Desenvolvedor Zendesk E Ia
familhao
Híbrido
Barueri, SP, BR
Desenvolvimento
IA
Account Manager
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Desenvolvimento (+10)
IA (+10)
Account Manager (+10)
Nós somos o Familhão!
Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.
Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.
Responsabilidade:
- Ser o dono técnico do Zendesk: parametrização, gatilhos, automações, macros, SLA, filas e permissões.
- Controlar e gerir o backlog de melhorias e de evolução da ferramenta, priorizado em governança semanal com as demais áreas da empresa e por efeito na jornada do analista de atendimento.
- Desenvolver webhooks e gatilhos de workflow que eliminem passo manual e reduzam o tempo de tratamento do chamado.
- Construir e manter as integrações entre atendimento e os sistemas do Familhão — assinatura, pagamento, sorteio e cadastro.
- Ser a interlocução com os stakeholders de Tecnologia para viabilizar integrações e a conexão entre sistemas e bases de dados.
- Colocar e manter no ar a central de ajuda e o bot de autoatendimento, com curadoria contínua do conteúdo por taxa de resolução.
- Realizar a curadoria e a análise da FAQ e dos bots de autoatendimento para entender onde estão as lacunas que geram direcionamento para o atendimento humano.
- Implementar e evoluir a camada de copiloto de IA que assiste o atendente: sugestão de resposta, resumo de caso e classificação automática de motivo.
- Construir os dashboards de KPI da área — SLA, rechamada, CSAT, contato evitável — com dado confiável e atualizado.
- Medir e reportar o efeito de cada automação no volume humano, com antes e depois, sabendo reportar no backlog o resultado estratégico de cada ação.
Requisitos:
- 4 anos ou mais em desenvolvimento, com experiência sólida e comprovada em Zendesk — administração, customização e apps.
- Programação em JavaScript ou Python, consumo e construção de API REST, webhooks e tratamento de erro em integração.
- Integração de LLM na prática: prompt bem construído, RAG sobre base de conhecimento, avaliação de qualidade da resposta.
- SQL e construção de dashboard; capacidade de instrumentar o que constrói.
- Domínio de métricas e KPIs de atendimento e CX — SLA, TMA, rechamada, CSAT, contato evitável — para discutir e aprofundar requisitos de negócio com stakeholders sobre experiência de atendimento e jornada do consumidor dentro do Zendesk.
- Autonomia de ponta a ponta: esta pessoa é a única técnica da frente e precisa levantar, decidir e entregar.
- Disponibilidade para atuação em escala aos finais de semana quando necessário.
Diferenciais:
- Certificação Zendesk (Support Administrator ou App Developer).
- Vivência com Zendesk Copilot, Agent Copilot ou copiloto equivalente em produção.
- Habilidades com cloud — AWS, GCP ou Azure — para sustentar integrações e serviços próprios.
- Experiência com plataforma de bot conversacional e com operação de pico.
- Ter trabalhado com fornecedor terceirizado de call center, integrando a operação externa à plataforma própria.
O que oferecemos:
🛒 Auxílio Refeição - Cartão Ifood;
🩺 Assistência Médica Sulamérica com desconto apenas de coparticipação;
🦷 Assistência Odontológica Sulamérica;
💌 Seguro de Vida Sulamérica;
🧸 Auxílio Creche para filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos);
🚌 Auxílio Mobilidade;
🅿️ Estacionamento 50% subsidiado pela empresa;
🥳 Day off Aniversário;
🏋️ Wellhub (Gympass);
💥 Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);
🏠 Modelo híbrido de trabalho - 2 dias Home Office
Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!
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Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Inteligência Artificial
A área de Inteligência Artificial é atualmente a que mais cresce no mercado de tecnologia. A revolução dos modelos generativos (GPT, Claude, Gemini) criou uma demanda massiva por profissionais especializados em IA.
As principais áreas de atuação incluem Machine Learning Engineering, MLOps, Prompt Engineering, AI Research e Applied AI. Python, TensorFlow, PyTorch e conhecimento de LLMs são skills essenciais.
Salários na área de IA são os mais altos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Frontend
A área de Frontend é responsável por criar as interfaces visuais com as quais os usuários interagem em sites e aplicações web. Profissionais de frontend combinam habilidades técnicas com design para entregar experiências digitais intuitivas, responsivas e acessíveis.
As principais habilidades incluem HTML, CSS, JavaScript/TypeScript, frameworks como React, Angular e Vue, ferramentas de build (Webpack, Vite), CSS (Tailwind, Sass), testes (Jest, Cypress) e conhecimento de performance web e acessibilidade (WCAG). Familiaridade com design systems e componentes reutilizáveis é diferencial.
Desenvolvedores Frontend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam React, Next.js, performance web e acessibilidade. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto frontend, com foco em experiência do usuário, performance e qualidade de código.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de Marketing Digital
O Marketing Digital é uma área em permanente expansão, impulsionada pelo crescimento do e-commerce e pela necessidade de presença digital forte. Profissionais de marketing dominam ferramentas como Google Ads, Meta Ads, HubSpot, Google Analytics e plataformas de automação.
As especializações mais procuradas incluem Growth Marketing, Performance, SEO, Marketing de Conteúdo e Growth Hacking. A combinação de criatividade com análise de dados é o diferencial mais valorizado no mercado.
O mercado oferece oportunidades tanto em agências quanto em empresas de tecnologia, com salários competitivos e possibilidade de trabalho remoto.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
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