Analista De Produtos Sênior – Liderança Técnica
vr
Híbrido
São Paulo, SP, BR
Produto
Relações Públicas
Score da Vaga
100 pontos
Modelo híbrido (+80)
Produto (+10)
Relações Públicas (+10)
Resumo:
Estamos buscando Analista de Produtos Sênior – Liderança Técnica para integrar nosso time VR.
Se você é apaixonada(o) por pessoas e tem o propósito de impactar a vida de milhões de trabalhadores, apoiar e orientar soluções no dia a dia, venha trabalhar com a gente!
Responsabilidades:
- Atuar como referência técnica dos times de N2, apoiando os analistas na investigação dos casos mais complexos.
- Definir e manter padrões de análise, tratativa, documentação e escalonamento de incidentes.
- Desenvolver tecnicamente o time por meio de mentoria, revisão de casos e trilhas de conhecimento.
- Distribuir e priorizar a demanda técnica entre os times, equilibrando volume, criticidade e SLA.
- Garantir que o conhecimento crítico esteja registrado em base de conhecimento e procedimentos, reduzindo a dependência de pessoas específicas.
- Liderar a tratativa técnica de incidentes críticos e representar o N2 em salas de crise.
- Conduzir análises de causa raiz (RCA) e gestão de problemas para incidentes recorrentes.
- Atuar como ponte com o N3 (desenvolvimento, infraestrutura e fornecedores), garantindo que cheguem ao time de produto apenas casos qualificados e bem documentados.
- Investigar falhas de integração, inconsistências de dados, erros sistêmicos e problemas operacionais.
- Acompanhar os indicadores do N2 (volume, backlog, SLA, reincidência e taxa de resolução) e propor ações sobre os desvios.
- Identificar oportunidades para deslocar a resolução para o N1 e para o autosserviço, com scripts, procedimentos e ferramentas.
- Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na triagem, classificação e análise de incidentes.
Escolaridade:
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.
Experiência:
- Mínimo de 5 anos de experiência em suporte técnico, sustentação ou operações de TI, sendo parte dela em N2 ou N3.
- Experiência atuando como referência técnica, ponto focal ou líder técnico de time de suporte.
- Vivência na condução de incidentes críticos e salas de crise.
- Experiência com análise de causa raiz e construção de planos de ação.
- Desejável experiência em meios de pagamento, benefícios ou cartões.
Competências Técnicas:
- Ferramentas de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
- Práticas de gestão de incidentes e problemas (ITIL ou similar).
- SQL para consulta e análise de dados.
- Investigação de integrações (APIs, logs, filas e mensageria).
- Análise de indicadores operacionais.
- Desejável: Jira, metodologias ágeis, ferramentas de dados ou BI (Databricks, Power BI ou similares) e uso aplicado de IA no contexto operacional.
Competências Comportamentais:
- Liderança pelo exemplo e capacidade de influenciar sem depender de hierarquia.
- Comunicação clara e estruturada, especialmente sob pressão e em situações de crise.
- Disposição para ensinar, compartilhar conhecimento e desenvolver pessoas.
- Pensamento analítico, crítico e visão sistêmica.
- Senso de dono e foco na resolução definitiva dos problemas.
- Colaboração com áreas de negócio, tecnologia e atendimento.
Outros Requisitos:
- Certificação ITIL (diferencial).
- Participação em etapa de testes técnicos e case prático durante o processo seletivo.
Benefícios:
- Vale Refeição
- Vale Alimentação
- Programa Evolui - Parceria com Unico Skill
- Vale Cultura
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Convênio com farmácia
- Programa de Participação de Resultados
- Auxílio Home Office Mensal
- Total Pass e/ou Wellhub
- Parceria com a Zenklub
- Auxílio Creche/Babá
- Licenças Remunerada
Na VR, valorizamos a diversidade e a inclusão. Todas as nossas oportunidades estão abertas para pessoas com deficiência (PcD).
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Sobre a área de Produto
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As habilidades essenciais incluem pensamento estratégico, análise de dados, comunicação, liderança e conhecimento técnico. Ferramentas como Jira, Confluence, Miro e analytics platforms são fundamentais no dia a dia.
Salários para PMs no Brasil variam de R$ 8.000 (júnior) a R$ 35.000+ (sênior em big techs), com oportunidades crescentes para trabalho remoto internacional.
Sobre a área de Relações Públicas
A área de Relações Públicas (RP) é focada na gestão da reputação, imagem e comunicação de uma organização com seus diversos públicos de interesse (como clientes, investidores, colaboradores, mídia e comunidade). Profissionais de RP desenvolvem estratégias de comunicação corporativa, gerenciam o relacionamento com a imprensa (assessoria de imprensa), organizam eventos institucionais e atuam na prevenção e gestão de crises de imagem.
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Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.
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Analistas de Sistemas em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam análise de requisitos ágeis (user stories, backlog), integração de sistemas e arquitetura de soluções. A área oferece oportunidades desde analista júnior até arquiteto de soluções, com foco em eficiência, qualidade e inovação tecnológica.
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O Content Writer é o profissional responsável por criar conteúdo escrito de qualidade para sites, blogs, redes sociais e outras plataformas digitais. Ele combina habilidades de escrita com estratégia de conteúdo e SEO para atrair, engajar e converter audiências.
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Content Writers em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem criar conteúdo técnico acessível, evergreen content e conteúdo que gera tráfego orgânico. A área oferece oportunidades desde content writer júnior até head of content, com foco em qualidade, estratégia e performance de conteúdo.
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