Customer Success Manager Pl
valecard
Score da Vaga
90 pontosEstamos em busca de um profissional apaixonado por relacionamento com clientes, focado em gerar resultados, promover a melhor experiência e garantir o sucesso dos nossos clientes ao longo de sua jornada.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar contratos e carteira de clientes de forma dedicada, assegurando uma jornada contínua de valor.
- Educar e engajar clientes na utilização dos produtos e serviços.
- Manter relacionamentos sólidos, conhecendo profundamente as necessidades de cada cliente.
- Atuar como ponto de apoio para dúvidas, orientações e informações sobre produtos e serviços.
- Propor soluções que gerem valor e contribuam para o sucesso do cliente.
- Coletar feedbacks e transformá-los em oportunidades de melhoria.
- Conduzir reuniões de alinhamento, apresentações de resultados e QBRs (Quarterly Business Reviews).
- Monitorar indicadores como engajamento, adoção, saúde da conta e resultados estratégicos.
- Atuar de forma preventiva na mitigação de riscos de cancelamento (churn).
- Identificar oportunidades de crescimento da carteira por meio de Up Sell e Cross Sell.
- Trabalhar em parceria com as áreas de Produto, Comercial, Suporte e Operações.
- Registrar interações, atividades e insights em CRM e plataformas de Customer Success.
Requisitos
Formação
- Ensino Superior cursando ou concluído, preferencialmente em áreas de Exatas.
Experiência
- Mínimo de 1 ano de experiência em Atendimento ao Cliente, Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX).
Conhecimentos Técnicos
- MS Office intermediário.
- Domínio da língua portuguesa (escrita e comunicação verbal).
- Conhecimento em plataformas de reuniões online, como Zoom, Google Meet, Skype e similares.
- Conhecimento dos produtos e sistemas ValeCard será considerado um diferencial.
Competências Comportamentais
- Experiência com vendas será um diferencial.
- Técnicas de negociação e retenção.
- Gestão de crises.
- Gestão eficiente do tempo.
- Perfil consultivo e relacional.
- Capacidade analítica para identificar oportunidades e necessidades dos clientes.
- Boa comunicação, organização e persuasão.
- Proatividade e foco em resultados.
O que esperamos de você
Buscamos uma pessoa que coloque o cliente no centro das decisões, tenha visão estratégica de relacionamento, atue de maneira consultiva e esteja sempre em busca de oportunidades para gerar valor, fortalecer parcerias e impulsionar resultados.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Office Suite
O domínio de Office Suite é uma habilidade essencial para profissionais de diversas áreas. Microsoft Excel, Word, PowerPoint e Outlook são ferramentas fundamentais no dia a dia corporativo, enquanto Google Workspace e outras soluções colaborativas ganham espaço cada vez maior.
As principais habilidades incluem Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, Power Query, VBA/Macros), Word (formatação, mala direta, estilos), PowerPoint (design de apresentações, animações), Outlook (gestão de email e calendário), e ferramentas colaborativas como Google Sheets, Notion e Airtable.
Profissionais com domínio avançado de Office Suite são valorizados em áreas administrativas, financeiras, de dados e operacionais. Certificações como Microsoft Office Specialist (MOS) são diferenciais importantes. A combinação de Excel avançado com habilidades de análise de dados é uma das competências mais requisitadas do mercado.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
Sobre a área de Analista de SEO
O Analista de SEO é o profissional responsável por otimizar sites para mecanismos de busca, aumentando a visibilidade orgânica e o tráfego qualificado. Com a crescente importância do marketing digital, profissionais de SEO são fundamentais para qualquer estratégia de presença online.
As principais habilidades incluem SEO on-page e off-page, SEO técnico, pesquisa de palavras-chave, auditoria SEO, link building, criação de conteúdo otimizado e análise de métricas. Ferramentas como Google Search Console, Google Analytics, Ahrefs, Semrush, Moz e Screaming Frog são essenciais para o dia a dia.
Analistas de SEO em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam SEO técnico, Core Web Vitals e estratégias de conteúdo baseadas em dados. A área oferece oportunidades desde analista júnior até diretor de SEO, com foco em crescimento orgânico, autoridade de domínio e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Agilidade
A área de Agilidade e Transformação Digital é fundamental para organizações que buscam eficiência e adaptação rápida. Profissionais de agile facilitam processos, eliminam gargalos e promovem cultura de melhoria contínua.
As principais certificações incluem CSM, PSM, SAFe, ICP e Kanban. Conhecimento de Scrum, Kanban, XP e frameworks ágeis é essencial, assim como soft skills de liderança e facilitação.
Agile coaches e Scrum Masters sênior são muito valorizados, especialmente em empresas de tecnologia que adotam metodologias ágeis em escala.