Coordenador(A) De Atendimento De Viagens Corporativas 12X36
paytrack
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Product Owner
Atendimento
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Product Owner (+10)
Atendimento (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Na Paytrack, estamos a transformar a forma como as empresas gerem as suas viagens e despesas corporativas. Somos uma TravelTech em forte crescimento e vivemos um momento único de aceleração, construção e evolução de processos, onde o dinamismo, a autonomia e o protagonismo fazem parte da nossa rotina. Para continuar a elevar o nível da nossa entrega, procuramos uma liderança para assumir a posição de Coordenador(a) de Atendimento de Viagens Corporativas 12x36. Se você tem bagagem técnica sólida em viagens corporativas, paixão por desenvolver pessoas e foco em resultados operacionais, esta vaga é para você!
💻 Sobre a área e o time
O time de Atendimento 12x36 é responsável por garantir a continuidade da experiência e o suporte aos nossos clientes fora do horário comercial tradicional, cobrindo operações nacionais e internacionais.
A missão da área é garantir um atendimento fluido, próximo e de alta qualidade em todos os momentos, sustentando nosso gerar fãs e manter a satisfação do cliente no topo. É um time estruturado em turnos que exige organização, inteligência operacional e uma liderança presente para conduzir a equipe rumo à alta performance.
🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)
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Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Liderar diretamente um time de Consultores de Viagens em escala 12x36, estabelecendo rotinas consistentes de 1:1, feedbacks e acompanhamento focado em evolução de carreira.
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Gestão e Estruturação de Processos: Mapear, padronizar e reestruturar os fluxos e a dinâmica de atendimento para as frentes Nacional e Internacional.
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Gestão Orientada a Indicadores (KPIs): Acompanhar ativamente as métricas de qualidade, produtividade e SLA da área, executando ações práticas para garantir o aumento significativo dos resultados em até 90 dias.
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Planeamento e Organização Operacional: Garantir o bom funcionamento e a cobertura contínua das escalas 12x36, organizando a rotina do time com objetividade e eficiência.
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Excelência no Atendimento ao Cliente: Assegurar a proximidade e a resolutividade na relação com os clientes corporativos, promovendo entregas consistentes sem necessidade de escalonamento.
🧩 O perfil que buscamos
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Liderança Próxima e Ativa: Alguém que gosta de estar junto do time, escutar, desenvolver pessoas e manter os rituais de gestão em dia.
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Autorresponsabilidade e Senso de Dono: Foco em assumir os compromissos da área, resolver gargalos de forma proativa e responder diretamente pelos resultados da equipe.
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Capacidade Analítica: Habilidade para trabalhar com indicadores, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões operacionais.
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Amor a Mudanças e Flexibilidade: Capacidade de se adaptar rapidamente a cenários dinâmicos, apoiando a construção e evolução constante dos processos.
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Objetividade: Comunicação clara, transparente e pragmática, orientada a soluções rápidas para o time e para os clientes.
✔️ Requisitos
Essenciais:
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Conhecimento técnico amplo e obrigatório em viagens corporativas
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Experiência comprovada em liderança de equipes de atendimento e gestão de pessoas (rituais de 1:1, feedback e planos de desenvolvimento).
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Experiência prática na gestão de indicadores de atendimento e SLA.
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Estruturação de processos e otimização de rotinas operacionais em equipes de atendimento.
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Disponibilidade de horário e flexibilidade compatíveis com a dinâmica e acompanhamento da escala 12x36.
Diferenciais:
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Conhecimento de idiomas (Inglês ou Espanhol).
💙 O que você encontra na Paytrack
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Protagonismo e Impacto Real: Liberdade para construir, propor novas ideias e reestruturar caminhos em uma operação em expansão.
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Ambiente Dinâmico e Colaborativo: Uma cultura de proximidade, sem burocracias desnecessárias e focada na evolução constante.
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Oportunidade de Construção: A chance de deixar a sua marca no desenvolvimento de um time estratégico para o negócio.
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Inclusão: Na Paytrack, valorizamos a diversidade. Todas as nossas oportunidades estão abertas a Pessoas com Deficiência (PCD).
🚀 Pronto(a) para construir o futuro da gestão de viagens connosco?
Se procura um desafio onde a sua liderança e conhecimento técnico vão impulsionar resultados reais, candidate-se e vem fazer a diferença na Paytrack!
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Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Business Intelligence
Business Intelligence (BI) é a área responsável por transformar dados brutos em informações estratégicas para tomada de decisão. Profissionais de BI constroem dashboards, relatórios e análises que ajudam as empresas a entender seu desempenho e identificar oportunidades de crescimento.
As principais habilidades incluem modelagem de dados (star schema, snowflake), ETL (extração, transformação e carga), SQL avançado, ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker), data warehousing, KPIs e análise de métricas de negócio (MRR, churn, cohort). Conhecimento de dbt, Airflow e pipelines de dados é diferencial.
Profissionais de BI em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam data visualization, analytics engineering e conseguem traduzir dados complexos em insights acionáveis para o negócio. A área oferece oportunidades desde analista de BI até diretor de dados, com foco em tomada de decisão baseada em dados.
Sobre a área de Redação
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As principais habilidades incluem redação publicitária, copywriting, roteiro para vídeos e podcasts, escrita persuasiva, tom de voz e guidelines editoriais. Conhecimento de SEO writing, Grammarly e ferramentas de produtividade de texto é diferencial.
Profissionais de Redação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam copy para landing pages, e-mail sequences e conteúdo para funil de conversão. A área oferece oportunidades desde redator júnior até diretor de copy, com foco em criatividade, persuasão e performance.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Dados
A área de Dados passou por uma transformação radical com a ascensão da Inteligência Artificial Generativa. Profissionais de dados são fundamentais para tomada de decisão baseada em evidências em todas as indústrias.
As principais especializações incluem Data Engineering, Data Science, Business Intelligence, Machine Learning Engineering e Analytics. Ferramentas como SQL, Python, Spark, dbt e plataformas de cloud (AWS, GCP, Azure) são essenciais.
O mercado de dados continua com alta demanda e salários entre os mais competitivos do setor de tecnologia, com muitas oportunidades para trabalho remoto.
Sobre a área de Produto
Product Management é uma das áreas mais strategicamente relevantes nas organizações de tecnologia. O Product Manager é responsável por definir a visão do produto, priorizar funcionalidades e coordenar equipes multidisciplinares para entregar valor ao usuário.
As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
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