Customer Success Manager [Mid Market]
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Remoto
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Customer Success
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
Account Manager (+10)
Quem Somos
O recrutamento no Brasil ainda funciona como banco em 2005: o sistema registra, o humano faz todo o trabalho. O InHire existe pra inverter essa lógica.
Somos um sistema de recrutamento que centraliza toda a operação em um só lugar. Abertura de vaga, atração, triagem, entrevista, contratação. Tudo dentro de um produto só, usado todos os dias por centenas de empresas, de operações médias a grandes corporações. Já são cerca de 120 pessoas, 100% remoto, espalhadas pelo Brasil. E estamos num momento raro para uma empresa do nosso estágio: a base está sólida, a operação roda, e o próximo capítulo do produto vai redefinir o que um ATS é capaz de fazer.
Esse é o tipo de momento que atrai gente que prefere construir a esperar briefing, que se move bem com ambiguidade e aprende rápido porque o produto evolui a cada sprint. As decisões acontecem perto do problema, o ritmo é alto e ninguém precisa pedir permissão pra resolver o que está na frente. Nos próximos meses, o produto vai mudar de patamar e quem entrar agora vai ajudar a construir isso.
Nosso Jeito de Ser e Trabalhar
Aqui, cultura não é quadro na parede; é o que praticamos no dia a dia. Você vai se conectar muito bem conosco se compartilha destes pilares:
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O cliente está no centro: O sucesso do nosso cliente é responsabilidade de todos e a nossa maior prioridade.
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Somos ágeis e profundos: Vamos a fundo, aprendemos rápido e mudamos de rota sem hesitar.
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Fazemos o que precisa ser feito: Somos proativos, botamos a mão na massa e esgotamos as possibilidades.
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Jogamos limpo: Agimos com verdade, somos confiáveis e nos comunicamos de forma construtiva.
Responsabilidades
• Gerir carteira de clientes Mid Market, atuando como principal ponto de contato e parceiro estratégico dos clientes;
• Desenvolver e manter relacionamentos com stakeholders dos clientes;
• Compreender objetivos de negócio dos clientes e criar planos de sucesso personalizados;
• Identificar oportunidades de expansão (upsell, cross-sell) e riscos de churn;
• Conduzir reuniões de acompanhamento, revisão de resultados e planos de evolução dos clientes;
• Atuar de forma consultiva, orientando os clientes no uso avançado da solução e na adoção de melhores práticas;
• Colaborar com times internos (Produto, Suporte, Vendas, etc.) para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Reportar insights dos clientes para o time de Produto, contribuindo com melhorias e feedbacks estruturados;
• Monitorar métricas de sucesso (NPS, engajamento, churn, expansão, etc.);
• Conduzir conversas difíceis com segurança, estabelecendo expectativas e limites quando necessário;
• Atuar como principal responsável pela gestão de riscos da carteira, antecipando problemas e construindo planos de mitigação;
• Influenciar decisões internas para garantir a melhor experiência dos clientes.
Requisitos
• Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou gestão de carteiras B2B, preferencialmente em SaaS.;
• Perfil analítico e consultivo, com forte foco em resultados e resolução de problemas;
• Habilidade em conduzir conversas estratégicas e apresentar dados de forma clara;
• Proatividade, curiosidade e autonomia para investigar, aprender e agir;
• Capacidade de lidar com múltiplos stakeholders e diferentes perfis de clientes;
• Inteligência emocional para gerenciar situações complexas e influenciar positivamente o ambiente;
• Familiaridade com ambientes dinâmicos e em constante evolução;
• Boa comunicação e capacidade de construir relacionamento de confiança com clientes.
• Organização para gerenciar uma carteira de clientes simultaneamente.
Diferenciais
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Vivência com ferramentas como Intercom e Jira ou similares;
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Experiência com onboarding e estratégias de engajamento;
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Experiência com Recrutamento & Seleção;
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Habilidade na criação de apresentações estratégicas.
O que oferecemos
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Plano de saúde Amil
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Gympass ou Total Pass
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Day off no dia do seu aniversário
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BemEstar (teleconsultas mensais com psicólogos, nutricionistas, médicos, etc).
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Licenças maternidade e paternidade estendidas
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Descanso remunerado (30 dias por ano)
Modelo de contratação
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100% Remoto
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Modelo PJ
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Web Designer
O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.
As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.
Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.