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Analista De Cs Pl

valecard

Presencial Uberlândia, MG, BR
Customer Success

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Customer Success (+10)

Estamos buscando um(a) Analista de Customer Success Pleno para atuar como parceiro(a) estratégico(a) dos clientes após o onboarding, garantindo que utilizem plenamente nossas soluções, mantenham alto engajamento e evoluam na jornada de valor.

A pessoa será responsável por fortalecer o relacionamento com clientes da torre de Remuneração & Bem-Estar e Produtos Corporativos, contribuindo para adoção, satisfação e retenção da base.

Requisitos

Escolaridade

  • Superior completo.

Experiência

  • Vivência ou conhecimentos aplicados sobre Jornada do Cliente na área de Customer Success.

Informática

  • Excel Avançado (obrigatório).

Outros Conhecimentos

  • Organização para gerenciar múltiplos clientes simultaneamente.
  • Domínio do português (falado e escrito).
  • Boa comunicação via e-mail, videochamadas, chats e apresentações.
  • Clareza e objetividade na comunicação técnica e não técnica.
  • Domínio do pacote Office.
  • Familiaridade com plataformas de reuniões online (Zoom, Skype, Google Meet etc.).

Competências Necessárias

1. Gestão de Carteira de Clientes

  • Apoio na organização e priorização das contas.
  • Uso de ferramentas de CRM e plataformas de CS.

2. Análise de Dados e Indicadores de Sucesso

  • Acompanhamento de KPIs como churn, NPS, CSAT, engajamento e adoção.
  • Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

3. Conhecimento do Produto

  • Entendimento das principais funcionalidades.
  • Identificação de oportunidades de adoção e value moments.

4. Gestão de Riscos e Proatividade

  • Identificação de possíveis sinais de churn.
  • Ações de engajamento e reativação de clientes.

5. Relacionamento e Comunicação

  • Condução de reuniões operacionais e de acompanhamento.
  • Comunicação clara com diferentes perfis de clientes.

6. Integração com Times Internos

  • Colaboração com Vendas, Suporte, Produto e Marketing.
  • Repasse de feedbacks estruturados para a melhoria contínua da solução.

Soft Skills Essenciais

  • Empatia e escuta ativa
  • Proatividade
  • Organização e gestão de prioridades
  • Comunicação clara
  • Resolução de problemas
  • Perfil consultivo

Modalide presencial no Bairro Jaraguá em Uberlândia/MG
Torre de serviços de Remuneração, Bem-estar e Serviços Corporativo

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Sobre a área de Customer Success

Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.

As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.

O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Engenharia

A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.

As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.

Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Sobre a área de Web Designer

O Web Designer é o profissional responsável por criar interfaces visuais de sites, aplicações web e landing pages, combinando estética, usabilidade e experiência do usuário. Ele transforma necessidades de negócio em layouts funcionais e responsivos que comunicam a identidade da marca.

As principais habilidades incluem UI design, design responsivo, prototipação (Figma, Sketch, Adobe XD), wireframing, design systems, acessibilidade (WCAG), information architecture e conhecimento básico de HTML/CSS. Conhecimento de UX design, motion design e front-end é diferencial.

Web Designers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design systems, design tokens e conseguem criar interfaces que convertem e engajam. A área oferece oportunidades desde web designer júnior até product designer e design lead.

Sobre a área de Agilidade

A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.

As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.

Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.

Sobre a área de Comunicação

A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.

As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.

Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

Por Que a Era dos Dados Nunca Foi Tão Lucrativa

Descubra como os profissionais de BI estão moldando o futuro corporativo, liderando a tomada de decisões estratégicas e conquistando as melhores vagas remotas do mercado global.

Tempo de leitura: 5 minutos | Categoria: Dados / BI

A Explosão do Mercado de Dados

Se há uma década o petróleo era considerado o recurso mais valioso do mundo, hoje esse título pertence, indiscutivelmente, aos dados. No entanto, dados brutos sem interpretação são apenas ruído. É exatamente neste ponto de inflexão que o mercado de Business Intelligence (BI) explodiu em demanda e valorização financeira.

Empresas de todos os tamanhos, desde startups ágeis até unicórnios globais, perceberam que não podem mais basear suas decisões em "achismos". O profissional de BI tornou-se o arquiteto da previsibilidade financeira e operacional. Segundo o Gartner, em seus relatórios anuais sobre o Quadrante Mágico de Analytics e BI, a adoção de plataformas de inteligência de negócios deixou de ser um diferencial competitivo para se tornar uma questão de sobrevivência empresarial.

O Perfil Exigido: Muito Além do Dashboard

O maior erro dos profissionais que tentam migrar para a área de Business Intelligence é acreditar que o trabalho se resume a criar painéis visuais bonitos (Dashboards). O mercado atual, especialmente as empresas internacionais que pagam salários de seis dígitos, exige uma mentalidade analítica profunda combinada com habilidades técnicas sólidas.

Os recrutadores técnicos (Tech Recruiters) estão configurando seus sistemas ATS (como Greenhouse e Ashby) para filtrar candidatos que dominem as seguintes verticais:

  • Modelagem de Dados e ETL: Capacidade de extrair, transformar e carregar (Extract, Transform, Load) dados de múltiplas fontes para um Data Warehouse ou Data Lake.
  • Linguagens de Consulta: O domínio avançado em SQL continua sendo a espinha dorsal de qualquer operação de dados.
  • Visualização Avançada: Ferramentas como Microsoft Power BI (com profundo conhecimento em DAX), Tableau e Looker são requisitos obrigatórios.
  • Pensamento Crítico e Negócios: Como destaca a Harvard Business Review, o profissional de dados precisa traduzir complexidade técnica em respostas claras para os diretores da empresa (C-Level).

Remuneração e a Rota das Vagas Globais (US Remote)

O mercado de Business Intelligence é perfeitamente adaptável ao modelo Remote Worldwide (100% remoto global). Como o trabalho lida essencialmente com infraestrutura em nuvem (Cloud) e análise lógica, a barreira geográfica foi completamente eliminada.

"A capacidade de analisar grandes volumes de dados e extrair insights acionáveis é a habilidade mais valorizada na nova economia digital. O mercado global está literalmente comprando inteligência."

Para profissionais na América Latina, isso representa uma oportunidade de ouro. Startups norte-americanas e europeias buscam talentos seniores em BI para atuar remotamente, oferecendo remunerações em moedas fortes (dólar e euro) através de contratos B2B. Salários base que ultrapassam facilmente a barreira dos US$ 80.000 a US$ 120.000 anuais (Six-figure compensation) são uma realidade comum para analistas Plenos e Seniores que dominam o idioma inglês e possuem um portfólio analítico robusto.

Como se Destacar na Entrevista Técnica

Para ultrapassar a barreira das entrevistas técnicas em vagas premium de BI, o candidato deve preparar um portfólio orientado a problemas. Em vez de apresentar um Dashboard genérico de vendas, apresente um estudo de caso documentado. Mostre a fonte dos dados, como o SQL foi estruturado para a limpeza, quais modelos preditivos ou estatísticos foram aplicados e, o mais importante, qual foi o impacto financeiro (ROI) daquela análise.

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