Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneers em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos, transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Se você tem sólida capacidade analítica, é apaixonado por tecnologia e busca autonomia para resolver problemas complexos na linha de frente, essa oportunidade é sua. Como Analista de Suporte Técnico Pleno (N1), você atuará com protagonismo no diagnóstico de incidentes, indo a fundo no banco de dados para garantir soluções rápidas e eficientes, elevando a resolutividade do nosso primeiro nível de atendimento.

🕒 Horário: 09:00 às 13:00 e 14:30 às 19:00h

💻 Sobre a área e o time

O time de Suporte Técnico N1 da Paytrack é a linha de frente da nossa confiabilidade e a vitrine da nossa experiência de cliente. Nós atuamos no centro do negócio, sendo os primeiros a receber e decifrar os desafios dos usuários. A nossa missão vai muito além de abrir chamados: nós investigamos incidentes, analisamos tabelas de dados em tempo real e blindamos a jornada do cliente, garantindo resolutividade ágil e mantendo uma ponte perfeitamente estruturada com os times de engenharia e produto.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição Plena, você terá autonomia técnica para gerenciar incidentes, propor melhorias operacionais e apoiar a evolução do time:

• Resolução Avançada de Incidentes: Atender e solucionar chamados de primeiro nível de média e alta complexidade (via chat, e-mail e telefone), atuando com agilidade e foco em resolutividade imediata (First Contact Resolution).

• Análise e Investigação de Dados: Realizar queries e investigações diretas em bancos de dados relacionais utilizando comandos SQL (JOINs, filtros e agrupamentos) para rastrear inconsistências e diagnosticar falhas nas aplicações.

• Gestão e Parceria com Fornecedores: Interagir com parceiros técnicos, integradores e fornecedores externos de tecnologia para solucionar e destravar impedimentos operacionais complexos relatados pelos clientes.

• Ponte Técnica com N2/Engenharia: Identificar comportamentos inesperados no produto e estruturar documentações ricas (com logs de erros, scripts SQL utilizados e impacto de negócio) para garantir um escalonamento preciso quando necessário.

• Base de Conhecimento e Runbooks: Documentar procedimentos técnicos de resolução e criar guias práticos para capacitar a equipe e padronizar o conhecimento técnico da linha de frente.

• Mentoria Operacional: Atuar como uma referência analítica dentro do N1, auxiliando no direcionamento de chamados e apoiando o desenvolvimento técnico de analistas mais juniores.

• Melhoria do Produto: Participar de fóruns técnicos com os times de Produto e UX, levando feedbacks analíticos consolidados com base nas principais causas de dores e dúvidas dos usuários no suporte.

🧩 O perfil que buscamos

Procuramos um profissional com excelente raciocínio lógico, perfil resolutivo (hands-on) e forte senso de urgência. Como lidamos com sistemas corporativos e fluxos financeiros, o olhar clínico para detalhes e a organização são vitais. Você deve ser alguém proativo, focado em soluções objetivas e que possua uma comunicação clara e assertiva para manter a proximidade tanto com o time interno quanto com clientes estratégicos.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas, Administração ou áreas correlatas.

• Experiência sólida e comprovada atuando em Suporte Técnico (N1/N2), Help Desk, Service Desk ou áreas analíticas de atendimento de TI.

• Domínio prático de banco de dados e manipulação de linguagem SQL (conhecer junções como LEFT/INNER JOIN, subqueries, filtros e relacionamento de tabelas).

• Entendimento prático sobre o impacto de fluxos de dados, integrações de sistemas e comportamento básico de APIs (leitura de JSON, códigos HTTP).

• Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita para traduzir diagnósticos técnicos complexos em soluções simples e humanas para o cliente.

• Capacidade de organização para gerenciar fluxos dinâmicos de atendimento simultâneo mantendo o foco analítico na solução.

Diferenciais (O que te destaca):

• Vivência anterior no ecossistema de tecnologia, scale-ups, Fintechs ou empresas que operem com soluções baseadas em SaaS.

• Conhecimento prático ou familiaridade com ferramentas de mercado como Zendesk, Jira Service Desk ou Salesforce.

• Noções de frameworks de gerenciamento de serviços de TI (como ITIL) ou de metodologias ágeis (Kanban/Scrum).

💙 O que você encontra na Paytrack

• Autonomia e Desafio Técnico Real: Espaço e liberdade real para testar abordagens, otimizar rotinas do primeiro nível e realizar investigações analíticas em nossos sistemas.

• Cultura de Escala Horizontal: Um ambiente dinâmico onde o pragmatismo e as entregas consistentes superam qualquer tipo de amarra burocrática tradicional.

• Oportunidade de Impacto e Carreira: Fazer parte da estrutura de inteligência operacional da marca que está revolucionando a gestão financeira do país, com espaço aberto para o seu plano de carreira.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

🚀 Pronto para liderar a resolutividade do nosso primeiro nível?

Se você tem mente investigativa, paixão por dados e quer deixar sua marca em uma grande tech que respira inovação, seu lugar é com a gente.

Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!