Especialista De Plataforma & Automação De Atendimento
nstech
Remoto
BR
Atendimento
Score da Vaga
100 pontos
Modelo remoto (+90)
Atendimento (+10)
A missão
Transformar as plataformas de atendimento da nstech em aceleradores da operação. Você é quem coloca a mão na ferramenta: configura, automatiza e integra para que o chamado ande sozinho até onde a ferramenta consegue levá-lo, e o analista invista o tempo dele resolvendo, não operando o sistema.
É uma posição de ownership técnico real e com foco dedicado. Você será a referência das plataformas de atendimento na companhia e terá espaço para propor, implementar e evoluir.
O que você vai fazer
Ownership técnico das plataformas
- Administração funcional das plataformas de atendimento e suas integrações: gatilhos, macros, roteamento, formulários, catálogos e regras de SLA.
- Assumir o ownership técnico de ferramentas internas como GLPI, AICC, Movidesk e de suas integrações com os demais sistemas da companhia.
- Acompanhar deploys e releases, validando impacto antes de produção.
- Sustentar as integrações entre sistemas de atendimento, operação e observabilidade, garantindo consistência de dados.
Automação e autosserviço
- Configurar o roteamento e o transbordo automático entre níveis e áreas, eliminando as passagens manuais de fase.
- Construir e manter formulários, catálogos de serviço e fluxos de abertura dentro das plataformas.
- Identificar demandas repetitivas e convertê-las em automação.
- Implementar as ferramentas para gerar dados de operação com consistência e sem esforço manual.
Processo e interface com o negócio
- Levantar necessidades com as áreas, refinar escopo de mudanças e traduzir em especificação técnica executável.
- Documentar processos e runbooks das plataformas.
- Interlocução técnica direta com fornecedores: abertura e acompanhamento de demandas, validação de entregas.
- Contribuir com a arquitetura-alvo de canais a partir da visão de quem opera.
O que buscamos
Essencial
- 5+ anos com plataformas de atendimento ou ITSM em papel técnico ou de administração de plataforma.
- Experiência comprovada em implementar soluções — não apenas operar — e em cuidar da governança técnica delas.
- Base técnica sólida: APIs REST, webhooks, integrações entre sistemas, leitura e depuração de código, SQL.
- Capacidade de transitar entre os dois mundos: falar tecnicamente com desenvolvedores e fornecedores, e traduzir para o negócio sem jargão.
- Visão de processo ponta a ponta, não apenas da tela da ferramenta.
- Autonomia e curva de aprendizado rápida: a squad é enxuta e o ecossistema é diverso.
Diferenciais
- Conhecimento e/ou implementação de soluções de IA para atendimento: chatbots, agentes, classificação automática, RAG sobre base de conhecimento.
- Experiência com GLPI, plataformas de contact center ou omnichannel.
- Vivência com Azure (Logic Apps, Functions, Entra) e Azure DevOps.
- Scripting em Python, PHP ou JS para automações e integrações.
- ITIL ou vivência prática em gestão de serviços.
- Inglês para interlocução com fornecedores globais.
Como você é
- Mão na massa
- Documenta bem
- Organizado com múltiplas frentes simultâneas
- Explica o técnico com clareza para quem não é técnico
O que você achou desta vaga?
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Backend
A área de Backend é responsável por toda a lógica do servidor, APIs, bancos de dados e infraestrutura que sustentam aplicações web e mobile. Profissionais de backend garantem que os sistemas sejam escaláveis, seguros e performáticos.
As principais habilidades incluem linguagens como PHP, Java, Python, Ruby, Go e Node.js, frameworks como Laravel, Spring Boot, Django e Express, bancos de dados (MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis), arquitetura de software (clean architecture, DDD, microsserviços) e segurança de APIs (OAuth, JWT).
Desenvolvedores Backend em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam arquitetura de microsserviços, cloud computing e performance de alta escala. A área oferece oportunidades desde desenvolvedor júnior até arquiteto de software, com foco em escalabilidade, segurança e eficiência.
Sobre a área de Engenharia
A Engenharia de Software vai além do desenvolvimento tradicional, focando em escalabilidade, performance e arquitetura de sistemas. Engenheiros de software são responsáveis por projetar infraestruturas que suportam milhões de usuários simultâneos.
As habilidades incluem arquitetura de microsserviços, DevOps, cloud computing, segurança de aplicações e otimização de performance. Conhecimento em containerização (Docker, Kubernetes) e CI/CD é cada vez mais exigido.
Engenheiros de software sênior são profissionais raros e muito bem remunerados, com oportunidades em grandes tech companies globais.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
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