Operador De Atendimento Iii
G4F
presencial
RIO DE JANEIRO , RJ, BRASIL
Atendimento
Publicidade e Propaganda
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Atendimento (+10)
Publicidade e Propaganda (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Somos mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
📌 Cargo: Operador de Atendimento III
Missão do cargo
Atuar no atendimento especializado aos usuários, prestando informações, registrando solicitações, solucionando demandas e garantindo uma comunicação clara, eficiente e de qualidade, contribuindo para a excelência no relacionamento com os clientes e para o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
Requisitos
✅ Ensino Superior concluído.
Experiência Profissional
✅ Experiência em atividades relacionadas à operação de central de atendimento, atendimento ao cliente ou funções correlatas.
Conhecimentos Técnicos
✅ Conhecimento de microinformática;
✅ Utilização de sistemas informatizados de atendimento;
✅ Pacote Microsoft Office;
✅ Navegação na internet e correio eletrônico;
✅ Registro e acompanhamento de chamados e solicitações;
✅ Atendimento multicanal (telefone, e-mail e sistemas de atendimento).
Idiomas
✅ Fluência em Inglês e/ou Espanhol; - OBRIGATÓRIO
✅ Certificado de conclusão de curso avançado de idioma emitido por instituição de ensino habilitada em Inglês e/ou Espanhol - OBRIGATÓRIO
Principais atribuições
Realizar atendimento aos usuários por meio dos canais disponibilizados pela organização;
Registrar, acompanhar e encaminhar solicitações, reclamações, sugestões e informações;
Prestar orientações e esclarecer dúvidas dos clientes;
Registrar atendimentos em sistemas corporativos;
Garantir a qualidade das informações prestadas aos usuários;
Acompanhar demandas até sua conclusão;
Interagir com áreas internas para resolução de solicitações;
Atuar conforme procedimentos operacionais e níveis de serviço estabelecidos;
Produzir registros claros e completos dos atendimentos realizados;
Executar demais atividades compatíveis com a função.
Competências desejadas
✅ Capacidade de expressar-se com clareza e objetividade;
✅ Excelente comunicação verbal e escrita;
✅ Correção gramatical e ausência de vícios de linguagem;
✅ Relacionamento interpessoal;
✅ Empatia e cordialidade no atendimento;
✅ Organização e atenção aos detalhes;
✅ Proatividade e iniciativa;
✅ Capacidade de trabalhar sob pressão;
✅ Trabalho em equipe;
✅ Foco na satisfação do cliente e na qualidade do atendimento.
Diferenciais
⭐ Experiência em centrais de atendimento bilíngues;
⭐ Experiência com atendimento ao público internacional;
⭐ Conhecimento de ferramentas de CRM e Service Desk;
⭐ Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
Informações adicionais
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria SESC | Saúde, Lazer, Turismo, Esporte e Assistência Social
📕 Parcerias Educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
🌈 Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
💙 Junte-se à nossa equipe e contribua para o crescimento sustentável da G4F!
#LI-LO1 #LI-ONSITE
#VemSerGreater
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Sobre a área de Atendimento
A área de Atendimento ao Cliente / Relacionamento é essencial para garantir a satisfação, retenção e o bom relacionamento com os clientes. Profissionais dessa área são a principal interface de comunicação, lidando com dúvidas, solicitações, feedback e garantindo uma experiência de alta qualidade no dia a dia. Habilidades em comunicação, resolução de problemas, empatia e paciência são indispensáveis.
Sobre a área de Publicidade e Propaganda
A área de Publicidade e Propaganda é voltada para o planejamento, criação e veiculação de campanhas de comunicação com o objetivo de promover marcas, produtos, ideias ou serviços. Profissionais do setor atuam em agências de publicidade ou departamentos internos de marketing nas áreas de criação (direção de arte, redação publicitária), planejamento estratégico, atendimento a contas e compra de mídia.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Designer Gráfico
O Designer Gráfico é o profissional responsável por criar peças visuais para comunicação impressa e digital, desde identidade visual e logotipos até materiais de marketing e embalagens. Ele combina criatividade com técnica para transmitir mensagens de forma visual e impactante.
As principais habilidades incluem Adobe Photoshop, Illustrator e InDesign, CorelDRAW, design de identidade visual, tipografia, teoria das cores, packaging design e motion graphics. Conhecimento de ilustração vetorial, impressão offset/digital e produção gráfica é diferencial.
Designers Gráficos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam design para redes sociais, infográficos e conseguem criar materiais que fortalecem a identidade visual da marca. A área oferece oportunidades desde designer gráfico júnior até art director e design director.
Sobre a área de Comunicação
A área de Comunicação é estratégica para construir e manter a imagem institucional de uma empresa. Engloba comunicação corporativa, interna e externa, relações públicas, assessoria de imprensa e gestão de reputação. Profissionais de comunicação são responsáveis por transmitir mensagens consistentes que fortalecem a marca empregadora e o posicionamento no mercado.
As principais habilidades incluem escrita estratégica, planejamento de comunicação, gestão de crise, media relations, produção de conteúdo corporativo, organização de eventos e comunicação digital. Conhecimento de ferramentas como CRMs de comunicação, plataformas de distribuição de release e monitoramento de mídia (Meltwater, Cision) é diferencial.
Comunicadores corporativos em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam change communication, employee engagement e digital communication. A área oferece oportunidades em startups, scale-ups e grandes corporações, com foco em storytelling, cultura organizacional e comunicação de inovação.
Sobre a área de Analista de Automação
O Analista de Automação é o profissional responsável por identificar oportunidades de otimização de processos e desenvolver fluxos automatizados (RPA, scripts ou integrações). Ele mapeia atividades manuais e repetitivas em diversas áreas da empresa e constrói soluções de automação utilizando plataformas de low-code/no-code (como Zapier, Make, Power Automate, n8n) ou ferramentas de RPA (como UiPath), promovendo ganho de eficiência operacional e redução de erros.
Sobre a área de Social Mídia
A área de Social Mídia é uma das mais dinâmicas e em constante evolução do marketing digital. Profissionais de social media são responsáveis por criar, gerenciar e otimizar a presença de marcas nas plataformas digitais, construindo engajamento e comunidade com o público-alvo.
As principais habilidades incluem gestão de redes sociais (Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook, YouTube), criação de conteúdo para redes sociais, community management, mídia paga social (Meta Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads), análise de métricas e planejamento estratégico. Ferramentas como Hootsuite, Sprout Social, Buffer, Later e plataformas de analytics são essenciais.
Profissionais de social media em empresas de tecnologia são muito valorizados, especialmente aqueles que dominam paid social, social media analytics e estratégias de conteúdo para diferentes plataformas. A área oferece oportunidades desde analista até diretor de social media, com foco em crescimento, engajamento e retorno sobre investimento.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
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