Community Manager - Freela
ogilvy
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Conteúdo
Social Mídia
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Conteúdo (+10)
Social Mídia (+10)
Buscamos uma pessoa Community Manager Pleno para cuidar das conversas entre marcas e consumidores nas redes sociais. Mais do que responder comentários e mensagens, essa pessoa deverá ajudar a construir relações genuínas com a comunidade, fortalecer a confiança na marca e transformar interações em aprendizados e oportunidades.
A atuação combina community management reativo e proativo: acolher dúvidas e manifestações, participar de conversas relevantes, identificar tendências e sinais de risco e contribuir para que as marcas se comuniquem de forma humana, pertinente e alinhada às suas diretrizes.
Principais responsabilidades:
- Monitorar os canais sociais das marcas, conteúdos de influenciadores e menções relevantes, inclusive conversas que não marquem diretamente a marca.
- Monitorar a saúde da marca nas redes sociais, acompanhando menções em “mar aberto”.
- Responder e moderar comentários e mensagens com agilidade, empatia e linguagem nativa de cada plataforma.
- Cumprir os prazos de atendimento acordados com o cliente, conforme a escala e os fluxos definidos.
- Promover interações proativas que fortaleçam a comunidade, humanizem a marca e estimulem engajamento positivo.
- Identificar tendências, mudanças de linguagem, riscos e oportunidades nas conversas das redes sociais, contribuindo com recomendações e insights para a marca.
- Reconhecer e reportar prontamente possíveis casos de farmacovigilância e outros relatos de segurança, seguindo rigorosamente os procedimentos e prazos do cliente.
- Escalar temas sensíveis, crises em potencial e questões que possam afetar a reputação da marca, em alinhamento com as equipes envolvidas.
- Seguir as matrizes de resposta, FAQs, fluxos de aprovação e demais diretrizes.
- Atuar em conformidade com as regras de comunicação da categoria, sem oferecer diagnóstico, aconselhamento médico ou qualquer orientação não autorizada.
- Trabalhar em parceria com as equipes de atendimento, social listening, conteúdo, marca e cliente.
Requisitos:
- Experiência prévia como Community Manager, preferencialmente em operações com múltiplos canais e marcas.
- Domínio da administração de diferentes redes sociais, como Meta, TikTok, YouTube e X.
- Conhecimento aprofundado das particularidades, formatos, linguagem e funcionamento das plataformas — incluindo os respectivos algoritmos — e capacidade de adaptação às mudanças.
- Experiência prática com plataformas de gestão ou monitoramento de redes sociais, como Stilingue, Winnin, Sprinklr ou similares.
- Excelente comunicação escrita em português brasileiro, com atenção à clareza, ao tom de voz e à revisão dos textos.
- Inglês intermediário para leitura de materiais e diretrizes do cliente.
- Familiaridade com Microsoft Office e Google Workspace, especialmente PowerPoint/Apresentações Google e Excel/Planilhas Google.
- Organização e atenção a detalhes para acompanhar interações e cumprir prazos de atendimento.
- Autonomia, proatividade e responsabilidade para conduzir as próprias demandas e sinalizar riscos ou impedimentos com antecedência.
Será um diferencial
- Experiência no segmento de saúde, bem-estar, farmacêutico ou cuidados orais.
- Conhecimento de processos de farmacovigilância e atendimento em categorias reguladas.
- Experiência com social listening, gestão de crises, construção de FAQs e análise de insights de consumidores.
- Vivência com estratégias de engajamento proativo e identificação de oportunidades em conteúdos de consumidores e creators.
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Sobre a área de Conteúdo
A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.
As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.
Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área Administrativa
A área Administrativa é responsável por garantir o funcionamento eficiente de todas as operações organizacionais. Profissionais administrativos gerenciam processos, recursos humanos, compras e facility management.
As principais habilidades incluem gestão de processos, Office 365, ERPs administrativos, compliance e gestão de pessoas. O conhecimento de ferramentas de automação e IA está se tornando cada vez mais relevante.
A digitalização dos processos administrativos tem criado novas oportunidades para profissionais que dominam tecnologia e gestão.
Sobre a área de QA e Testes
QA e Testes de Software são fundamentais para garantir a qualidade e confiabilidade de aplicações. Profissionais de QA garantem que o produto entregue atenda aos requisitos e esteja livre de defeitos críticos.
As principais habilidades incluem testes manuais e automatizados, Selenium, Cypress, Playwright, Postman, JMeter e conhecimento de pipelines CI/CD. Testes de performance e segurança são diferenciais.
Com a adoção de DevOps e deploy contínuo, a demanda por QAs automatizadores e SDETs continua crescendo.
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