Community Manager - Freela
ogilvy
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Conteúdo
Social Mídia
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Conteúdo (+10)
Social Mídia (+10)
Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.
A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
- Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
- Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
- Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
- Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
- Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
- Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
- Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
- Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
- Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
- Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
- Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
- Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
- Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
- Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
- Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
- Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
- Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
- Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.
Será um diferencial
- Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
- Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
- Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
- Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.
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Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Content Manager
O Content Manager é o profissional responsável por liderar toda a estratégia, produção e gestão de conteúdo de uma organização. Ele define a estratégia editorial, coordena equipes de redação e garante que o conteúdo esteja alinhado com os objetivos de negócio e a identidade da marca.
As principais habilidades incluem estratégia de conteúdo, planejamento editorial, content audit, buyer persona, customer journey, content ops, governança de conteúdo, métricas de performance (ROI, engajamento, tráfego orgânico) e gestão de equipe. Conhecimento de WordPress, Contentful, Notion e ferramentas de analytics é diferencial.
Content Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem alinhar conteúdo com funil de conversão, liderar equipes multidisciplinares e usar dados para otimizar estratégia editorial. A área oferece oportunidades desde content manager até diretor de conteúdo, com foco em estratégia, qualidade e escala.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
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