Assistente De Atendimento | Gcb Investimentos
grupogcbinvestimentos
Presencial
São Paulo, SP, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Sobre a posição:
Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada e resolutiva para atuar no atendimento e na jornada de ativação de novos clientes da GCB Investimentos.
Você será responsável por acompanhar clientes que iniciaram o processo de abertura de conta, entender possíveis dúvidas ou dificuldades durante o cadastro e apoiá-los até a conclusão da jornada.
Principais Responsabilidades:
- Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes durante todo o processo de abertura e ativação da conta;
- Identificar dúvidas, dificuldades ou pendências e orientar o cliente sobre os próximos passos para conclusão do cadastro;
- Realizar contatos e follow-ups por telefone, WhatsApp e demais canais, atuando como primeiro nível de atendimento;
- Consultar o CRM, registrar interações e manter atualizada a base de clientes em processo de ativação;
- Direcionar demandas para outras áreas quando necessário, acompanhando a resolução até a conclusão;
- Identificar dificuldades recorrentes e contribuir com melhorias na jornada de onboarding, experiência do cliente e eficiência dos processos.
O que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita, com facilidade para lidar com diferentes perfis de clientes;
- Perfil paciente, proativo e resolutivo, com agilidade na identificação e solução de problemas;
- Organização para acompanhar múltiplos atendimentos, demandas e pendências simultaneamente;
- Senso de urgência, responsabilidade e foco na experiência do cliente;
- Facilidade com sistemas e ferramentas digitais, além de interesse em aprender sobre o mercado financeiro e os produtos da GCB.
Diferenciais:
- Experiência anterior com Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Customer Success, SAC, Onboarding ou Ativação de Clientes;
- Vivência em fintechs, bancos digitais, corretoras, adquirentes, marketplaces ou empresas de tecnologia;
- Experiência com atendimento por telefone, WhatsApp, chat ou canais digitais;
- Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de gestão de clientes;
- Experiência com processos de cadastro, onboarding ou abertura de conta.
Dia a Dia na GCB:
Essa é uma posição de entrada com bastante exposição à jornada do cliente e à operação da GCB Investimentos.
No dia a dia, a pessoa desenvolverá conhecimentos sobre atendimento, experiência do cliente, processos, CRM, produtos financeiros e relacionamento com clientes.
A GCB oferecerá treinamento sobre nossos produtos, processos, plataforma e jornada do cliente.
Benefícios:
- Seja um Acionista: Programa de sócios e associados;
- Aprimoramento Profissional: Programa de incentivo educacional para pós graduações, MBAs e cursos de aprimoramento;
- Plano de Saúde Amil: Sem desconto e sem coparticipação;
- Saúde Mental: Acesso completo à plataforma Zenklub, com mais de 1.500 profissionais, sem custo para você;
- Saúde Física: WellHub – Plano Diamond+ para cuidar do corpo e da energia que move suas conquistas.
- Programa de saúde: Corridas, frutas, disputas do gymrats e muitos outros incentivos voltadaos para a saúde dos nossos colaboradores
Remuneração: Fixo + Variável
Modelo de contratação PJ (ME)
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Redação
A área de Redação é responsável por criar textos persuasivos, criativos e estratégicos para diferentes canais de comunicação. Profissionais de redação transformam ideias em palavras que engajam, convertem e constroem a identidade de voz das marcas.
As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Fullstack
Desenvolvedores Fullstack são profissionais versáteis capazes de atuar tanto no frontend quanto no backend de aplicações web e mobile. Eles dominam múltiplas tecnologias e são capazes de construir produtos completos do início ao fim, desde a interface do usuário até a infraestrutura do servidor.
As principais habilidades incluem domínio de pelo menos uma stack completa (React/Vue/Angular + Node.js/PHP/Python/Java), banco de dados (SQL e NoSQL), APIs REST/GraphQL, versionamento com Git, CI/CD e conhecimento básico de infraestrutura (Docker, cloud). Arquitetura limpa, DDD e testes são diferenciadores importantes.
Desenvolvedores Fullstack são muito valorizados em startups e empresas que precisam de profissionais versáteis e autônomos. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em entrega completa, visão holística do produto e capacidade de trabalhar em múltiplas camadas da aplicação.
Sobre a área de Product Manager
O Product Manager (PM) é o profissional responsável por definir a estratégia, visão e roadmap de um produto digital. Ele atua na interseção entre tecnologia, negócios e experiência do usuário (UX), liderando a descoberta (product discovery) e a entrega (delivery) de soluções que resolvem problemas reais de forma viável para a empresa.
As principais habilidades incluem discovery de produto, análise de dados e métricas (AARRR, NPS, LTV), pesquisa com usuários, estratégia de go-to-market, roadmapping, priorização estratégica e liderança por influência. Ferramentas como Amplitude, Mixpanel, Hotjar, Jira e Notion são fundamentais.
Product Managers desempenham um papel central no crescimento de startups, scale-ups e grandes empresas de tecnologia, tendo oportunidades de evolução para Product Leader, Head de Produto e Chief Product Officer (CPO).
Comentários 0