Analista De Atendimento (Onboarding) Jr. - Takeat
takeat
Híbrido
Vitória, ES, BR
Account Manager
Recursos Humanos
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Account Manager (+10)
Recursos Humanos (+10)
Atendimento (+10)
📌 Sobre a empresa
A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀
Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.
Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.
🎯 Missão da área
Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Onboarding é responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência positiva durante a implantação da plataforma, oferecendo suporte próximo, resolução rápida de dúvidas e acompanhamento contínuo até o início da operação.
Principais objetivos:
- Garantir fluidez durante a implantação dos clientes;
- Resolver dúvidas e dificuldades operacionais com agilidade;
- Melhorar a experiência inicial dos clientes;
- Apoiar o sucesso da ativação e adoção da plataforma.
💼 Missão do cargo
Objetivo principal da posição:
Atuar como principal ponto de contato para clientes em fase de implantação, oferecendo suporte, orientação e acompanhamento das demandas durante todo o processo de onboarding.
Impacto esperado:
- Reduzir atritos durante a implantação 🚀;
- Garantir respostas rápidas e atendimento de qualidade;
- Aumentar a satisfação dos clientes durante o onboarding;
- Contribuir para uma jornada de implantação mais eficiente.
⚙️ Principais responsabilidades
- Atender clientes em fase de implantação por chat, telefone e demais canais de atendimento;
- Esclarecer dúvidas sobre utilização da plataforma e processos de onboarding;
- Resolver ajustes operacionais e demandas do dia a dia;
- Identificar quando uma solicitação pode ser resolvida diretamente ou quando precisa ser direcionada para os times responsáveis;
- Registrar, atualizar e acompanhar tickets no HubSpot;
- Garantir que todas as interações estejam documentadas corretamente;
- Acompanhar pendências até sua conclusão, mantendo o cliente informado durante todo o processo;
- Trabalhar em conjunto com os times de Ativação, Onboarding e Suporte Técnico;
- Reportar problemas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria no processo de implantação;
- Contribuir para a evolução contínua da experiência do cliente.
✅ Requisitos e qualificações obrigatórias
Formação:
- Ensino médio completo;
- Ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
Experiência:
- Experiência prévia com atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;
- Vivência com atendimento por chat e canais digitais.
Hard skills:
- Conhecimento básico em informática e sistemas;
- Familiaridade com CRM (HubSpot ou similares);
- Capacidade de registrar e acompanhar demandas de forma organizada;
- Boa comunicação escrita e verbal.
Certificações:
- Não obrigatório.
⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis
Experiências adicionais:
- Experiência com onboarding ou implantação de sistemas;
- Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;
- Experiência com atendimento ao cliente no segmento foodservice.
Conhecimentos complementares:
- HubSpot ou plataformas de CRM;
- Ferramentas de gestão de tickets;
- Processos de Customer Success e Onboarding.
Soft skills relevantes:
- Excelente comunicação 🗣️;
- Empatia e foco no cliente;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Perfil resolutivo;
- Proatividade;
- Capacidade de trabalhar em equipe;
- Gestão de prioridades;
- Senso de urgência.
🎁 Benefícios e condições
- 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash;
- 🧾 Modalidade PJ e híbrido
- 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina;
- 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada;
- 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Fotografia
A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.