Analista De Customer Success | Remoto
nstech
Remoto
BR
Customer Success
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Customer Success (+10)
A nstech é a maior plataforma de tecnologia e softwares para logística e supply chain da América Latina. Ela conecta toda a cadeia de transporte — embarcadores, transportadoras, corretores e motoristas — em um único ecossistema digital para tornar as operações mais eficientes, seguras e econômicas.
O TNS kote faz parte desse ecossistema, oferecendo uma plataforma de procurement que conecta fornecedores e compradores das maiores transportadoras e empresas de mobilidade do Brasil.
Aqui, buscamos pessoas com pensamento prático, espírito colaborativo e vontade de construir soluções que simplifiquem decisões importantes no setor de transporte.
Responsabilidades e atribuições:
- Desenvolver as atividades alinhadas com os valores, cultura e estratégias da empresa;
- Gerir a carteira de clientes com foco no crescimento das transações, acompanhando resultados de perto e com senso de urgência;
- Analisar relatórios de oportunidade da carteira e transformá-los em planos de ação;
- Entender junto ao cliente por que quais as barreiras de expansão e construir planos de ação para aumentar transações;
- Apresentar novas oportunidades de expansão para os clientes;
- Conduzir o onboarding de novos clientes ativados, garantindo que comecem a utilização rapidamente e passem a integrar sua carteira;
- Acompanhar a usabilidade da plataforma pelos clientes da carteira e agir rapidamente diante de quedas de volume ou risco de perda do cliente;
- Atuar em interface com as áreas Comercial, Operações e Produto para destravar oportunidades da carteira;
- Apresentar relatórios de acompanhamento da carteira;
Requisitos e qualificações:
- Ensino Superior em andamento ou concluído em Administração, Gestão Comercial, Logística, Engenharia ou áreas correlatas;
- Experiência com atendimento, vendas ou relacionamento com clientes B2B;
- Experiência com marketplaces.
Diferencial:
- Conhecimento do mercado de peças, frotas e caminhões (transportadoras, distribuidoras de peças, oficinas).
- Conhecimento em CRM e gestão de carteira de clientes;
Competências Comportamentais:
- Senso de urgência e foco em resultados;
- Perfil comercial, com capacidade de persuasão e negociação;
- Boa comunicação oral e escrita;
- Curiosidade para entender o negócio e a operação do cliente;
- Proatividade e autonomia para trabalhar em home office;
- Organização e disciplina na gestão da carteira;
- Vontade de aprender e crescer junto com o produto e o time.
Benefícios:
- Convênio médico, conforme política vigente;
- Plano odontológico, conforme política vigente;
- Ticket refeição;
- Wellhub/Gympass;
- Zenklub: duas consultas mensais sem custo;
- Seguro de vida sem custo;
- Auxílio funeral sem custo.
O que você achou desta vaga?
Carregando comentários...
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
As principais habilidades incluem gestão de contas, análise de churn, NPS, onboarding, upsell e cross-sell. Conhecimento de CS tools como Gainsight, Totango e ChurnZero é diferencial.
O CS está se tornando cada vez mais estratégico em empresas SaaS, com profissionais atuando diretamente no crescimento da receita recorrente (MRR/ARR).
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Analista de Negócios
O Analista de Negócios (BA) é o profissional responsável por identificar problemas, oportunidades e soluções em processos organizacionais, atuando como ponte entre as áreas de negócio e a equipe de desenvolvimento de tecnologia. Ele realiza o levantamento e especificação de requisitos, mapeia fluxos de valor, desenha processos futuros e ajuda a garantir que as entregas de software estejam alinhadas com as metas estratégicas da empresa.
Sobre a área de Engenheiro de Automação
O Engenheiro de Automação é o profissional responsável por projetar, desenvolver e implementar soluções que automatizam processos manuais e repetitivos em TI, infraestrutura, testes e operações. Ele combina conhecimento de programação com visão de DevOps e SRE para eliminar tarefas manuais e aumentar a eficiência operacional.
As principais habilidades incluem Infrastructure as Code (Terraform, Ansible, Pulumi), CI/CD (Jenkins, GitHub Actions, GitLab CI), automação de testes (Selenium, Cypress, Playwright), automação de rede (Netconf, SDN), RPA (UiPath, Power Automate) e scripting (Python, Bash, PowerShell). Conhecimento de Kubernetes, GitOps (ArgoCD, Flux) e plataforma de automação é diferencial.
Engenheiros de Automação em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar pipelines de deploy automatizados, infraestrutura auto-healing e plataformas internas de desenvolvimento (IDP). A área oferece oportunidades desde automation engineer júnior até automation architect e head of automation.
Sobre a área de Marketing
A área de Marketing é estratégica para o crescimento e posicionamento de qualquer empresa. Engloba marketing tradicional, brand management, pesquisa de mercado, trade marketing, marketing de produto e inteligência de mercado. Profissionais de marketing são responsáveis por planejar e executar estratégias que conectam marcas ao seu público-alvo.
As principais habilidades incluem brand management, pesquisa de mercado, análise competitiva, product marketing, trade marketing, precificação, marketing relacional e desenvolvimento de canal. Conhecimento de ferramentas de pesquisa (Nielsen, Kantar, Ipsos), BI e planilhas avançadas é diferencial.
Profissionais de marketing em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam product marketing, go-to-market strategy e data-driven marketing. A área oferece oportunidades desde analista até CMO, com foco em crescimento, posicionamento de marca e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Audiovisual
A área de Audiovisual é responsável pela produção, edição e criação de conteúdo em vídeo e áudio para as mais diversas plataformas. Com o crescimento exponencial de conteúdo digital, profissionais de audiovisual são fundamentais para marcas que querem se comunicar de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem produção e edição de vídeo (Premiere Pro, DaVinci Resolve, Final Cut), motion graphics (After Effects), animação (Blender, Cinema 4D), design de som, podcaster, live streaming (OBS Studio) e fotografia. Conhecimento de storytelling visual, ritmo e direção de arte é diferencial.
Profissionais de Audiovisual em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam motion graphics, vídeos para redes sociais e conteúdo para plataformas digitais. A área oferece oportunidades desde videomaker até diretor de audiovisual, com foco em criatividade, qualidade técnica e storytelling.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Comentários 0