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Analista De Customer Success Júnior

tempest

Híbrido São Paulo, SP, BR
Customer Success

Score da Vaga

90 pontos
Modelo híbrido (+80) Customer Success (+10)

Buscamos uma pessoa para gerir o relacionamento com clientes de menor complexidade e serviços de entrada do portfólio Tempest, garantindo sua satisfação e o cumprimento dos compromissos contratados, com supervisão da liderança e orientação de profissionais mais experientes, desenvolvendo progressivamente as competências necessárias para ampliar sua autonomia e carteira de atuação na trilha de Customer Success

Responsabilidades e Atribuições

  • Realizar o atendimento e acompanhamento de clientes e serviços básicos de ofertadoss pela empresa, utilizando os canais oficiais definidos pela área,
  • Registrar interações, anotações e informações relevantes dos clientes nas ferramentas oficiais da área, conforme orientação do Coordenador, garantindo a qualidade e integridade dos registros.
  • Participar ativamente das reuniões de status da equipe, contribuindo com informações precisas sobre o status dos clientes sob sua responsabilidade.
  • Participar das avaliações de desempenho na plataforma Culture Hawks, comprometendo-se com o plano de desenvolvimento mapeado para o nível Júnior.
  • Identificar e escalar qualquer situação de risco de insatisfação, churn ou demanda que ultrapasse sua alçada de atuação.
  • Acompanhar e aprender com as interações conduzidas por profissionais mais experientes, absorvendo boas práticas de atendimento, consultoria e relacionamento com o cliente.
  • Manter-se atualizado sobre os serviços e produtos básicos da Tempest relacionados à sua carteira de clientes, buscando o desenvolvimento contínuo do conhecimento sobre o portfólio.
  • Contribuir para a melhoria dos processos de atendimento, reportando situações recorrentes ou oportunidades de melhoria identificadas no cotidiano.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Técnicos:

  • Ensino superior completo em Comunicação, Administração, Tecnologia, Segurança da Informação ou áreas correlatas.
  • Atendimento ao cliente
  • Uso de ferramentas de CRM, planilhas e apresentações
  • Acompanhamento de SLAs
  • Gestão básica de carteira
  • Elaboração e envio de relatórios de acompanhamento
  • VOCs (Voice of Customer)
  • Conhecimento básico de ferramentas de comunicação corporativa
  • Capacidade de leitura e interpretação de documentos técnicos
  • Noções básicas de segurança da informação
  • Familiaridade introdutória com CRM 

Requisitos Comportamentais:

  • Comunicação clara e empática    
  • Organização    
  • Disciplina  
  • Orientação ao cliente    
  • Pensamento analítico    

Diferencial:

  • Cursos de atendimento ao cliente, Customer Success básico (ex.: CS Academy), ou cursos de comunicação e vendas.
  • Inglês Intermediário 

Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Dica do Especialista

Estratégias Avançadas para Dominar o LinkedIn

O maior erro que os profissionais cometem no LinkedIn é tratá-lo como um repositório estático de currículos. A plataforma evoluiu para se tornar um poderoso motor de busca (SEO) de talentos e um ecossistema de conteúdo.

Ter uma foto bem iluminada e o campo "Experiência" preenchido já não é um diferencial; é o mínimo esperado. Se você deseja atrair recrutadores, parceiros de negócios ou clientes de forma passiva, precisa entender como o algoritmo funciona e como gerar valor real. Aqui estão as estratégias mais eficazes para transformar seu perfil.

1. Otimize seu Título (Headline) para SEO

O "Título" (aquela frase que fica logo abaixo do seu nome) é o espaço imobiliário mais valioso do seu perfil. É a principal métrica que o algoritmo de busca do LinkedIn utiliza quando um recrutador digita palavras-chave.

Muitas pessoas cometem o erro de colocar apenas o cargo atual (ex: "Engenheiro de Software na Empresa X"). Em vez disso, use uma fórmula que combine Cargo + Especialidades (Palavras-chave) + Proposta de Valor.

💡 Antes e Depois

Comum: Gerente de Marketing

Otimizado: Gerente de Marketing Estratégico | Especialista em Inbound & Growth Hacking | Ajudando empresas a escalarem receitas através de tráfego orgânico

2. Engajamento Estratégico (O Segredo do Algoritmo)

Você não precisa necessariamente criar posts todos os dias para ter visibilidade. O algoritmo do LinkedIn premia fortemente os "comentários de valor". Quando você comenta na postagem de alguém com uma reflexão inteligente (não apenas um "Parabéns!" ou texto gerado por IA), sua foto, seu nome e seu título aparecem para toda a rede daquela pessoa.

Dedique 15 minutos do seu dia para comentar em publicações de líderes da sua área ou de empresas nas quais você gostaria de trabalhar. Isso cria Brand Awareness (consciência de marca) pessoal e frequentemente resulta em convites de conexão altamente qualificados.

3. Fuja do "Estou muito feliz em anunciar..."

A cultura do LinkedIn ficou famosa pela positividade tóxica e pelas "humildes exibições" (humblebrag). Para se destacar no meio do ruído, aposte na autenticidade. Compartilhar fracassos, lições aprendidas após um projeto dar errado ou documentar o seu processo de aprendizado (build in public) gera muito mais conexão emocional do que apenas postar vitórias plastificadas.

"As pessoas não se conectam com a perfeição; elas se conectam com a vulnerabilidade profissional e com a resiliência."

4. O Domínio das Mensagens (InMail)

Adicionar alguém apenas enviando o convite vazio é desperdiçar uma oportunidade. Ao mesmo tempo, enviar um "pitch" de vendas ou pedir emprego na primeira mensagem é como pedir alguém em casamento no primeiro encontro.

Use a estratégia "Dar, Dar, Pedir". Ao se conectar com alguém estratégico:

  • Mensagem 1: Elogie um artigo específico que a pessoa escreveu ou um projeto da empresa dela. (Sem pedir nada).
  • Mensagem 2 (dias depois): Compartilhe uma ferramenta, artigo ou contato que seja útil para o desafio que ela enfrenta. (Dar valor).
  • Mensagem 3: Somente então, faça um pedido simples, como "Teria 10 minutos para um café virtual para falarmos sobre as tendências de mercado da área X?".

5. Acompanhe seu SSI (Social Selling Index)

Você sabia que o LinkedIn dá uma nota secreta para o seu perfil? Chama-se Social Selling Index (Índice de Vendas Sociais). É uma métrica de 0 a 100 que avalia o quão eficaz você é em estabelecer sua marca, localizar as pessoas certas, engajar-se com insights e construir relacionamentos.

Perfis com pontuações acima de 70 ganham até 20% mais alcance orgânico em suas publicações. Você pode verificar a sua nota gratuitamente (basta estar logado e acessar linkedin.com/sales/ssi) para entender onde você precisa melhorar a sua atuação na rede.