Estágio Em Atendimento E Relacionamento - Porto Alegre/Rs
zallpy
Presencial
Porto Alegre, RS, BR
Governança de TI
Product Owner
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo presencial (+70)
Governança de TI (+10)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
🚀 Venha começar sua jornada com a Zallpy! 🚀
Aqui na Zallpy valorizamos ambientes onde cada pessoa se sinta respeitada, ouvida e pertencente. Por isso, todas as nossas vagas são abertas e incentivam a candidatura de pessoas com deficiência, pessoas negras (pretas e pardas), mulheres, pessoas da comunidade LGBTQIA+ e pessoas de diferentes idades, origens e nacionalidades.
Quer começar sua carreira em um ambiente dinâmico, colaborativo e conectado à tecnologia?
A Zallpy está em busca de uma pessoa estagiária para fazer parte do nosso time de Atendimento e Relacionamento. Essa é uma oportunidade para quem quer desenvolver habilidades de comunicação, organização e relacionamento na área de Tecnologia.
No dia a dia, você terá contato com diferentes perfis de usuários e áreas da empresa, acompanhando solicitações, organizando demandas e contribuindo para uma comunicação clara e eficiente. Será uma oportunidade para desenvolver habilidades de atendimento, relacionamento e resolução de problemas, além de conhecer mais sobre os processos e serviços de Tecnologia.
O que buscamos:
🔍O que você irá aprender:
- Atender e manter o relacionamento com usuários das áreas de Tecnologia, buscando oferecer uma experiência ágil, clara e eficiente;
- Receber, registrar, acompanhar e direcionar chamados e solicitações para os times responsáveis;
- Acompanhar as demandas junto às equipes técnicas, garantindo que os usuários recebam retornos dentro dos prazos estabelecidos;
- Atuar na comunicação entre usuários, áreas de negócio e equipes de Tecnologia, facilitando o alinhamento e o andamento das solicitações;
- Realizar o acompanhamento dos chamados e manter os usuários atualizados sobre o status e a evolução de suas demandas;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação, volume e recorrência de chamados;
- Identificar problemas recorrentes e contribuir para a definição de ações que melhorem os processos e a experiência dos usuários;
- Participar do onboarding de novos usuários, orientando sobre serviços, canais de atendimento e procedimentos de Tecnologia;
- Elaborar e manter atualizados comunicados, procedimentos, materiais de orientação e conteúdos da base de conhecimento;
- Participar de pesquisas de satisfação e iniciativas voltadas à melhoria contínua dos serviços de Tecnologia;
- Participar das reuniões e rotinas do time, contribuindo para a organização e o acompanhamento das demandas;
- Desenvolver conhecimentos em Service Desk, ITSM, Gestão de Serviços e Experiência do Usuário, ampliando gradualmente sua atuação na área.
🎯Requisitos Básicos:
- Estar cursando graduação em Administração, Gestão de TI, Sistemas de Informação, Processos Gerenciais, Comunicação ou áreas relacionadas;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Facilidade para interagir e construir relacionamento com diferentes perfis de usuários;
- Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente;
- Perfil proativo, colaborativo e com disposição para aprender;
- Capacidade de compreender problemas, organizar informações e direcionar demandas de forma clara;
- Responsabilidade com prazos, compromissos e retornos aos usuários;
- Interesse por tecnologia, atendimento, experiência do usuário e gestão de serviços;
- Conhecimentos básicos do Microsoft Office/Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Word e Excel.
✨ Diferenciais:
- Experiência com ferramentas de chamados, Service Desk ou atendimento ao cliente;
- Tiver experiência anterior com atendimento, Customer Success, suporte, relacionamento ou áreas administrativas;
- Demonstrar interesse por análise de dados, indicadores e melhoria contínua de processos;
- Tiver interesse em desenvolver carreira nas áreas de Relacionamento, Gestão de Serviços, Governança ou Operações de TI.
- Inglês avançado
O que oferecemos:
- 💰 Bolsa estágio de R$1.200
- 🍽️ VA/VR de R$37,00 ao dia
- 🚍 Auxílio Transporte
- 🏋️♂️ Wellhub para cuidar da saúde física
- 🧘♀️ Zenklub para cuidar da saúde mental
- 🏢 Atuação Presencial no escritório de Porto Alegre (Av. Farrapos, 3857 - Floresta, Porto Alegre/RS ).
Por que fazer parte da Zallpy?
Na Zallpy, você terá a oportunidade de aprender na prática, trabalhar ao lado de profissionais experientes e conhecer diferentes desafios do mercado de tecnologia.
Se você está buscando sua primeira experiência profissional e quer aprender, crescer e construir sua carreira em Atendimento e Relacionamento, queremos conhecer você!
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Governança de TI
A Governança de TI é a área responsável por garantir que os recursos de tecnologia da informação sejam utilizados de forma estratégica, eficiente e em conformidade com as normas e regulamentações. Profissionais de governança de TI asseguram que a tecnologia suporte os objetivos do negócio de forma segura e confiável.
As principais habilidades incluem gestão de serviços de TI (ITIL), auditoria e compliance de TI, gestão de riscos, continuidade de negócios, recuperação de desastres, métricas e indicadores (SLAs, KPIs), e alinhamento estratégico entre TI e negócio. Frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001 e normas de compliance são essenciais.
Profissionais de Governança de TI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam ITSM, auditoria de TI e gestão de riscos. A área oferece oportunidades desde analista de governança até CIO/CTO, com foco em eficiência, conformidade, segurança e valor de negócio.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Recursos Humanos
A área de Recursos Humanos é responsável por toda a gestão de pessoas nas organizações, desde a atração e seleção de talentos até o desenvolvimento, retenção e bem-estar dos colaboradores. Profissionais de RH são fundamentais para construir culturas organizacionais fortes e engajamento.
As principais habilidades incluem recrutamento e seleção, gestão de compensação e benefícios, desenvolvimento e treinamento (L&D), clima organizacional, engajamento, legiltação trabalhista, relações trabalhistas e ferramentas de RH (Workday, SAP SuccessFactors, Bamboo HR). Conhecimento de people analytics e data-driven HR é diferencial.
Profissionais de RH em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam employer branding, people analytics e estratégias de retenção de talentos. A área oferece oportunidades desde analista de RH até Chief People Officer, com foco em cultura, engajamento e crescimento de pessoas.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Analista de Automação
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