Analista De Qualidade Jr
valecard
Presencial
Uberlândia, MG, BR
Gerente de Projetos
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Gerente de Projetos (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
Estamos em busca de um (a) ANALISTA DE QUALIDADE JR que irá garantir a excelência e a padronização do atendimento ao cliente (Central de Atendimento e BackOffice) por meio de monitorias constantes, análise rigorosa de indicadores (como o CSAT) e aplicação de feedbacks estruturados, visando a melhoria contínua dos processos e o alinhamento estratégico com a operação.
Principais atividades
- Realizar monitorias de qualidade (Central de Atendimento e BackOffice);
- Registrar evidências e apontamentos conforme critérios estabelecidos;
- Consolidar resultados e apoiar relatórios/indicadores de qualidade;
- Apoiar devolutivas e planos de ação de melhoria contínua;
- Controlar backlog e cadência de avaliações.
Outros conhecimentos
- Em monitoria/qualidade de atendimento, análise de indicadores (KPIs), Excel intermediário e familiaridade com ferramentas de atendimento/telefonia e canais digitais. csat
- Monitoria de qualidade em Central de Atendimento e/ou BackOffice: critérios de avaliação, evidências e devolutivas estruturadas;
- Análise e acompanhamento de indicadores (KPIs) e construção de relatórios;
- Familiaridade com ferramentas de atendimento/telefonia e canais digitais;
- Noções de melhoria contínua, padronização de processos e comunicação assertiva para alinhamentos com a operação.
Requisitos
- Ensino Superior Cursando;
- Excel intermedário.
Benefícios
- Vale alimentação/refeição;
- WellHub;
- Plano médico;
- Plano odontológico;
- Mediquo;
- Parceria com SESC e Tangará;
- E muito mais.
Modalidade de contratação: CLT
Formato de atuação: 100% presencal (Bairro Jaraguá em Uberlândia-MG)
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Sobre a área de Gerente de Projetos
O Gerente de Projetos é o profissional responsável por planejar, executar e controlar projetos de ponta a ponta, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e com a qualidade esperada. Com a crescente complexidade dos negócios, profissionais de gestão de projetos são fundamentais para o sucesso organizacional.
As principais habilidades incluem planejamento e cronograma, gestão de escopo, custos, riscos, qualidade e recursos, comunicação com stakeholders, liderança de equipes multifuncionais e uso de metodologias ágeis e tradicionais. Certificações como PMP, PRINCE2 e Six Sigma são diferenciadores importantes.
Gerentes de Projetos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam méthodologies ágeis (Scrum, Kanban), ferramentas como Jira e MS Project, e conseguem entregar projetos complexos com eficiência. A área oferece oportunidades desde analista de projetos até diretor de PMO, com foco em execução, governança e valor de negócio.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Ecommerce Analyst
O Ecommerce Analyst é o profissional responsável por analisar dados de vendas online, comportamento do comprador e performance de lojas virtuais para guiar decisões estratégicas. Ele combina análise de dados com conhecimento de ecommerce para otimizar conversão, ticket médio e retorno sobre investimento.
As principais habilidades incluem Google Analytics (GA4), Hotjar, análise de funil de conversão, cohort analysis, segmentação de clientes, análise de pricing e métricas de ecommerce (CAC, CLV, AOV, taxa de conversão). Conhecimento de SQL, Power BI, Google Tag Manager e plataformas como Shopify e VTEX é diferencial.
Ecommerce Analysts em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem transformar dados de comportamento de compra em insights acionáveis para aumentar receita e reduzir abandono de carrinho. A área oferece oportunidades desde analista júnior até analytics manager de ecommerce.
Sobre a área de Customer Success
Customer Success é a área responsável por garantir que os clientes atinjam seus objetivos ao usar o produto ou serviço. É uma função estratégica para retenção, expansão e satisfação do cliente.
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Sobre a área de UX
A área de User Experience (UX) Design é focada em otimizar a experiência geral do usuário ao interagir com um produto ou serviço. Profissionais de UX realizam pesquisas com usuários (UX Research), mapeiam jornadas, criam wireframes, realizam testes de usabilidade e definem fluxos de navegação para garantir que o produto seja intuitivo, útil e atenda às necessidades reais dos usuários.
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A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
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Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Ecommerce Manager
O Ecommerce Manager é o profissional responsável por toda a gestão estratégica e operacional de lojas virtuais e marketplaces. Ele lidera equipes, define estratégias de preço, promoção e catálogo, e acompanha a performance de vendas online em múltiplas plataformas.
As principais habilidades incluem gestão de catálogo, pricing dinâmico, campanhas sazonais (Black Friday, Cyber Monday), gestão de marketplace (Amazon, Mercado Livre, Shopee, Magalu), tráfego pago, CRO e gestão de equipe. Conhecimento de Shopify, VTEX, WooCommerce, Google Ads, Meta Ads e métricas de performance é diferencial.
Ecommerce Managers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam gestão multi-marketplace, otimização de checkout e estratégias de mobile commerce. A área oferece oportunidades desde gerente de ecommerce até diretor de vendas online, com foco em receita, experiência do cliente e crescimento.
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