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Pessoa Analista De Atendimento E Gestão De Contas – Agência De Comunicação

fsbholding

Presencial São Paulo, São Paulo, BRASIL
Gestor de Tráfego Ecommerce Analyst Atendimento

Score da Vaga

100 pontos
Modelo presencial (+70) Gestor de Tráfego (+10) Ecommerce Analyst (+10) Atendimento (+10)

Pessoa Analista de Atendimento e Gestão de Contas – Agência de Comunicação

 

Resumo da vaga

Estamos em busca de uma Pessoa Analista de Atendimento e Gestão de Contas para atuar na organização e no acompanhamento de projetos de comunicação, conectando clientes, equipes internas e fornecedores para garantir o andamento das demandas e a qualidade das entregas.

Essa pessoa terá papel importante na gestão da rotina dos projetos, no acompanhamento de prazos e status, na organização de informações e no suporte ao relacionamento com clientes. Buscamos alguém com experiência em atendimento de agência, perfil organizado e visão de processo, que saiba transitar entre diferentes áreas e acompanhar cada etapa das entregas.

Na FSB Holding, sua excelência faz a nossa reputação. E vice-versa.

Responsabilidades e Atribuições

  • Acompanhar projetos e demandas de comunicação, organizando cronogramas, status, prazos e próximos passos junto às equipes envolvidas.

  • Apoiar o relacionamento com clientes, contribuindo para o alinhamento de expectativas, o acompanhamento das solicitações e a atualização sobre o andamento das entregas.

  • Organizar planilhas de controle, relatórios de status e informações para prestação de contas e acompanhamento periódico dos projetos.

  • Acompanhar o cadastro e a contratação de fornecedores, monitorando etapas e pagamentos em interface com as áreas responsáveis.

  • Organizar viagens e apoiar os processos de emissão de passagens, conectando as necessidades das equipes aos fornecedores e parceiros envolvidos.

Requisitos e Qualificações

  • Experiência em atendimento ou gestão de contas em agências de comunicação, publicidade, relações públicas ou marketing.

  • Vivência no acompanhamento de projetos, organização de demandas e interface com clientes e equipes multidisciplinares.

  • Conhecimento em organização de cronogramas, controles operacionais, relatórios e acompanhamento de entregas.

  • Bons conhecimentos em Excel e planilhas, incluindo recursos avançados e automações para otimização de processos.

  • Perfil organizado, proativo, analítico, colaborativo e com facilidade para gerenciar múltiplas demandas.

  • Será considerado diferencial ter atuado com contratos públicos e conhecer a Lei nº 8.666/1993.

  • Experiência com rotinas de fornecedores e acompanhamento de pagamentos será útil para a interface com as áreas responsáveis.

Formação Principal

Ensino superior completo ou em andamento em Comunicação Social, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas, Administração ou áreas correlatas.

Localidade e Modalidade

Itaim Bibi – São Paulo/SP | Híbrido

Disponibilidade para viagens

Não informado.

Inglês é diferencial?

Não. Inglês não é necessário para esta posição.

Vaga também para PCD

Sim.

N. do Fluig

1271354

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Sobre a área de Gestor de Tráfego

O Gestor de Tráfego é o profissional responsável por planejar, executar e otimizar campanhas de mídia paga em diversas plataformas digitais. Com a competitividade do mercado digital, profissionais de tráfego pago são essenciais para gerar leads qualificados e maximizar o retorno sobre investimento em publicidade.

As principais habilidades incluem gestão de campanhas em Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads, planejamento de mídia, análise de métricas (ROAS, CPA, CPC, CTR), A/B testing, remarketing e criação de landing pages. Ferramentas como Google Analytics, Google Tag Manager, Hotjar e plataformas de automação são essenciais.

Gestores de tráfego em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam performance marketing, otimização de funil de conversão e estratégias de escala. A área oferece oportunidades desde analista de mídia até diretor de performance, com foco em crescimento, eficiência de verba e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Ecommerce Analyst

O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.

As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.

Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Recursos Humanos

A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.

As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.

Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.

Sobre a área de Fotografia

A área de Fotografia engloba a captura, edição e tratamento de imagens estáticas para fins comerciais, publicitários, editoriais ou artísticos. Profissionais desse setor dominam técnicas de iluminação, composição visual, operação de câmeras e lentes, além do uso de softwares especializados de edição e pós-processamento como Adobe Photoshop e Lightroom.

Sobre a área Administrativa

A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.

As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.

A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.

Sobre a área de Marketing

A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.

As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.

Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.

Sobre a área de Web Designer

O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.

As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.

Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Qual Rota Profissional Seguir no Mercado Atual?

A Complexidade da Escolha Profissional na Era Digital

O mercado de trabalho global passou por uma transformação sem precedentes. Com a consolidação do trabalho remoto e o avanço da Inteligência Artificial, as fronteiras entre as profissões se tornaram fluidas. Hoje, não escolhemos apenas um "cargo", mas sim um conjunto de habilidades (stack) e um modelo de resolução de problemas.

Se você está em transição de carreira ou buscando se especializar para vagas de alto nível (muitas delas pagando em moedas fortes como Dólar e Euro), o primeiro passo é entender o DNA de cada área. Abaixo, dissecamos os 8 pilares do mercado corporativo moderno para ajudar você a encontrar o seu foco.

Dissecando as Áreas: Qual é o seu Perfil?

1. Tecnologia / Engenharia de Software

A espinha dorsal do mundo moderno. Profissionais de tecnologia são tradutores: eles transformam lógica humana em instruções que as máquinas executam. Se você gosta de entender como as coisas funcionam por trás dos panos, esta é sua área.

  • Perfil Ideal: Analítico, resiliente à frustração (lidar com bugs) e focado em resolução lógica de problemas.
  • Habilidades Chave: Algoritmos, linguagens de programação (Python, JavaScript, Java), arquitetura de sistemas e Cloud Computing.
  • Termômetro do Mercado: Altíssima demanda global e forte adoção de trabalho 100% remoto.

2. UX/UI e Product Design

O Design deixou de ser apenas "fazer telas bonitas" para se tornar a ponte empática entre o sistema e o ser humano. O designer investiga dores, desenha fluxos de interação e garante que o uso de um produto seja intuitivo e acessível.

  • Perfil Ideal: Empático, observador, criativo e com boa capacidade de argumentação visual.
  • Habilidades Chave: Pesquisa com usuários (User Research), prototipagem (Figma), arquitetura da informação e design system.
  • Termômetro do Mercado: Essencial para a retenção de clientes em qualquer startup ou grande corporação.

3. Marketing (Digital e Growth)

O marketing moderno é um laboratório de testes conduzido por dados e psicologia. O objetivo é adquirir, reter e monetizar a atenção das pessoas no ambiente digital, usando estratégias que unem criatividade e matemática.

  • Perfil Ideal: Curioso, dinâmico, focado em métricas e ágil para testar hipóteses.
  • Habilidades Chave: Tráfego pago (Ads), SEO, copywriting, otimização de conversão (CRO) e funis de vendas.
  • Termômetro do Mercado: Ágil e altamente voltado para resultados financeiros de curto e médio prazo.

4. Comunicação e Conteúdo

Enquanto o Marketing foca na conversão, a Comunicação foca na narrativa, na autoridade e na construção da marca (Branding). É a área responsável pela voz da empresa e pelo relacionamento com a sociedade e a mídia.

  • Perfil Ideal: Excelente articulador, contador de histórias (storyteller) e adaptável a diferentes públicos.
  • Habilidades Chave: Redação estratégica, Relações Públicas (PR), gestão de crises e social media.

5. Administração e Operações

Os arquitetos do caos corporativo. Sem operações e administração, as ideias não saem do papel com eficiência. Esta área garante que os recursos (tempo, dinheiro, pessoas) sejam alocados da melhor forma possível para a empresa escalar.

  • Perfil Ideal: Organizado, sistêmico, líder nato e pragmático.
  • Habilidades Chave: Gestão de processos, logística, planejamento estratégico e direito corporativo.

6. Finanças

O oxigênio de qualquer negócio. A área financeira vai muito além de pagar contas; trata-se de modelagem de cenários, previsão de riscos, análise de fusões e alocação de capital inteligente.

  • Perfil Ideal: Extremamente detalhista, frio sob pressão e apaixonado por números e projeções.
  • Habilidades Chave: Controladoria, modelagem financeira, compliance, FP&A (Planejamento e Análise Financeira).

7. Dados (Data Science e BI)

Vivemos a era do "Big Data". Os profissionais de dados são os novos oráculos: eles mineram terabytes de informações desestruturadas para encontrar padrões ocultos que ditarão os próximos passos da diretoria.

  • Perfil Ideal: Investigativo, cético, com forte base matemática e facilidade para identificar anomalias.
  • Habilidades Chave: SQL, Python, Estatística, Machine Learning e visualização de dados (Tableau, PowerBI).
  • Termômetro do Mercado: Uma das áreas mais bem pagas do mundo, apelidada pela Harvard Business Review como "a profissão mais sexy do século 21".

8. Produto (Product Management)

O Gerente de Produto (PM) fica exatamente na interseção entre Tecnologia, Negócios (Finanças/Marketing) e Design (UX). Ele é o "mini-CEO" de uma funcionalidade, decidindo O QUÊ construir e POR QUE construir, enquanto a engenharia decide o COMO.

  • Perfil Ideal: Visão holística, excelente negociador, capaz de liderar sem ter autoridade direta sobre os times.
  • Habilidades Chave: Priorização de backlog, metodologias ágeis (Scrum/Kanban), descoberta de produto (Product Discovery) e análise de métricas de uso.

3 Dicas Práticas para Tomar sua Decisão

  1. Mapeie o seu "Ikigai": Cruze o que você ama fazer, o que você é bom em fazer, o que o mundo precisa e pelo que o mercado está disposto a pagar. Onde essas quatro áreas se cruzarem, está a sua resposta.
  2. Entenda a tolerância à rotina: Áreas como Finanças e Administração exigem alta conformidade com processos repetitivos e regras. Áreas como Design e Marketing lidam com alto grau de incerteza e mudanças diárias.
  3. Projetos Práticos (Side Projects): Não escolha baseado em teoria. Tente criar um pequeno site (Tech), desenhar um aplicativo (Design) ou vender algo como afiliado (Marketing). A prática revela a verdadeira vocação.
"Sua carreira é o seu maior negócio. Trate suas habilidades como o produto e o mercado como seu cliente principal."

Referências e Autoridade

Para aprofundar sua pesquisa sobre o futuro dessas áreas, recomendamos a leitura de relatórios globais:

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