Tecnico De Suporte A Usuario De Ti Pleno
G4F
presencial
Belém , PA, Brasil
Suporte Técnico
Product Owner
Score da Vaga
90 pontos
Modelo presencial (+70)
Suporte Técnico (+10)
Product Owner (+10)
A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 16 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. Atualmente, contamos com mais de 10.000 #greaters atuando em todo o Brasil.
Estamos em busca de um talento para a posição de: Técnico de Suporte a Usuário de TI Pleno
📍 Modelo de atuação: Presencial – Belém/PA
Missão do Cargo:
Atuar no suporte técnico aos usuários de tecnologia da informação, realizando atendimento de 1º e 2º níveis, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo a continuidade dos serviços de TI, a satisfação dos usuários e o escalonamento adequado das demandas para equipes especializadas quando necessário.
Principais Responsabilidades:
- Prestar atendimento técnico aos usuários por meio dos canais de suporte estabelecidos;
- Realizar suporte técnico de 1º e 2º níveis, registrando, acompanhando e solucionando chamados;
- Executar diagnóstico preliminar e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
- Realizar manutenção básica de equipamentos e estações de trabalho;
- Efetuar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais, aplicativos e periféricos;
- Identificar e encaminhar incidentes de maior complexidade para equipes especializadas ou níveis superiores de atendimento;
- Orientar usuários quanto à utilização adequada dos recursos tecnológicos disponíveis;
- Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço estabelecidos;
- Apoiar atividades de infraestrutura de TI, redes e telecomunicações quando necessário;
- Registrar procedimentos técnicos, soluções adotadas e informações relevantes na base de conhecimento;
- Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte e atendimento ao usuário;
Requisitos e Qualificações:
- Ensino Médio completo; ou
- Curso Superior reconhecido pelo MEC na área de Tecnologia da Informação (preferencial).
- Experiência em Tecnologia da Informação;
- Experiência em suporte técnico aos usuários;
- Experiência em manutenção de redes e infraestrutura de TI;
- Vivência em atendimento de incidentes e requisições de serviços em ambientes corporativos;
- Experiência em ambientes corporativos, preferencialmente na Administração Pública.
Conhecimentos Técnicos:
- Conhecimento em sistemas operacionais Windows;
- Conhecimento em hardware, software e periféricos;
- Conhecimento básico de redes de computadores e conectividade;
- Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos de TI;
- Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;
- Familiaridade com boas práticas de Governança e Gestão de Serviços de TI;
- Vivência na aplicação dos frameworks ITIL e COBIT.
Informações Adicionais e Benefícios:
🚀 Oportunidades de desenvolvimento profissional
🍔 Vale Alimentação/Refeição | Pluxee
🚌 Vale Transporte (opcional)
👓 Parceria com o SESC (saúde, lazer, turismo, esportes e assistência social)
📕 Parcerias educacionais
🤍 Wellhub
🤍 Plano de saúde e odontológico
#LI-NC1
#LI-ONSITE
Diversidade e Inclusão
Valorizamos a diversidade, equidade e inclusão, independentemente de gênero, raça, etnia, orientação sexual, deficiência ou religião. Todas as nossas vagas são afirmativas.
Faça parte do nosso time!
Junte-se à G4F e contribua para o nosso crescimento sustentável 💙.
Sobre a área de Suporte Técnico
O Suporte Técnico é essencial para garantir a satisfação e retenção de clientes. Profissionais de suporte resolvem problemas técnicos, documentam soluções e identificam padrões que podem levar a melhorias no produto.
As principais habilidades incluem troubleshooting, atendimento ao cliente, documentação técnica, conhecimento de ITIL e ferramentas de ticketing (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
O suporte técnico evoluiu de uma função reativa para proativa, com profissionais de alto nível atuando em Customer Engineering e Support Engineering.
Sobre a área de Product Owner
O Product Owner (PO) é o profissional responsável por maximizar o valor do produto entregue pelo time de desenvolvimento. Ele atua como a voz do cliente e dos stakeholders, gerenciando e priorizando o backlog do produto, definindo histórias de usuário claras e garantindo que o time trabalhe nos itens mais valiosos para o negócio.
As principais habilidades incluem gestão de backlog, escrita de histórias de usuário, priorização (Mascow, RICE), metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e comunicação com stakeholders. Conhecimento em ferramentas como Jira, Trello, Azure DevOps e Miro é essencial.
Product Owners são profissionais altamente demandados no mercado de tecnologia, atuando de forma colaborativa com Scrum Masters, Product Managers e times de engenharia para impulsionar a agilidade e a entrega de valor contínuo.
Conheça Outras Áreas
Entenda melhor o escopo de atuação, habilidades necessárias e ferramentas utilizadas em diferentes áreas de carreira.
Sobre a área de Account Manager
O Account Manager é o profissional responsável por gerenciar e expandir o relacionamento com os clientes após a venda. Ele atua como parceiro estratégico, garantindo satisfação, retenção e crescimento da conta, conectando as necessidades do cliente com as soluções da empresa.
As principais habilidades incluem gestão de relacionamento, negociação, upsell e cross-sell, renovação de contratos, planejamento de contas, business reviews, análise de métricas (NPS, churn, LTV) e conhecimento de CRMs (Salesforce, HubSpot). Comunicação, empatia e visão de negócio são diferenciais fundamentais.
Account Managers em empresas de tecnologia e SaaS são muito valorizados, especialmente aqueles que conseguem aumentar a receita recorrente (MRR/ARR) através de expansão de contas e prevenção de churn. A área oferece oportunidades desde account executive até diretor de contas, com foco em relacionamento estratégico, crescimento de receita e sucesso do cliente.
Sobre a área de Design
A área de Design, especialmente UX/UI e Product Design, vivenciou um crescimento significativo nos últimos anos. Com a digitalização acelerada dos negócios, a demanda por profissionais que consigam criar experiências digitais intuitivas e agradáveis nunca foi tão alta.
Os principais skills incluem Figma, Sketch, Adobe XD, pesquisa com usuários, design thinking, prototipação e system design. Designers de produto são cada vez mais valorizados por seu impacto direto nos resultados de negócio.
O trabalho remoto abriu portas para designers brasileiros trabalharem para empresas globais, com salários competitivos em dólares e euros.
Sobre a área de Desenvolvimento Mobile
O Desenvolvimento Mobile é uma das áreas mais dinâmicas e em constante evolução do mercado de tecnologia. Com bilhões de dispositivos smartphones no mundo, a demanda por desenvolvedores mobile qualificados continua crescendo exponencialmente.
As principais stacks incluem Flutter (Dart), React Native (JavaScript/TypeScript), Kotlin (Android nativo), Swift (iOS nativo) e frameworks híbridos como Ionic e Capacitor. Conhecimento de arquitetura mobile (MVVM, Clean Architecture), CI/CD mobile (Fastlane, Bitrise, Codemagic) e publicação em App Store/Google Play são essenciais.
Desenvolvedores mobile sênior são profissionais muito valorizados, com salários competitivos e muitas oportunidades de trabalho remoto para empresas internacionais. A especialização em cross-platform ou nativo é uma decisão estratégica de carreira.
Sobre a área de Analista de Tráfego
O Analista de Tráfego (especialista em mídia paga/performance) é o profissional responsável por criar, gerenciar e otimizar campanhas de anúncios patrocinados em plataformas digitais como Google Ads, Meta Ads, LinkedIn Ads e TikTok Ads. Ele acompanha métricas de conversão, analisa o retorno sobre investimento (ROAS), realiza testes A/B em anúncios e landing pages, e gerencia o orçamento de marketing para maximizar a captação de leads e vendas qualificadas.
Sobre a área de UI
A área de User Interface (UI) Design é focada na criação e design de todos os elementos visuais com os quais os usuários interagem em um produto digital. Isso inclui telas, botões, ícones, tipografia, paletas de cores e layouts responsivos, garantindo uma interface esteticamente atraente, consistente e fácil de usar. Habilidades em ferramentas como Figma e conhecimento de design systems são fundamentais.