Analista Atendimento Junior | Remoto
nstech
Score da Vaga
100 pontosA nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão de transportes, operações logísticas e integração de processos, apoiando empresas a ganharem eficiência, controle e previsibilidade. Aqui, buscamos pessoas que queiram aprender, construir e gerar impacto em um mercado essencial para o país.
Principais Responsabilidades
- Receber, registrar, classificar e acompanhar chamados, incidentes e solicitações;
- Realizar atendimento telefônico fora do horário comercial, conforme escala;
- Acompanhar os canais Fusion, Comprovei e Routeasy;
- Realizar atendimento via Super App fora do horário comercial;
- Realizar atendimento via WhatsApp 24 horas;
- Identificar indisponibilidades e desvios operacionais;
- Realizar análises e diagnósticos iniciais;
- Executar tratativas padronizadas e de baixa complexidade;
- Classificar incidentes conforme impacto e criticidade;
- Manter os registros e evidências dos chamados sempre atualizados;
- Realizar o encerramento dos chamados solucionados no primeiro nível;
- Acionar o gestor de plantão quando necessário;
- Escalar casos para N2 ou N3 após análise inicial, garantindo todas as informações necessárias;
- Manter clientes e áreas envolvidas atualizados sobre ocorrências;
- Registrar status e andamento dos incidentes;
- Apoiar a comunicação durante eventos críticos;
- Cumprir os SLAs de atendimento e resposta;
- Garantir a qualidade dos registros dos chamados;
- Contribuir para os indicadores de resolução no primeiro contato e cumprimento de SLA.
Requisitos e Qualificações
- Experiência com atendimento de suporte técnico N1 ou Service Desk;
- Vivência com ferramentas de gestão de chamados, como Movidesk ou similares;
- Conhecimento em abertura, categorização, tratamento e encerramento de tickets;
- Capacidade de análise e priorização de incidentes, considerando SLA, impacto e criticidade;
- Conhecimento básico em indicadores de atendimento, como SLA, tempo de resposta e resolutividade;
- Organização e agilidade para atuar em ambientes com alto volume de chamados e múltiplas demandas;
- Facilidade para trabalhar em equipe e realizar interface com os níveis N2 e N3;
- Disponibilidade para atuação em escala operacional (5x2 ou 12x36), conforme necessidade da operação.
Diferenciais
- Experiência com atendimento em plataformas digitais, aplicativos ou Super App;
- Conhecimento em operações logísticas, transporte ou sistemas TMS;
- Vivência com análise de recorrência e identificação de causa raiz de incidentes;
- Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs de atendimento.
Benefícios
- Convênio médico com coparticipação e possibilidade de inclusão de dependentes, conforme política vigente;
- Plano odontológico, com opções de planos disponíveis;
- Vale-refeição;
- Wellhub (Gympass);
- Zenklub, com duas consultas mensais sem custo;
- Seguro de vida sem custo;
- Auxílio-funeral sem custo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área Comercial
A área Comercial é responsável por gerar receita e expandir a base de clientes. Profissionais de vendas B2B e B2C são fundamentais para o crescimento sustentável de qualquer organização.
As principais habilidades incluem prospecção, negociação, CRM (Salesforce, HubSpot), sales enablement e consultoria de valor. A abordagem consultiva e data-driven é cada vez mais valorizada.
Vendedores consultivos e Sales Managers sênior têm potencial de earning muito alto, com OTE (On-Target Earnings) que pode superar R$ 30.000 mensais em empresas de tecnologia.
Sobre a área de Cloud Solutions
A área de Cloud Solutions é responsável por projetar, implementar e gerenciar infraestrutura e serviços em nuvem (AWS, Azure, GCP) para empresas. Profissionais de cloud arquitetam soluções escaláveis, seguras e otimizadas em custo, desde migrações de data centers até arquiteturas serverless e multi-cloud.
As principais habilidades incluem IaC (Terraform, CloudFormation), containers (Docker, Kubernetes), serverless (Lambda, Cloud Functions), bancos de dados gerenciados (RDS, DynamoDB, BigQuery), redes cloud (VPC, CDN, load balancer) e segurança (IAM, WAF, KMS). Conhecimento de FinOps, cloud governance e certificações AWS/Azure/GCP é diferencial.
Profissionais de Cloud Solutions em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquiteturas multi-cloud, FinOps e conseguem otimizar custos enquanto mantêm performance e segurança. A área oferece oportunidades desde cloud engineer até cloud solutions architect, head of cloud e chief cloud architect.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
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