Analista De Atendimento - Ananindeua (Pa)
imile
Presencial
Ananindeua, PA, BR
Atendimento
Score da Vaga
80 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Quem somos – iMile Delivery Brazil
A iMile é uma empresa global de logística de última milha, fundada em Dubai em 2017, com atuação em mais de 30 países. Presente no Brasil desde 2022, a iMile Delivery Brazil cresce de forma acelerada, oferecendo soluções logísticas completas e impulsionadas por tecnologia, com foco em eficiência, escala e inovação.
Cargo
Analista de atendimento
Responsabilidades Profissionais
- Analisar indicadores e dados da área de Customer Service (CS);
- Elaborar relatórios sobre reclamações e ocorrências reportadas pelos clientes;
- Monitorar e sinalizar AWBs com tickets pendentes de tratativa;
- Atuar na resolução de ocorrências como avarias, extravios, roubos e atrasos, acionando as transportadoras responsáveis;
- Gerenciar, junto aos Especialistas e DS, os processos de devolução de mercadorias e troca de etiquetas;
- Responder às solicitações dos clientes, fornecer comprovantes de entrega, atualizar o status das entregas e intermediar a comunicação entre clientes, matriz e DS;
- Atuar preventivamente para minimizar atrasos e tentativas de entrega sem sucesso, notificando os Especialistas e DS sempre que necessário;
- Analisar dados históricos para identificar oportunidades de melhoria nas rotas e otimizar os processos operacionais.
Qualificações da Vaga
- Experiência e conhecimento em Customer Service (CS);
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Perfil analítico e orientado a dados;
- Senso de urgência e capacidade de priorização;
- Habilidade em gestão de conflitos;
Formação Acadêmica
- Ensino superior completo ou cursando em Administração, Logística, Engenharia, Economia, Comércio Exterior ou áreas correlatas;
Competências Comportamentais
- Organização;
- Tomada de decisão;
- Boa comunicação;
- Proatividade;
- Trabalho em equipe;
- Foco em resultados.
Forma de Atuação
Local: Ananindeua/PA.
Modelo: Presencial
Modelo: Presencial
Benefícios
-
Assistência médica e odontológica;
-
Vale-refeição e vale-alimentação;
-
Seguro de vida;
-
PLR;
-
TotalPass;
-
Vale-transporte ou auxílio mobilidade.
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Web3
A área de Web3 representa a nova fase da internet descentralizada, baseada em tecnologia blockchain. Profissionais de Web3 criam aplicações descentralizadas (dApps), interagem com smart contracts, gerenciam ativos digitais (criptomoedas e NFTs), e utilizam protocolos DeFi (Finanças Descentralizadas), revolucionando a forma como dados, propriedade e finanças são geridos online.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
Sobre a área de Infraestrutura e DevOps
Infraestrutura e DevOps são responsáveis por criar, manter e otimizar ambientes de TI que suportam aplicações em escala. Essa área é fundamental para a confiabilidade e performance de sistemas.
As principais tecnologias incluem AWS, GCP, Azure, Docker, Kubernetes, Terraform, Ansible, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins) e monitoramento (Datadog, Grafana, Prometheus).
Engenheiros de DevOps e SREs são profissionais muito requisitados, com salários entre os mais altos do setor de tecnologia.
Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
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