Assistente De Atendimento | Passo Fundo - Sc
nstech
Híbrido
Passo Fundo, RS, BR
Atendimento
Score da Vaga
90 pontos
Modelo híbrido (+80)
Atendimento (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
A Atua KMM faz parte desse ecossistema com soluções voltadas à gestão logística, apoiando empresas no controle de processos, integração de informações e eficiência operacional. Aqui, buscamos pessoas que queiram construir soluções relevantes, atuar de forma colaborativa e crescer junto com um time que movimenta a logística no Brasil.
Buscamos um(a) Assistente de Atendimento para atuar no acompanhamento da jornada de onboarding dos clientes, garantindo proximidade, organização e evolução durante o período de implantação.
A posição terá papel importante no relacionamento com o cliente, realizando acompanhamentos proativos, apoiando demandas operacionais de menor complexidade e garantindo que pendências, riscos e dificuldades sejam identificados e tratados ao longo do processo.
Responsabilidades e atribuições:
- Realizar contatos proativos com os clientes durante o período de onboarding;
- Acompanhar a evolução das etapas de implantação e apoiar o cumprimento do cronograma;
- Identificar pendências e realizar os acompanhamentos necessários junto ao cliente;
- Orientar clientes em dúvidas básicas sobre processos e utilização do sistema;
- Apoiar atividades operacionais de menor complexidade relacionadas à implantação;
- Registrar corretamente solicitações e demandas por meio de tickets;
- Acompanhar tickets pendentes e seus respectivos retornos;
- Identificar clientes com baixa evolução, dificuldades de engajamento ou riscos para o andamento da implantação;
- Manter o Analista de Implantação informado sobre pendências, riscos, dificuldades e situações que necessitem de atuação mais especializada;
- Contribuir para uma experiência de onboarding organizada, próxima e eficiente.
Requisitos e qualificações:
- Ensino superior em andamento em Administração, Logística ou áreas afins;
Perfil que buscamos:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização e capacidade de acompanhamento de múltiplas atividades;
- Perfil proativo e facilidade no relacionamento com clientes;
- Senso de responsabilidade e atenção aos prazos;
- Facilidade para trabalhar em equipe;
- Capacidade de identificar problemas e realizar os devidos direcionamentos;
- Interesse em aprender sobre sistemas, processos e operações dos clientes.
Diferenciais:
- Experiência com atendimento, suporte, implantação ou relacionamento com clientes;
- Vivência com sistemas de gestão ou soluções de tecnologia;
- Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets;
- Experiência com acompanhamento de clientes em processos de onboarding.
Objetivo da posição:
Garantir que o cliente tenha acompanhamento próximo e proativo durante o onboarding, apoiando a evolução da implantação, antecipando dificuldades e assegurando que as demandas sejam devidamente registradas e direcionadas, em conjunto com o Analista de Implantação.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Desenvolvimento
A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.
As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.
Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Scrum Master
O Scrum Master é o profissional responsável por facilitar a adoção do Scrum e de práticas ágeis dentro de times de desenvolvimento. Ele atua como servant leader, removendo impedimentos, promovendo melhoria contínua e garantindo que os eventos e cerimônias do Scrum aconteçam da melhor forma possível.
As principais habilidades incluem facilitação de eventos (sprint planning, daily, review, retrospective), gestão de backlog, coaching de time, mediação de conflitos e métricas ágeis (velocity, burndown, cycle time). Conhecimento de Jira, Trello, Azure DevOps e frameworks como Kanban, XP e SAFe é diferencial.
Scrum Masters em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem promover autonomia nos times, criar ambientes com segurança psicológica e liderar transformações ágeis em escala. A área oferece oportunidades desde scrum master júnior até agile coach, head of agile e diretor de transformação ágil.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Tech Recruiter
O Tech Recruiter é um profissional especializado em recrutar talentos de tecnologia, desde desenvolvedores até engenheiros de IA e profissionais de DevOps. Ele combina conhecimento técnico com habilidades de recrutamento para avaliar e atrair candidatos altamente qualificados.
As principais habilidades incluem technical screening, análise de perfis técnicos (GitHub, portfólios, blogs), conhecimento de stacks e arquiteturas de software, networking em comunidades tech e eventos. Domínio de ferramentas como LinkedIn Recruiter, Gem, Ashby e plataformas de teste técnico é diferencial.
Tech Recruiters são profissionais escassos e muito bem remunerados, especialmente aqueles que conseguem mapear e acessar talentos passivos em mercados competitivos como IA, engenharia de dados e cloud computing.
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