 meses de trabalho;
- Licença parental estendida;
- Auxílio creche;
- Auxílio para pais de filhos especiais;
- Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro;
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.