526C: Analista De Suporte Técnico Jr/Pleno
mazzatech
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
Característica:
• Capacidade de adequação;
• Boa educação e simpatia;
• Comprometimento, praticidade e eficiência;
• Uso da linguagem apropriada;
• Raciocínio lógico;
• Boa comunicação e desenvoltura;
• Gostar de atender e ter um bom controle emocional;
• Ter capacidade na Gestão de Tarefas;
• Pro atividade;
Conhecimentos Necessários:
• Microsoft Azure / Office365 / Exchange OnLine
• Administração de Windows Server 2012 e posterior
• Windows 7/8.1/10/11
• Virtualização - MS Hyper-V e Vmware
• Active Directory
• Administração de Servidor de Arquivos
• Servidor de Impressão
• Software de Backup - Veeam Backup / Azure Backup
• Access Point Ubiquiti
• Switch Cisco/HP - Roteamento / VLAN / QoS / outros
• Anti Spam
• Design de Rede;
• Firewall Fortinet
• Antivírus corporativo ( desejável Kaspersky )
• Conceito e Ferramenta EDR
• Monitoramento proativo de Redes
Qualificações:
• Ensino Superior na área de TI – ( Obrigatório )
• ITIL 4 - ( Obrigatório )
• Certificação Fortinet - ( Desejável )
• Desejável certificação Foundation Azure
• Certificação Azure Administrator ( AZ-104 ) - ( Desejável )
• Certificação MCSA 2016 - ( Desejável)
• MCSA de Windows 10 ou posterior
• Inglês - ( Desejável )
Responsabilidade:
• Atuar em Implementações de novos projetos;
• Prestar atendimento de suporte a usuários internos;
• Atuar na administração da infraestrutura de servidores, segurança e nuvem;
• Manter a administrar ambiente de Active Directory, arquivos e servidor de impressão;
• Atuar na administração de ativos de rede como Switch e Access Point;
• Administração de estrutura de backup;
• Manter e administrar ambiente de MS Exchange;
• configuração e administração de rede wi-fi;
• Instalação de Sistema Operacional Windows Client e Server;
• Manter e administrar plataforma de Anti-Spam;
• Manter documentação do Ambiente de TI atualizada;
• Estudo e levantamento para novos projetos;
• Firewall (Fortigate)
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Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
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