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Assistente De Atendimento

PICCADILLY COMPANY

presencial Igrejinha, RS, Brasil
Atendimento

Score da Vaga

80 pontos
Modelo presencial (+70) Atendimento (+10)


DESCRIÇÃO DA VAGA!

Buscamos um(a) profissional para atuar como Assistente de Atendimento.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

  • Atender com excelência e de forma personalizada as consumidoras, representando o posicionamento da empresa e orientando-as de acordo com o motivo do contato, por meio dos canais: telefone, chat, e-mail, redes sociais, blog, WhatsApp, Reclame Aqui e demais ferramentas de atendimento.
  • Realizar todos os registros dos atendimentos na ferramenta de CRM, detalhando informações, dúvidas e/ou reclamações, identificando oportunidades de encantamento e de melhoria na experiência com a marca.
  • Garantir a resolução das demandas de atendimento dentro dos prazos estipulados pela empresa, mantendo as consumidoras informadas sobre o andamento das solicitações e assegurando uma jornada positiva e segura.
  • Acompanhar o andamento de trocas, devoluções e análises técnicas dos produtos junto aos setores de Devoluções e Centro de Distribuição.
  • Apoiar na organização das rotinas de trabalho do time de Experiência da Consumidora, contribuindo para a agilidade, a qualidade e a padronização dos processos internos.
  • Montar e enviar kits de brindes e materiais promocionais de acordo com as campanhas de incentivo, além de auxiliar na geração de listas de consumidoras especiais para ações e eventos.
  • Levantar dados e indicadores de atendimento para a elaboração de relatórios e apresentações mensais, de forma clara e objetiva, compartilhando oportunidades de melhoria com as equipes envolvidas.
  • Manter contato direto e colaborativo com as equipes de E-commerce, Centro de Distribuição e Devoluções, encaminhando demandas e contribuindo para a fluidez e integração dos processos.


REQUISITOS E HABILIDADES

  • Formação técnica ou superior em Comunicação Social, Administração, Marketing ou áreas correlatas, concluída ou em andamento.



NA PICCADILLY VOCÊ VAI ENCONTRAR!

  • Apoiamos e acreditamos na inclusão, pessoas com deficiência são bem-vindas à família PICCADILLY;
  • Oportunidades de participar de projetos com diferentes clientes e áreas de negócio;
  • Incentivo à educação e acesso a treinamentos através da nossa UCP - Universidade do Conhecimento PICCADILLY;
  • Ambiente descontraído, flexível e participativo.

BENEFÍCIOS OFERECIDOS!

  • PPR
  • Wellhub
  • Horário Flexível
  • Cesta Básica mensal
  • Day Off de aniversário
  • Feira de calçados
  • Auxílio Escolar mensal
  • Desconto na Loja PICCADILLY
  • Vale Refeição ou Alimentação
  • Desconto em Instituições de Ensino
  • Plano de Saúde Unimed (co-participativo)
  • Modalidade de trabalho híbrido (Home Office/Presencial)
  • Convênio com Clínica de Atendimento Psicológico
  • Plano Odontológico SesiMax (co-participativo)















Aplicar na Vaga

Sobre a área de Atendimento

A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.

Conheça Outras Áreas

Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.

Sobre a área de Analista de Automação

O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.

Sobre a área de Product Owner

O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.

As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.

Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.

Sobre a área de Desenvolvimento

A área de Desenvolvimento de Software é uma das mais dinâmicas e em constante evolução no mercado de trabalho. Profissionais dessa área são responsáveis por criar, manter e otimizar aplicações web, mobile e desktop que impactam milhões de usuários diariamente.

As principais linguagens e frameworks incluem JavaScript (React, Node.js, Vue.js), Python (Django, Flask), Java (Spring), PHP (Laravel) e TypeScript. A demanda por desenvolvedores full-stack continua crescendo, especialmente em empresas de tecnologia e startups.

Salários variam de R$ 3.000 (júnior) a R$ 20.000+ (sênior), com oportunidades crescentes para trabalho remoto e freelance internacional.

Sobre a área de Blockchain

A área de Blockchain envolve o desenvolvimento e a implementação de registros distribuídos e seguros de transações (ledgers). Profissionais dessa área trabalham com o desenvolvimento de smart contracts (contratos inteligentes), criptografia, algoritmos de consenso e plataformas como Ethereum, Hyperledger e Solana, garantindo segurança e descentralização para diversos tipos de aplicações.

Sobre a área de Conteúdo

A área de Conteúdo e Social Media é essencial para construir presença digital e engajamento com audiências. Profissionais criam estratégias de conteúdo, gerenciam redes sociais e desenvolvem narrativas de marca impactantes.

As principais habilidades incluem copywriting, storytelling, gestão de comunidades, análise de métricas, produção audiovisual e conhecimento de algoritmos de cada plataforma.

Com o crescimento do marketing de influenciamento e do commerce via social, essa área continua gerando novas oportunidades de carreira.

Guias de Carreira

Guia de Carreira em Tecnologia

Planejamento, habilidades, entrevistas e crescimento profissional em TI, Ciência de Dados, DevOps e Produto.

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Guia de Carreira em Design

UX/UI, Design Gráfico, Design de Produto. Portfólio, ferramentas, entrevistas e crescimento na área de Design.

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Guia de Carreira em Marketing

SEO, Mídia Paga, Growth, Marketing de Conteúdo. Certificações, ferramentas e estratégias para crescer no Marketing Digital.

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Guia de Carreira em Finanças

Mercado financeiro, investimentos, finanças corporativas, certificações e estratégias para crescer na área financeira.

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Guia de Carreira em Comunicacao

Jornalismo, RP, Comunicacao Corporativa, Marketing de Conteudo e Producao Multimidia.

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Guia de Carreira em Administracao

Gestao de Empresas, RH, Logistica, Consultoria, Gestao de Projetos e Empreendedorismo.

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Guia de Carreira em Dados

Ciencia de Dados, Engenharia de Dados, BI, Machine Learning e IA. Da formacao ao mercado.

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Guia de Carreira em Produto

Product Management, Product Ownership, Agile, Scrum e OKRs. Da estrategia a execucao.

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Glossário Tech e Remoto

Chega de ficar boiando nas entrevistas e descrições de vagas

O mercado de trabalho, especialmente o de tecnologia e as empresas globais, desenvolveu um dialeto próprio. Não entender essas siglas pode fazer você perder oportunidades valiosas ou negociar mal o seu contrato. Para acabar com esse problema, criamos o Glossário Definitivo do Profissional Remoto.

🏢 Modelos de Trabalho e Rotina

Async (Trabalho Assíncrono)
Modelo de comunicação onde as respostas não precisam ser imediatas. Em vez de reuniões o dia todo, a equipe usa documentos e mensagens estruturadas. É o padrão de ouro das empresas globais com times em vários fusos horários.
Sync (Trabalho Síncrono)
O oposto do Async. Exige que a equipe esteja online e disponível no mesmo horário para reuniões, chats ao vivo e colaboração em tempo real.
Daily / Stand-up
Reunião diária e rápida (geralmente de 15 minutos) muito comum em metodologias Ágeis (Scrum). A equipe responde a três perguntas: O que fiz ontem? O que farei hoje? Há algum impedimento?
All-Hands / Town Hall
Reunião geral que envolve todos os funcionários da empresa. Geralmente conduzida pelos fundadores (C-Levels) para apresentar resultados, novas metas e responder a perguntas da equipe.
1:1 (One-on-One)
Reunião individual e recorrente entre o profissional e seu líder direto. Serve para alinhamento de carreira, feedbacks e resolução de problemas, não apenas para status de projetos.

💰 Contratos, Benefícios e Remuneração

PTO (Paid Time Off)
Significa "Tempo Livre Remunerado". Diferente das férias fixas do Brasil (CLT), as empresas estrangeiras costumam oferecer uma bolsa de dias (ex: 20 dias de PTO) que você pode usar para férias, dias de doença ou resolver problemas pessoais, recebendo normalmente.
Equity / Stock Options
Participação societária. A empresa oferece a você o direito de comprar ações da startup por um preço baixíssimo no futuro. Se a empresa crescer ou for vendida, essas ações podem valer muito dinheiro.
Vesting (Período de Aquisição)
É a regra que controla o seu Equity. Geralmente dura 4 anos. Você não ganha todas as ações no primeiro dia; você as "conquista" aos poucos enquanto permanece na empresa. Se houver um "Cliff" de 1 ano, significa que você precisa ficar pelo menos um ano para receber a primeira parte.
RSUs (Restricted Stock Units)
Diferente das Stock Options (onde você tem o direito de comprar a ação), as RSUs são ações que a empresa simplesmente te dá como bônus ou parte do salário, mas que seguem um calendário de Vesting.
Contractor (B2B / PJ)
Modelo de contratação internacional mais comum para brasileiros. Você atua como uma empresa prestadora de serviços (PJ) para a empresa no exterior, recebendo o valor bruto (gross salary) sem descontos na fonte.

🤖 Recrutamento e Processo Seletivo

ATS (Applicant Tracking System)
O "robô" que lê o seu currículo. Softwares como Greenhouse, Ashby e Workday são usados para filtrar candidatos por palavras-chave antes mesmo de um humano olhar o documento. (Dica: é por isso que seu currículo precisa ser limpo e ter as keywords certas).
JD (Job Description)
A Descrição da Vaga. É o documento que lista as responsabilidades, requisitos e benefícios da posição aberta.
Fit Cultural
Etapa da entrevista que avalia se os seus valores, forma de comunicação e visão de mundo estão alinhados com a cultura da empresa. É aqui que avaliam suas Soft Skills.
Onboarding
O processo de integração. É o período das suas primeiras semanas na empresa, onde você recebe acessos, conhece a cultura, estuda a documentação e entende como o produto funciona.

🚀 Como usar isso a seu favor?

O segredo não é apenas saber o que essas siglas significam, mas usá-las ativamente. Se durante a entrevista para uma vaga gringa você perguntar "Como funciona a política de PTO e o calendário de Vesting de vocês?", o recrutador imediatamente perceberá que você é um profissional de alto nível, familiarizado com o mercado global.

O mercado de trabalho remoto exige preparação. E ter o vocabulário certo é o primeiro grande passo para garantir propostas na casa dos milhares de dólares.

Dica do Especialista

A Era do Desenvolvedor Hiper-eficiente: Como o n8n e a Automação Abrem Portas para Vagas Premium

A Mudança de Paradigma no Desenvolvimento Web

O mercado de desenvolvimento web amadureceu. Há alguns anos, dominar uma stack tradicional (como MERN ou LAMP) era suficiente para garantir uma vaga disputada. Hoje, o cenário corporativo — especialmente em startups estrangeiras que contratam remotamente e pagam em moeda forte — exige velocidade e eficiência operacional. Não se trata apenas de construir do zero, mas de saber integrar ecossistemas complexos rapidamente.

Segundo o Gartner, a hiperautomação é uma das principais tendências tecnológicas da década. O desenvolvedor moderno precisa ser um arquiteto de integrações, capaz de conectar CRMs, bancos de dados, APIs de Inteligência Artificial e sistemas de pagamento em questão de horas, não de semanas. É neste exato ponto que o n8n se torna uma ferramenta indispensável no seu portfólio.

Por que o n8n? O Poder do "Fair-Code"

O n8n é uma ferramenta de automação de fluxo de trabalho baseada em nós (node-based). Ao contrário de concorrentes focados em usuários leigos (como Zapier ou Make), o n8n foi desenhado com a mente do desenvolvedor em primeiro lugar. Ele permite a injeção de código JavaScript puro para manipulação complexa de dados, solicitações HTTP personalizadas e, o mais importante, possui um modelo de licenciamento fair-code que permite ser hospedado (self-hosted) na própria infraestrutura da empresa.

Para recrutadores técnicos e CTOs, um candidato que domina o n8n demonstra maturidade. Ele prova que entende de redução de custos de SaaS e valoriza a segurança e soberania dos dados da empresa.

Dicas Práticas para Conquistar a sua Vaga

Se você deseja que o seu currículo passe pelos rigorosos sistemas de triagem (ATS) e chegue às mãos dos Tech Leads, aqui estão as competências que você deve destacar ao associar Desenvolvimento Web e n8n:

  • Domínio de Webhooks e APIs RESTful: A base da automação é a comunicação entre sistemas. Demonstre capacidade de criar fluxos no n8n que escutam Webhooks nativos da sua aplicação (ex: um evento de checkout num e-commerce em Next.js) e disparam ações subsequentes com baixa latência.
  • Hospedagem e Docker: O grande diferencial do n8n é o self-hosting. No seu currículo, mencione que você sabe empacotar e orquestrar instâncias do n8n utilizando Docker e Docker Compose. Familiaridade com Cloud (AWS, GCP ou DigitalOcean) para subir essas instâncias é um bônus imenso.
  • Manipulação Avançada de JSON e JavaScript: Mostre que você não depende apenas de integrações prontas. O uso do nó "Code" (antigo Function node) no n8n para transformar grandes payloads de JSON usando JavaScript puro ou TypeScript é o que separa um usuário comum de um engenheiro de automação.
  • Tratamento de Erros e Resiliência: Sistemas falham. APIs caem. Uma automação amadora quebra o processo da empresa. No seu portfólio, documente como você utiliza nós de tratamento de erro (Error Trigger nodes) para criar retentativas (retries) e alertas no Slack/Discord quando uma integração falha.

O Portfólio é a sua Prova Definitiva

Não basta listar "n8n" na seção de habilidades do currículo. Crie um repositório no GitHub contendo um caso de uso real. Por exemplo: exporte o arquivo JSON de um workflow do n8n que lê novos leads de um banco de dados PostgreSQL, enriquece os dados usando a API do OpenAI (ChatGPT) e os envia para uma planilha ou CRM. Adicione um arquivo README.md bem detalhado explicando a arquitetura. Essa é a verdadeira isca para vagas sênior.

Referências e Leitura Adicional

Não perca as melhores vagas de Web Dev e Automação

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